Лекція 3: Національна премія якості М. Б о лдриджа ( Malcolm Baldrige National

Program)
- Досконалість системи управління бізнесом
- Досконалість системи управління навчальним закладом

не більш ніж 2-м компаніям на рік по кожній категорії
була

інспірована нагородою за якість Демінга (Deming Application Prize)
останній перегляд версії - у 2001 році

на
ринок та
споживача
85 балів
5.
Фокус на
персонал
85 балів
6.
Управління
процесами
85 балів
7.
Результати
бізнесу
450 балів
4.
Інформація та аналіз
90 балів
Зв'язок

між категоріями оцінки якості/ досконалості системи управління

людей (9%)
Соціальна та громадська складова (6%)
Процеси (14%)
Лідерство (10%)
Персонал (9%)
Партнерські стосунки

та ресурси (9%)

Політика і стратегія (8%)

Модель оцінки EQA

Вашого бізнесу, взаємовідносини із споживачами, постачальниками та іншими партнерами
а. Зовнішнє

середовище
b. Взаємовідносини із партнерами

Р.2. Проблеми організації
Опишіть конкурентне середовище Вашої організації, ключові стратегічно важливі проблеми та систему, що підтримує та вдосконалює ефективність ведення бізнесу
а. Конкурентне середовище
b. Стратегічні проблеми
c. Система вдосконалення єфективності ведення бізнесу

забезпечують її досконалість
а. Напрямки спрямування зусиль топ-менеджерів
b. Догляд за організаційною

досконалістю

1.2. Суспільна та громадянська відповідальність (40 балів)
Опишіть як організація доказує свою відповідальність перед суспільством та державою
а. Відповідальність перед суспільством
b. Підтримка спільнотою

встановлює свої стратегічні цілі, включаючи посилення своєї конкурентної позиції та

загальної ефективності
а. Процес розробки стратегії
b. Стратегічні цілі

2.2. Впровадження стратегії (45 балів)
Опишіть як ваша організація переводить стратегічні цілі у конкретні дії. Забезпечте плани дій відповідними індикаторами ведення бізнесу. Змоделюйте майбутнє вашої організації по системі індикаторів
а. Розробка плану дій
b. Побудова, планування ефективності

та ринок (40 балів)
Опишіть яким чином ваша організація визначає вимоги,

очікування та переваги споживачів та ринків з метою гарантованої постійної відповідності їм вашого продукту/ послуги та з метою розробки нових можливостей
а. Розуміння, достатність знань про ринок та споживача

3.2. Взаємовідносини із споживачем та його задоволеність (45 балів)
Опишіть як ваша організація будує взаємовідносини , щоб приваблювати, задовольняти та утримувати споживачів. Опишіть як досягається задоволеність споживачів.
а. Взаємовідносини із споживачами
b. Визначення задоволеності споживачів

балів)
Опишіть систему управління ефективністю ведення бізнесу, що застосовується для аналізу,

регулювання та покращення ефективності ведення бізнесу на всіх рівнях та в усіх частинах вашої організації
а. Оцінка ефективності (досконалості/ якості)
b. Аналіз ефективності (досконалості/ якості)

4.2. Управління інформацією (40 балів)
Яким чином ваша організація гарантує якість та доступність необхідної інформації для та про працівників, постачальників/ партнерів, споживачів
а. Доступність даних
b. Якість обладнання та програмного забезпечення

роботи, посади, система винагородження, кар'єрного росту та інша практика роботи

із персоналом вмотивовує та створює можливості персоналу досягати вищої ефективності у роботі всієї організації

5.2. Навчання, освіта та професійний рост (25 балів)
Яким чином освіта та тренінги підтримують досягнення персоналом загальних цілей бізнесу

5.3. Задоволеність персоналу (25 балів)
Яким чином підтримується робоче середовище та сприятливий, підтримуючий клімат, що сприяє задоволенню та вмотивованості працівників
а. Робоче середовище
b. Підтримка та задоволення споживачів

в яких створюється продукт/ послуга
а. Розробка продукту/ послуги
b. Виробництво, доставка

6.2. Процеси росту бізнесу (25 балів)
Як організація керує критичними для її успішності та росту ефективності процесами

6.3. Підтримуючі процеси (15 балів)
Як організація керує процесами, що підтримуютьдіяльність процесів 6.2., 6.3.

відносяться до споживачів та продукту, сегментуйте результати по групах споживачів

та сегментах ринків, здійсніть порівняльний аналіз
а. Задоволеність споживачів
b. Відповідність продукту/ послуги

7.2. Фінансові та ринкові результати (125 балів)
Складіть результати фінансової та ринкової ефективності по ринкових сегментах та здійсніть порівняльний аналіз
а. Фінансові та ринкові результати

відносяться до персоналу, такі як задоволеність, професійний рост, ефективність системи

роботи із персоналом, тощо. Сегментуйте результати по категоріях персоналу, здійсніть порівняльний аналіз
а. Фокус на персонал

7.4. Організаційна ефективність (120 балів)
Складіть результати, що відносяться до очікуваної організаційної ефективності та здійсніть порівняльний аналіз
а. Операційні результати
b. Результати суспільної та громадянської відповідальності

та
ринок
85 балів
5.
Фокус на
факультети
та персонал
85 балів
6.
Управління
процесами
85 балів
7.
Результати
організаційної
ефективності
450 балів
4.
Інформація та аналіз
90 балів

Вашої організації, взаємовідносини зі студентами, власниками, постачальниками та іншими партнерами
а.

