Конфликты: как их предупреждать и как вести себя в конфликте

января 2019

что хотим получить в итоге.
Облегчаем его решение, рулим: выясняем, что препятствует

ему пойти нам навстречу (его видение ситуации, обстоятельства).
Подталкиваем: заинтересовываем, предупреждаем о возможных неприятных последствиях в случае…
Договариваемся: вместе формулируем конфигуратор.

Вовне, с партнером

Сотрудническое поведение в конфликте

Переключаем внимание
Меняем физическое окружение и состояние партнера
Минус конфликтогены плюс синтоны

Снижаем эмоции

Разобраться: Что произошло? Оцениваем ситуацию из 3-ей позиции восприятия (вина ваша, добрые основания его).
Представить результат: Что нас устроит? формулируем (для себя) желаемый для обоих исход дела,

Внутри, для себя

партнера
Свои ошибки.
Просьба о помощи.
Предложение на будущее.
И коснуться руки
С пастором не

сложилось

как он на меня смотрел? Давай сейчас пойдем ужинать, а

завтра я попробую поговорить с пастором еще раз. Ты не возражаешь? (не дожидаясь ответа) Ты у меня любимый, а я у тебя талантливая. Ну, я побежала накрывать (поцеловать, обнять).

- Но ты горячий… Может быть, мне тоже стоило с ним поговорить…

- Ты - хороший, ты сделал все, что было в твоих силах!

Результат: контакт и решение

показываем выход
Конфликто-
ген
Ответный с угашением
Взаимные извинения
Не надо так со мной

ты сказала это так
Мягкое разруливание: прямая просьба
Пауза… (повторить сказанное…)
Ты

знаешь, мне было неприятно слышать такие слова.
(Мне кажется, ты могла бы сказать это по–другому,
например…)
И коснуться руки

надо обсудить
Если ситуация может повторяться
Просьба изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста

не говорили, это надо обсудить
Смена окружения и ситуации
Перейти в другое место.

Коснуться руки

Если надо переключить внимание

не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения и ситуации
Давай отложим этот разговор

до после ужина!

Перейти в другое место. Коснуться руки

Если надо остыть

не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения и ситуации
Давай отложим этот разговор

до после ужина!

Перейти в другое место. Коснуться руки

Описание своего состояния

Мне это было неприятно

Между близкими и равными

не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения и ситуации
Давай отложим этот разговор

до после ужина!

Перейти в другое место. Коснуться руки

Описание своего состояния

Мне это было неприятно

Частичное оправдание партнера

Ты сегодня устал

Если он может чувствовать вину

не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения и ситуации
Давай отложим этот разговор

до после ужина!

Перейти в другое место. Коснуться руки

Описание своего состояния

Мне это было неприятно

Частичное оправдание партнера

Ты сегодня устал

Забота и мирные инициативы

Давай я тебе покормлю?

Если партнер не в ресурсе

неприятно
Ты сегодня устал
Давай я тебе покормлю?
Просьба изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение договориться на

будущее

Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить

Между близкими и равными

Если он может чувствовать вину

Если партнер не в ресурсе

Спокойным, мягким, раздумчивым тоном

Если ситуация может повторяться

Признание своей вины (ошибки), извинения

Смягчение своей вины, объяснение

Извини, я была неправа

Сегодня был трудный день

Огорченно, категорично

Раздумчиво. Не оправдываться!

Предложение
тайм-аута

Смена окружения и ситуации

Давай отложим этот разговор до после ужина!

Перейти в другое место. Коснуться руки

Если надо остыть

Если надо переключить внимание

повышать голос! Ты почему разговариваешь со мной таким тоном?
—

Резко встал, молча ходит.

вины, объяснение

Еще раз просьба простить.

Пауза остыть

Конструктив на будущее (на себя,

без обсуждения его поведения)

Забота и мирные инициативы


Позитивное завершение

Извини, я была неправа, мне не следовало говорить в таком тоне.
Пойми, я очень волновалась за вас обоих.
Извини.
…
Если меня занесет, ты не сердись, а дай мне знак и поправь меня.
Садись с нами, пожалуйста, я уже взяла себя в руки.
Ты мне на самом деле очень дорог

Расшифровка смысла

Текст

вины его

Предложение ему на будущее изменить свое поведение
Переговоры

Извини, я была

неправа, мне не следовало говорить в таком тоне.
Пойми, я очень волновалась за вас обоих.
Извини.
…
Садись с нами, пожалуйста, я уже взяла себя в руки.
Если меня занесет, ты не сердись, а дай мне знак и поправь меня.
Ты мне на самом деле очень дорог

Расшифровка смысла

Попозже

Я понимаю, тебе было неприятно, как я разговаривала с тобой. Я постараюсь за собой следить на будущее.
Но, наверное, нам обоим не стоит разговаривать в таком тоне.
Согласен?

Пожестче, при более устойчивых отношениях и с цивилизованными людьми

Переключение внимания на поведение партнера, угроза и конструктив одновременно

Четкая формулировка

вины партнера

Весомая и реальная угроза

Формулировка договора на будущее

Слушаюсь! (и подержать паузу)
- Но тогда и ты уже, пожалуйста, учти – на будущее!
Что если еще когда-нибудь ты позволишь себе хотя бы заговорить со мной таким тоном,
То я здесь больше не появлюсь.
А заодно запомни, что все и всегда я буду решать сам на том простом основании, что я мужчина.

Расшифровка смысла

Текст

Москва слезам не верит: Гоша статусный

тайм-аута
- Встать, поискать хлеб, привлечь к этому Катю. – Кать,

где хлеб?
Ты волнуешься за нас и Сашу, и я тебя понимаю.
Мне было неприятно, когда ты со мной разговаривала в таком тоне. Мне не хотелось бы такое слышать.
Не важно, кто из нас неправ, я думаю, на будущее мы будем с тобой обсуждать все вопросы по-другому.
Ты мне самый дорогой человек.
Давай пока остынем, возьмем тайм-аут на полчаса. Потом поговорим. Ты согласна?

Расшифровка смысла

Текст

Москва слезам не верит: Гоша мягкий

по делу, конструктивно?
Лучшее намерение
Как услышат при напряге
18 век
Графиня