Слайд 1Лекция 14
Формирование лояльности персонала
Слайд 2ВОПРОСЫ:
Сущность, виды и уровни лояльности персонала
Оценка лояльности
Лояльность на различных этапах
работы с персоналом
Причины снижения и условия повышения лояльности
Модель, этапы и
методика формирования лояльности
Формирование вовлеченности персонала
Слайд 31. Основные понятия
Удовлетворенность – комфортность от нахождения в компании
Мотивы внутренние
побуждения, определяемые личностными особенностями. Если мотивы отвечают на вопрос «почему
я работаю?», то лояльность отвечает на вопрос «почему я работаю именно в этой организации?»
Вовлеченность – разделение ценностей компании, состояние эмоциональной и интеллектуальной причастности, небезразличность к общему делу, мотивированность прикладывать максимум усилий
Слайд 4Феномен «лояльность»
Лояльность – это приверженность, благожелательность, благонадежность, верность, преданность, мотивированность,
честность, корректность, законопослушность сотрудника по отношению к организации, руководству, сотрудника
и т.п.
Лояльность –это внутреннее, в высокой степени эмоциональное переживание приверженности к компании, коллективу подразделения, личности руководителя
Слайд 5Виды лояльности:
верность делу
верность коллективу подразделения (и здесь можно говорить о
командности)
верность Компании (и здесь речь идет о Брендинге компании для
сотрудников)
верность руководству (и здесь необходимо поднимать вопросы лидерства).
Недопустимость мошеничества.
Слайд 7Уровни лояльности сотрудников
приверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию и ее услуги,
«заложники», лояльные
к компании из-за существующих ограничений,
«наемники», заинтересованные только в выгодных
для себя условиях,
«террористы», распространяющие негативное мнение и мешающие развитию бизнеса.
Слайд 102. Факторы, определяющие лояльность:
1. Организационные
2. Личностные
3. Эмоциональные
Слайд 112. Факторы, определяющие лояльность:
Организационные:
Организация работы в компании
Система прохождения информации
Существующая корпоративная
культура
Организация работы с персоналом:
система материального стимулирования
система нематериального стимулирования
система оценки и
развития
Слайд 12Факторы, определяющие лояльность:
Личностные
Личность руководства компании: харизматичность, соблюдение обязательств, предсказуемость, профессионализм
Личностные
особенности членов коллектива
Межличностные отношения: сплоченность, конфликтность,
Слайд 13Факторы, определяющие лояльность:
Эмоциональные
Эмоциональный фон в компании, его соответствие настрою сотрудника
(на одной волне).
Положительная эмоциональная оценка сотрудником элементов работы компании (см.
выше).
Ощущение своего статуса в компании
Слайд 14Оценка лояльности
Внешне замеряемые признаки
Уровень текучести персонала
Отношение сотрудников к рабочему времени:
приход/уход, разбазаривание времени.
Соблюдение норм и правил
Отзывы о компании
Признаки, оцениваемые специальными
исследованиями
Уровень потенциальной текучести
Мотивированность
Удовлетворенность работой
Слайд 15Оценка лояльности
Оценка отношения:
Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это восприятие сотрудниками работы
не через призму формальных параметров, а через эмоциональные показатели. Данный
параметр – основной показатель, формирующий лояльность сотрудников по отношению к Компании: Контакт с руководством, Отношение к ошибкам, Ощущение стабильности, Ощущение справедливости мотивации, Ощущение своей значимости, Ощущение возможности роста
Количество предложений и инициатив
Готовность защищать интересы компании
Слайд 16Оценка лояльности
Личностные параметры
Заинтересованность в развитии. Восприятие сложностей как вызова/препятствий
Преобладающее направленность
разговоров в коллективах
Количество конфликтов внутри и между подразделениями, Наличие поддержки
между подразделениями при решении общих задач
Личный контакт
Слайд 17Подбор
влияние бренда компании
«продажа» компании всем приходящим кандидатам
система подбора персонала:
Требования к потенциальным сотрудникам – оценка мотивов и установок, потенциальной
лояльности (по сути система локусконтроля. Позиционирование компании при встрече
Образ: сайт, информация, отношение к кандидатам: анкета, система отбора, договоренности
Адапатация - влияние организационной структуры
3. Лояльность на различных этапах
работы с персоналом
Слайд 18Работа:
Информирование и вовлечение
Организация командообразующих мероприятий
Разработка объективной и прозрачной системы материального
и нематериального стимулирования
Мониторинг удовлетворенности трудом
Отношение работодателя к сотрудникам
Мероприятия по формированию
корпоративной культуры.
