Коммуникации_ДО

компетентность: базовые навыки.

Техника активного слушания. Искусство задавать вопросы.

Невербальное поведение и

невербальные средства общения в деловых отношениях.

того или иного вида предметной деятельности. В общении выделяют три

взаимосвязанных компонента:

перцепция – процесс восприятия друг друга деловыми партнерами;

коммуникация – процесс обмена информацией

интеракция – процесс взаимодействия партнеров по международному деловому общению.

- индивидуум, малая/большая группа

- социально-психологический тип каждого коммуникатора-

индивидуума

- характер самоидентификации партнеров

деловой коммуникации

- опыт делового общения

- мотивация вступления в

коммуникативный процесс

- интенсивность делового общения

- уровень коммуникативной, лингвистической, культурной
компетенции

неоднозначных, сложных
для восприятия сообщений
Подходит для однозначных,
четких, достаточно простых
сообщений

- сфера общения

- коммуникативные помехи

позу
не молчите все время, применяйте звуковые вкрапления (угу, а-ааа, да,

хм...)
используйте соответствующие мимику и жесты

2. Выяснение
задавайте открытые вопросы
задавайте уточняющие вопросы

3. Перефразирование
повторите услышанное от партнера своими словами
«Если я вас правильно понял, то ............?»
Другими словами вы считаете, что ............ .»

.......... .»
«По этому вопросу уже много сказано, но я понял,

что основная идея .......... .»

5. Отражение чувств
выразите присоединение к мыслям и чувствам партнера, понимание, не обязательно предполагающее согласие
«У меня такое ощущение, что вы .......... .»
«Мне кажется, что вы чувствуете .......... .»

6. «Смысловое эхо» и «поддерживающее эхо»
повторение в ходе переговоров последних слов партнера
повторение одного-двух ключевых слов из высказывания партнера

беседа, цель которой — создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы

взаимной симпатии и доверия деловых партнеров.

В малом разговоре используются:

- цитирование партнера

- позитивные констатации

- информирование

- интересный рассказ.

за исключением случаев, когда за спиной у «А» находится дверь;

Следующее

по значимости – место «Д»; далее – сидящий по правую руку от «А»; по правую руку от «Д»; по левую руку от «А»; по левую руку от «Д» (в случае значительного количества участников)

А

Б

Е

В

Г

Д

уровне может вызывать атмосферу соперничества и оборонительное отношение.

Позиция делового взаимодействия.

Наиболее удобна для совместной работы над какой-либо проблемой или проектом.

Угловое расположение участников. Способствует созданию более непринужденной, дружеской обстановки (по сравнению с (1)), что следует учитывать, например, при планировании и проведении переговоров.

Позиция наименьшего взаимовлияния. Если за столом находится всего два человека в таком расположении, это скорее всего говорит о слабой коммуникации между ними; каждый может спокойно заниматься своим делом.

Японии, Китая, Южной Кореи, Таиланда, Индии.
«Essalam ealaikum» —
cстандартное приветствие в

исламских странах. Его говорят, дотрагиваясь до сердца правой ладонью, затем поднимают руку вверх и вытягивают вперед.

судить об эмоциях участников делового общения, общей атмосфере переговоров?

в деловом общении как проявление расположения, доброжелательности – универсальный невербальный

сигнал, вне зависимости от принадлежности человека к той или иной культуре. Но, например, в отличие от «американской» улыбки, в России — это лишь чуть приподнятые уголки губ.

При искренней улыбке работают мимические мышцы не только вокруг рта, но и в области глаз.

неконгруэнтных невербальных сигналах можно говорить в случаях:

а) несоответствия между тем,

что человек говорит, и тем, как он ведет себя;  
б) несоответствия между сигналом, который мы получаем от собеседника, и нашими ожиданиями
в) несоответствия между выработанным стереотипом поведения и единичным случаем поведения.

На рисунке — подобный жест может свидетельствовать о неискренности собеседника либо о его недоверии к вашим словам.