Зовнішнє середовище
b. Взаємовідносини із партнерами

Р.2. Проблеми організації
Опишіть конкурентне середовище Вашої організації, ключові стратегічно важливі проблеми та систему, що підтримує та вдосконалює ефективність ведення бізнесу
а. Конкурентне середовище
b. Стратегічні проблеми
c. Система вдосконалення єфективності організації навчання

та забезпечують її досконалість
а. Напрямки спрямування зусиль топ-менеджерів
b. Догляд за

організаційною досконалістю

1.2. Суспільна та громадянська відповідальність (40 балів)
Опишіть як організація доказує свою відповідальність перед суспільством та державою
а. Відповідальність перед суспільством
b. Підтримка спільнотою

встановлює свої стратегічні цілі, включаючи повернення до потреб ключових студентів

та власників, підвищення своєї ефективності відносно конкурентів, аналогічних закладів та загальної ефективності
а. Процес розробки стратегії
b. Стратегічні цілі

2.2. Впровадження стратегії (45 балів)
Опишіть як ваша організація переводить стратегічні цілі у конкретні дії. Забезпечте плани дій відповідними індикаторами ведення бізнесу. Змоделюйте майбутнє вашої організації за системою індикаторів
а. Розробка плану дій
b. Побудова, планування ефективності

та потреби студентів, власників та ринку (40 балів)
Опишіть яким чином

ваша організація визначає вимоги, очікування та переваги існуючих та майбутніх студентів, власників та ринків з метою гарантованої постійної відповідності їм ваших навчальних програм та супроводжуючих послуг, з метою розробки нових можливостей та створення сприятливого для постійного росту студентів клімату
а. Знання про очікування та потреби студентів та ринку
b. Знання про очікування та потреби власників

3.2. Взаємовідносини із студентами та власниками та їх задоволеність (45 балів)
Опишіть як ваша організація будує взаємовідносини , щоб приваблювати, задовольняти та утримувати студентів та власників та розробляти нові можливості. Опишіть як досягається задоволеність студентів та власників
а. Взаємовідносини із студентами та власниками
b. Визначення задоволеності студентів та власників

балів)
Опишіть систему управління організаційною ефективністю, що застосовується для оцінки, аналізу,

регулювання та вдосконалення операційної та студентської ефективності на всіх рівнях та в усіх частинах вашої організації
а. Оцінка ефективності (досконалості/ якості)
b. Аналіз ефективності (досконалості/ якості)

4.2. Управління інформацією (40 балів)
Яким чином ваша організація гарантує якість та доступність необхідної інформації для та про персонал, студентів, власників та постачальників/ партнерів
а. Доступність даних
b. Якість обладнання та програмного забезпечення

(35 балів)
Як роботи, посади, система винагородження, кар'єрного росту та інша

практика роботи із персоналом вмотивовує та створює можливості персоналу (факультетам) досягати вищої ефективності у роботі всієї організації

5.2. Навчання, освіта та професійний рост (25 балів)
Яким чином освіта та тренінги підтримують досягнення персоналом (факультетами) високої організаційної ефективності

5.3. Задоволеність персоналу (25 балів)
Яким чином підтримується робоче середовище та сприятливий, підтримуючий клімат, що сприяє задоволенню та вмотивованості працівників (роботі факультетів)
а. Робоче середовище
b. Підтримка та задоволення споживачів

в яких створюються та здійснюються навчальні програми
а. Розробка навчальних

програм
b.”Доставка”/ реалізація навчальних програм

6.2. Послуги студентам (20 балів)
Як організація керує наданням студентам додаткових супроводжуючих навчання послуг

6.3. Підтримуючі процеси (15 балів)
Як організація керує процесами, що підтримують діяльність процесів 6.2., 6.3.

яких досягли студенти протягом навчання. Сегментуйте результати по групах студентів

або ринкових сегментах,здійсніть порівняльний аналіз відносно конкурентів, аналогічних організацій

7.2. Результати для студентів та зацікавлених осіб (70 балів)
Складіть результати задоволення очікувань та потреб студентів та власників. Сегментуйте результати по групах студентів та власників та ринкових сегментах, здійснить порівняльний аналіз

балів)
Складіть бюджетні, фінансові та ринкові результати по сегментах, здійсніть порівняльний

аналіз

7.4. Результати роботи факультетів та персоналу (70 балів)
Складіть результати роботи факультетів та окремого персоналу, таки як задоволеність, професійний рост, ефективність системи, тощо. Сегментуйте результати по категоріях персоналу, факультетів, здійсніть порівняльний аналіз

7.5. Організаційна ефективність (70 балів)
Визначте результати досягнення визначеної або потенційно можливої організаційної ефективності та здійсніть порівняльний аналіз
а. Результати організаційної ефективності
b. Результати суспільної та громадянської відповідальності