Система оценки персонала (понятность и справедливость)
Система развития персонала
Расставание с сотрудником: выявление причин, корректное расставание
Лояльность на различных этапах работы с персоналом
Слайд 19Элементы управления персоналом и лояльность
Учетно-организационная работа
Корпоративная культура
Мотивация и оплата труда
Оценка
Количественная
и качественная укомплектованность
Соответствие кадрового делопроизводства ТК
Наличие нормативных документов
Стратегия работы с
персоналом
Оценка Эффективности затрат на персонал
Подбор
Удержание персонала
динамика уровня мотивированности
Соответствие рынку зарплат
Планирование обучения
Наличие требований к сотрудникам / критериев оценки
Политика мотивации
Аттестация
Система бонусов
Премии привязанные к результатам
Нематериальное стимулирование
Оценка динамики кадровых процессов
Разделение сотрудниками ценностей
Корпоративные мероприятия
Командообразующие мероприятия
Текущая работа по выявлению конфликтов в кол-ве
трудовая дисциплина
Планирование численности
Система санкций
Бюджетирование затрат на персонал
Адаптация
Кадровый резерв
Эффективность обучения
Система информационного обмена
Слайд 20Ощущение причастности
Общая цель (краткосрочная и достижимая)
Внутренний сайт как работающий инструмент:
ссылки, рецензии и др.
Информационная рассылка о всех событиях компании «Как
обычно по пятницам»
Миниконкурсы
Ощущение гордости за компанию
Успехи компании на внешнем рынке
Успехи подразделений внутри компании
Формирование лояльности через эмоции
Слайд 21Собственная значимость
Участие в благотворительности
Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник
Снижение
стресса
Информирование о ситуации
Индивидуальная работа
с руководителями подразделений
Корпоративные мероприятия в малых формах
Сохранение части традиций
Формирование лояльности через эмоции
Слайд 22Внимание к личности
Успехи сотрудников на внешнем рынке
«В Хорошей компании»
Личный контакт
Микроклимат в коллективах
Система обратной связи
Личный контакт с сотрудниками
Обучение руководителей
Формирование лояльности
через эмоции
Слайд 234. Причины снижения лояльности:
Отсутствие четких целей и перспектив развития у
компании.
Отсутствие у персонала информации о жизни компании, ее достижениях:
в этом случае отсутствует основа для формирования чувства причастности к компании, гордости за нее.
Отсутствие возможности карьерного роста.
Отсутствие внимания руководства к инициативам снизу, отсутствие вовлечения сотрудников в принятие решений, касающихся всей компании.
Неудовлетворенность условиями труда.
Слайд 24Причины снижения лояльности:
Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют друг с другом,
сложности и ошибки в передачи информации оборачиваются конфликтами между подразделениями.
Сотрудники воспринимают как коллектив только свой отдел, остальные структурные единицы представляются им враждебной или просто чуждой средой.
Несоответствие заработной платы квалификации сотрудника, либо заработная плата значительно ниже средней заработной платы по отрасли при том же круге обязанностей или требуемой квалификации.
Глобальные изменения в компании
Слайд 25Условия повышения лояльности:
Компания должна иметь образ успешной. Степень лояльности находится
в прямо пропорциональной зависимости от успешности предприятия.
Компания должна иметь хорошую
историю и перспективы развития.
Кандидат должен видеть для себя возможность карьерного или профессионального роста.
Кандидат должен увидеть, что стиль управления его будущего руководителя приемлем для него.
Слайд 26Условия повышения лояльности:
Система стимулирования должна быть понятна, кандидат должен
сразу увидеть как оценивается труд, что поощряется, что наказывается, такой
стиль работы принят в коллективе. Невозможно эффективно формировать лояльность в условиях минимальных заработных плат.
Соблюдение договоренностей
На формирование образа компании влияет каждый элемент организационного поведения: от заработной платы, до подбора.
Информирование. Любые мероприятия по формированию лояльности должны сопровождаться внутренним пиаром
Слайд 28Ценности поколения
Мы работаем с типичным представителем поколения Y, для которого
потребности -это:
быть в центре внимания и в центре событий
свобода выбора
достижения
и успех,
интерес, драйв, удовольствия
собственная значимость
разнообразие эмоционального опыта
Слайд 29Их мотивируют:
интересные, нестандартные задачи
признание
любые виды поощрения, в т.ч призы,
льготы, скидки
Они
ценят то, что делают своими руками
Прим. ЦКС – Центр Контактного
Сервиса МТС
