Комунікація з клієнтами

компанії:
Загально прийняті правила етикету.
Звичаї, символи, традиції.
Назва організації, логотип, візитна картка.
Ставлення

працівників до один до одного.
Особливість.

для зустрічей.
Вільна відкрита інформація.
Кімната для “мозкового штурму ”, необхідне приладдя.
Естетика

і затишок.
Можливість зняття стресу.

і піджак - закривати верхню частину штанів, рукава пальта -закривати

рукава піджака.
Краватка - в зав'язаному стані досягала до пряжки пояса. Штани - спереду ледь спускатися на черевики, а ззаду доходити до каблука.
Шкарпетки повинні підбиратися до костюма, але ні в якому випадку не білий.
Колір взуття повинен бути ідентичний кольору ременя та ремінця на годиннику.
В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий. Розстебнути його можна сидячи на кріслі (наприклад за столом).

фасону, кольору і тканини. У жіночому одязі більш, ніж в

чоловічому, відображається її індивідуальний стиль і особистий характер. Важливо вибрати відповідний обстановці костюм. Гарний костюм зі спідницею підкреслює авторитет жінки. Спідниця повинна бути темного кольору, а костюм світлішого. Не прийнято ходити в розкішних платтях. Зачіска, макіяж і прикраси повинні доповнювати діловий костюм. Макіяж не повинен бути викличний і занадто помітний, прикрас повинно бути якомога менше, але вони повинні бути дорогі та гармонійні з самим костюмом. Парфуми повинні відчуватися тільки на близькій відстані. І запам'ятайте: "Немає невродливих жінок, є жінки, які не знають, як зробити себе вродливими!". 

нас знати, як там погода, чим можна, Вам, допомогти
2. привітання:
доброзичливість,

проявляти прихильність.
3. якщо ви знайомі до привітання + ім'я , по-батькові, прізвище.
4. чоловік-жінка.
молодий – старший.
підлеглий – керівник.

острова Великодня. Стати прямо, стиснути руки в кулаках, витягнути їх перед

собою, підняти над головою, розтиснути кулаки й дати рукам спокійно впасти.
У деяких індійських племен прийнято, побачивши незнайому людину, сидіти навпочіпках доти, доки незнайомець не наблизиться й не помітить вас.
Тибетці. При зустрічі знімають головний убір правою рукою, ліву руку закладають за вухо й висувають язика.
Ново-гвінейске плем'я коїрі. Вони при зустрічі лоскочуть один одного підборіддям.
В Самоа вас неправильно зрозуміють, якщо ви при зустрічі не обнюхаєте свого товариша.
Вітання аборигенів Нової Зеландії, Маорі. Приготуйтеся до невеликої гімнастики. При зустрічі маорі спочатку викрикують слова в лютій й уривчастій манері, потім ляскають долонями по стегнах, потім з усією силою тупотять ногами й згинають коліна, і, нарешті, роздмухують грудні клітки, витріщають очі й час від часу висувають язики.
До речі, слони можуть передавати вітання одноплемінникам на відстань до 32 км. А в окремих випадках такий сигнал може бути почутий навіть на відстані 150 кілометрах. Слони досягають цього дуже просто: вони тупотять ногами.

м;
соціальна дистанція— 1,2—3,7 м;
публічна дистанція — 3—7 м і

більше.
При будь-якому спілкуванні правильно обрана дистанція істотно впливає на його здійснення.

Засоби активного слухання
1. Слухати й чути.
2. Не

засуджувати і не оцінювати.
3. Не відволікатися і не переривати.
4. Періодично повторювати клієнтові суть повідомлень.
5. Перефразовування (переформулювання) повідомлення клієнта
6. Прояснення :
Я правильно вас зрозумів (ла) .
Ви говорите (думаєте, вважаєте, стверджуєте), що .
Ви вирішили (хочете, могли б).
7. Підведення підсумків.

що є істинним змістом комунікації.
Метакомунікація побудована на змістовій площині.

Чим краще ви розумієте цю площину, тим легше вам трактувати слова співрозмовника. Наприклад, на нашу пропозицію встановити ділові контакти одержуємо приблизно таку відповідь: ми раді встановити з вами ділові контакти, але наші технічні можливості не дають змоги виконати ваше замовлення. Очевидно, партнер або вже має аналогічне замовлення і завантажив свої виробничі потужності, або ж ми помилилися у виборі партнера, в оцінці його виробничих можливостей.
вплив симпатій і антипатій.