Культура и качество

модели организационной культуры
4. Культура качества

установок, убеждений и отношений, которые создают всеобъемлющий контекст для всего,

что делается и о чем думается при выполнении работы в организации.
Корпоративная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

сочетание исполнительности и инициативы требуется от подчиненных?
Какое значение придается соблюдению

распорядка дня, одежде, личным странностям?
Как организованы делопроизводство, контроль счетов?
Кто осуществляет контроль – комитеты или отдельные люди?
Существуют ли правила ведения работы или важны только её результаты?

злодеи
Некто нарушает «шаблон»
Как организация реагирует на неординарные события

внедрению организационных изменений

формулирование стандартов поведения членов организации;
3) формирование традиций организации;
4)

разработка символики.

выживанием организации во внешнем окружении: определение своей рыночной ниши, установление

контактов с партнерами и потребителями, характер конкурентной борьбы.
Трудности внутренней интеграции – это формирование единого коллектива сотрудников: распределение власти и ответственности, разрешение конфликтов между отдельными людьми и группами, выбор стилей работы и поведения и др.

связь
низкий
высокий
быстрая
медленная

Культура власти

Средний – снаружи можно увидеть только небольшую часть
3. Глубинный
Артефакт
Ценности,

нормы

Поведение, архетипы

Квина и Рорбаха
Модель Г. Джонсона

потребителя при минимальных внутренних затратах» (Дж. Бэнк, 1992).
«Качество - совокупность

свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» (Гличев А.В.).
«Качество - степень, с которой совокупность собственных отличительных свойств (характеристик) выполняет потребности или ожидания заинтересованных сторон, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными» (Международные стандарты ИСО серии 9000:2000).

г., система Ф. Тейлора)
2. Качество продукции как соответствие стандартам и

стабильности процессов (1924 г., статистическое управление качеством)
3. Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям (1951 г., TQC)
4. Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих (1980 г., TQM)
5. Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих (1990 г., TQM)

(оправдывает ли это мои ожидания);
стоимость (сколько я должен заплатить);
поставка (когда

я могу это получить).

деятельность в области качества
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений,

основанных на фактах
Взаимовыгодные отношения с поставщиками

в действительности нужно потребителю, тем более успешным будет ваш бизнес…

Если вы довольно долго и достаточно внимательно послушаете потребителя и если вы зададите правильные вопросы и верно проанализируете ответы, - случится чудо. Перед вами откроется информация, которая окажется настолько ценной и важной, что сможет преобразить ваш бизнес. Это тот самый самородок, который каждая организация всегда ищет, но редко находит, тот самородок, что приводит к золотоносной жиле».
Джон Ф. Литл

лет. Если поставщик будет ждать момента, чтобы узнать о желании

потребителя, то вряд ли он будет готов предложить ему свои услуги»
Э.Деминг

которых формулируется политика организации
Политика – это документ, в котором описываются

действия организации в конкретной области.

и до вечера находится на своём рабочем месте и своим

маленьким молоточком старательно и умело ударяет по отведённой ему точке общенациональной наковальни». При этом «…все «молотобойцы» не просто «ударяют», но ещё и постоянно думают о том, как бы завтра «ударить» ещё точнее и лучше»
С. Инаба

методов регрессионного и корреляционного анализа, специфичных методик, рекомендованных стандартами ИСО

9000.
Принятие решений на основе достоверных данных снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений.

Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и

закупленной продукции, должны зависеть от его воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. Для этого должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

в организации. Она проявляется через символы «высокого» и «низкого» профиля.
2.

Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс.
3. Для описания организационной культуры можно использовать различные модели.

как они ориентированы на способ выполнения работы и на оценку

деятельности организации внешними потребителями.
5. Управление тотальным качеством предполагает построение организации по принципу «поставщик – потребитель» на основе международных стандартов ИСО 9000.