Карагандинский государственный медицинский университет Кафедра введения в

качеством предоставленных медицинских услуг



Выполнил: ст.гр. 2-054 ОМФ
Нурмашова Ж.
Бекжанова Ж.
Алданбаева А.
Караганда,

2014г.

предоставляемого медицинского обслуживания. Она не только позволяет проводить контроль качества

обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Предметом контроля за качеством является качество и полнота оказания медицинских услуг, оказываемых физическими и юридическими лицами.

контакта с системой здравоохранения

деятельности системы здравоохранения, как:
качество медицинской помощи и ее доступность
равенство

и справедливость в предоставлении услуг
самостоятельность в принятии решений относительно своего здоровья
наличие источников понятной информации по медицинским вопросам общего характера
объем исчерпывающих сведений о структуре и возможностях национальной системы здравоохранения.

время, – длительное ожидание консультаций специалистов, медицинских процедур и стационарного

лечения, зачастую намного превышающее приемлемые сроки. 
По мнению пациентов, во время длительного ожидания они испытывают не только неудобство, но и подвергаются риску ухудшения состояния здоровья.

здравоохранения
 расширение профессиональных обязанностей для фармацевтов и среднего медицинского персонала
консультирование пациентов

по телефону и электронной почте
расширение рынка вспомогательных лекарственных средств и оздоровительных процедур 

платежами за медицинские услуги и лекарственные средства

отношений прагматичным подходом докторов к оказанию медицинской помощи. По мнению

пациентов, из-за чрезмерной загруженности врачей, в основном из-за выполнения бюрократических формальностей, у них просто не остается времени на общение с пациентами. Отмечается появление большего интереса к финансовой стороне дела.

обязанностей медицинских сестер неоднозначно. С одной стороны, медицинские сестры более

доступны, чем врачи, внимательны к нуждам пациентов, обладают необходимыми знаниями и умениями, являются опытными медицинскими профессионалами. С другой стороны, медицинским сестрам недостаточно полученных знаний и уровня квалификации.

и доступным источником информации о путях лечения многих заболеваний и

о свойствах лекарственных препаратов. Обычно фармацевты доступно разъясняют людям суть изложенных сложным медицинским языком рекомендаций по применению лекарств, а иногда и исправляют ошибки, допущенные врачами при выписке рецептов. Однако пациенты считают фармацевтов предпринимателями, заинтересованными в увеличении объектов продаж, и опасаются, что они могут использовать право самостоятельного назначения лекарств в коммерческих целях, а не для блага пациентов.

и доступным источником информации о путях лечения многих заболеваний и

о свойствах лекарственных препаратов. Обычно фармацевты доступно разъясняют людям суть изложенных сложным медицинским языком рекомендаций по применению лекарств, а иногда и исправляют ошибки, допущенные врачами при выписке рецептов. Однако пациенты считают фармацевтов предпринимателями, заинтересованными в увеличении объектов продаж, и опасаются, что они могут использовать право самостоятельного назначения лекарств в коммерческих целях, а не для блага пациентов.

по надежности и ценности сведений стоят врачи общей практики и

специалисты клиник.
Практически все пациенты высказывали неудовлетворенность ограниченным временем консультации с доктором, не позволяющим решить все интересующие их вопросы, сложностью восприятия медицинских терминов и понятий, формальным отношением врачей к общению с пациентами. В связи с этим люди предпринимают собственные попытки выяснить важные для них моменты, общаясь с родственниками и знакомыми, просматривая журналы и телепередачи, используя возможности Интернета.

заболеваний для большинства европейских пациентов не являются поводом для обращения

к врачу, поскольку современный образовательный уровень населения и предложение лекарственных средств, отпускаемых без рецепта, позволяют решать эту проблему самостоятельно. Почувствовав недомогание, пациенты в первую очередь обращаются за советом к родственникам и знакомым, отправляются в аптеку и консультируются у фармацевта, и только если болезнь прогрессирует, записываются на прием к врачу.
В связи с этим во многих странах созданы группы взаимпомощи.

остается наиболее распространенной моделью взаимоотношений в системах здравоохранения европейских стран.

Однако во многих странах наблюдаются заметные сдвиги в плане поддержки стремления пациентов играть более значимую роль в процессе принятия решений относительно своего здоровья.

остается наиболее распространенной моделью взаимоотношений в системах здравоохранения европейских стран.

Однако во многих странах наблюдаются заметные сдвиги в плане поддержки стремления пациентов играть более значимую роль в процессе принятия решений относительно своего здоровья.

индикаторных методов оценки качества стационарной помощи. Таким образом, изучается мнение

пациентов о результатах лечения, отношении к ним персонала медицинских учреждений, необходимости оплачивать лечение, условиях пребывания в учреждениях здравоохранения.
В странах СНГ существует система управлением обеспечения оценки качества медицинской помощи.

как оперативная активность, летальность, длительность госпитализации, число повторных госпитализаций, уровень

диспансерного охвата, уровень хронизации заболеваний, частота выявления запущенных (поздних) стадий заболевания и т.д.

медицинской помощи;
ДМП - доступность медицинской помощи;
УКП - укомплектованность, квалификация, профессионализм медицинского персонала;
МТО -

материально-техническое обеспечение;
СПЭР - санитарно-противоэпидемический режим;
ОП - организация питания (оценивается в стационарах);
ЛО - лекарственное обеспечение;
СЭДН - соблюдение этических и деонтологических норм;
АОМП - адекватность оказания медицинской помощи;
ДЛПУ -деятельность лечебно-профилактического учреждения;
РП - сумма рассматриваемых позиций.

уровня благосостояния и благополучия членов общества. Уровень удовлетворенности пациентов работой

системы охраны здоровья довольно высок, гораздо выше, чем многих других социальных институтов. Тем не менее удовлетворенность, являющаяся результатом исполнения ожиданий, зависит не только от технических возможностей современной медицины и организационных механизмов предоставления помощи, но и от множества культурных, экономических и социальных факторов.

– 2007. – № 1. – С. 4–14.
2. Цыбин А.К.,

Ивашкевич М.З. // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2004.– № 3. – С. 4–7.
3. Пилипцевич Н.Н. // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2007. – №2. – С. 4–9.
4. Концепция развития здравоохранения Республики Беларусь на 2003–2007 годы // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2003. – № 4. – С. 3–8.
5. Пилипцевич Н.Н., Абельская И.С., Павло-вич Т.П.?// Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2004. – № 2. – С. 3–7.
6. Постоялко Л.А.4.– С.?3–6. // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2003. – №