Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Как сформировать сервис в салоне, чтобы он восхищал не только клиентов, но и
Содержание
- 1. Как сформировать сервис в салоне, чтобы он восхищал не только клиентов, но и
- 2. Сервис в индустрии красоты – основной способ
- 3. Сервис начинается с порога салона Бизнес –
- 4. Как найти СВОЙ сервис?Бизнес – консультант Газина Галина ШамильевнаТел. +7-913-978-43-28e-mail: g_gazina@mail.ruvk.com/g.gazina
- 5. Этапы внедрения сервиса АНАЛИЗ – как это
- 6. Прайс - как элемент сервиса- Все услуги
- 7. Бизнес – консультант Газина Галина ШамильевнаТел. +7-913-978-43-28e-mail: g_gazina@mail.ruvk.com/g.gazina
- 8. ТРИ ПРАВИЛА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:Умение держать обещания.Сервис в
- 9. Как заработать на адекватном сервисеЕсли условно очищенная
- 10. Если Вы хотя бы раз в день
- 11. Скачать презентанцию
Сервис в индустрии красоты – основной способ завоевать клиента и заручиться его доверием.Слагаемые сервиса – УСЛУГА + ОБСЛУЖИВАНИЕБизнес – консультант Газина Галина ШамильевнаТел. +7-913-978-43-28e-mail: g_gazina@mail.ruvk.com/g.gazina
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Как сформировать сервис в салоне, чтобы он восхищал не только
клиентов, но и руководителей
индустрии красоты, вице-президент НП «Содружество парикмахеров и косметологов Омска и Омской области»
Слайд 2Сервис в индустрии красоты – основной способ завоевать клиента и
заручиться его доверием.
Слагаемые сервиса –
УСЛУГА + ОБСЛУЖИВАНИЕ
Бизнес – консультант
Газина Галина ШамильевнаТел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 3Сервис начинается с порога салона
Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел.
+7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА МЕРЧЕНДАЙЗИНГ САЛОНА:
Внешний вид салона (фасад, входная
группа и присалонная территория)- Зонирование помещение салона и логика движения Клиентов
- Ассортиментная матрица
- Зона(ы) продаж, витрины, выкладка товаров на полках
Слайд 4Как найти СВОЙ сервис?
Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail:
g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 5Этапы внедрения сервиса
АНАЛИЗ – как это делаем сейчас?
ПЛАНИРОВАНИЕ
– что будем менять?
ОРГАНИЗАЦИЯ – довести до исполнителей особенности
обслуживания.КОНТРОЛЬ – 7 дней – пристально, месяц – обратная связь от клиентов, полгода – коррекция поведения.
Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 6Прайс - как элемент сервиса
- Все услуги имеют характеристики –
название, время оказания, технология исполнения, технологическая карта затрат, стоимость.
Количество
услуг в прайсе, 7 +/- 2 в каждом направлении.Прайс обновляется не реже 1 раза в шесть месяцев.
Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 7Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 8ТРИ ПРАВИЛА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
Умение держать обещания.
Сервис в деталях.
Клиент должен быть
удивлен, поэтому не раскрывайте секреты сервиса.
Бизнес – консультант Газина Галина
ШамильевнаТел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 9Как заработать
на адекватном сервисе
Если условно очищенная выручка от услуг
Вашего предприятия:
- От 5% до 15% - заботьтесь о чистоте,
простоте и доступности ваших услуг, чем проще общение между мастерами и клиентами, тем лучше, исключены только панибратские отношения и грубость;От 20% до 30% - выработайте стандарты сервисного обслуживания, объясните их сотрудникам, один раз в год проведите обучение у профессионального тренера по сервисному обслуживанию, проведите цикл «Тайный гость» - разберите ошибки;
- От 30% до 50% - разработайте систему сервиса в салоне, в которую будут входить и система сервисного обслуживания и система мотивации персонала, как внешние, так и внутренние тренинги, оценку сервисного обслуживания проводить регулярно;
- от 50% и выше – Вы не верно рассчитали условно – очищенную выручку))))))
Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
Слайд 10Если Вы хотя бы раз в день слышите фразу:
«Ну,
это дорого!»
Значит, Вы уделяете мало сил сервису!
ВАЖНО:
Все можно исправить,
если это говорят не МАСТЕРА салона!Бизнес – консультант Газина Галина Шамильевна
Тел. +7-913-978-43-28
e-mail: g_gazina@mail.ru
vk.com/g.gazina
