Маркетинг из уст в уста

или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим

людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга.

Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды.

математик и статистик. Также был пионером в использовании сарафанного радио,

когда организовал телеконференции для того, чтобы привлечь врачей к обсуждению новой фармацевтической продукции.

В начале 1970-х, когда Сильвермен был ведущим в диалоге между фокус-группой и врачами, он обнаружил интересный феномен: «Один или два врача, которые делились личными положительными отзывами о лекарстве, могли убедить целую группу скептиков. Они могли переубедить даже группу разочарованных потребителей, которые имели личный негативный опыт лечения».

и на пользователей, и на потенциальных покупателей.

Использование сарафанного радио

широко распространено на рынках, где доверие является одним из ключевых стимулов для покупки. Например, в области профессиональных услуг: юриспруденция, инвестиционная деятельность, управление активами, консалтинг, аудит и оценка.

бесплатно получают новую продукцию от лучших брендов, имеют возможность влиять

на продукт, напрямую высказывая своё мнение производителю, а также могут участвовать во всех акциях, проводимых крупными компаниями совместно с WOM-агентством.

Чтобы превратить слухи в реальный инструмент WOM-маркетинга, нужно создать большое сообщество заинтересованных потребителей и стимулировать их распространять информацию. Отбор «агентов», распространяющих информацию, — важная часть WOM, позволяющая адресовать информацию о продукте представителям целевой аудитории.

YouTube, Odnoklassniki и Vkontakte, специалисты в области «сарафанного маркетинга» стали

активно использовать их в качестве платформы для исследований и развития WOM. Это дало новый толчок развитию WOM и сделало его ещё одним инструментом для маркетологов.

ту или иную тему между участниками;
доверие между собеседниками, обусловленное тем,

что дружеские рекомендации не носят рекламный характер;
адресат сообщения доверительно настроен к рекомендациям своего собеседника, поскольку они не являются рекламой;
позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте будет удовлетворён качеством продукта.