Маркетинговые коммуникации

В научной литературе он появился в начале ХХ века. Его

синонимом является понятие «общение».
Коммуникация — это направленная связь, т.е. связь, которая выражается в передаче сигналов.
Это понятие используется специалистами в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики, информатики и экономики, и в частности маркетинга.
Маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность направленных связей для передачи информации о других элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и процессов взаимодействия между субъектами маркетинговой среды.

борьбы» в условиях перехода к информационному обществу.
Рост товарной конкуренции

вследствие развития научно-технического прогресса привел к тому, что потребитель перестает различать товары разных производителей с точки зрения качества или уникальности технических и прочих характеристик.
Наряду с товарной конкуренцией появляется понятие коммуникативной конкуренции, соревнования за завоевания внимания потребителей, наиболее важных целевых сегментов рынка и других субъектов маркетинга.
В условиях информатизации общества и острой конкурентной борьбой на рынках товаров и услуг маркетинговые коммуникации становятся одним из основных методов конкурентной борьбы.

понятия: медиа-каналы (СМИ), средства передачи или распространения сообщений (информационные каналы

продвижения), средства представления сообщений (или форма).
Термин медиа (media) американского происхождения и обозначает средства массовой информации (далее СМИ), которые принято называть массовыми каналами неличной коммуникации или медиа-каналами.

журналы, справочники и т.д.),
электронные СМИ (конкретные телеканалы и радиостанции),
наглядные

средства наружной рекламы (сеть щитовых конструкций по городу для размещения наружной рекламы, транзитная реклама на транспортных средствах и т.д.),
Internet,
Почта.

выполнять и конкретный человек, например, продавец при личных продажах без

использования каких либо технических средств коммуникаций.
Поэтому средства распространения сообщений, осуществляющие функции передачи информации от коммуникатора к коммуниканту, являются более общим понятием, так как включают как средства массовой информации (СМИ или медиа-каналы), так и личные каналы коммуникации.
Средства представления маркетинговых коммуникаций – это способы изображения содержания сообщения, формы донесения этого содержания (его основной идеи) до коммуниканта в уже закодированном или зашифрованном виде (объявление в прессе, видео-ролик на телеканале и т.д.).
Каналы маркетинговых коммуникаций являются совокупностью средств распространения и средств представления сообщений

конкретной компании, взята классификация коммуникаций по виду контакта (личные и

неличные), между составляющими которой распределены виды коммуникаций из классификации по месту возникновения в маркетинговом процессе с учетом новых тенденций рекламного рынка (заменой составляющей стимулирование сбыта на более укрупненное понятие BTL и слиянием личных продаж и прямого маркетинга).
На настоящий момент классификация по месту возникновения в маркетинговом процессе включает следующие инструменты (или средства маркетинговых коммуникаций): реклама, BTL, прямой маркетинг, связи с общественностью. Конечной целью данных маркетинговых коммуникаций не всегда является немедленное приобретение товара или услуги. Данный инструментарий используется также и для взаимодействия со всеми субъектами рыночных отношений.

заведомо оплаченной информации для привлечения потребителей и увеличения объемов продаж. Реклама –

это информация, которая доносится до потребителя несколькими способами, при этом содержит сведения об определенном товаре, услуге и т. д. Делается это для популяризации продукции с целью привлечь внимание к рекламируемому объекту. Реклама – это предварительно оплаченная форма распространения информации. Реклама – это один из самых действенных способов донести до потенциальных клиентов заранее разработанную маркетологами информацию.

BTL (below the line). В Америке и Западной Европе под

термином ATL (allow the line) понимают традиционные рекламные мероприятия через медиа-каналы, а под мероприятиями BTL - все остальные мероприятия, к которым относят стимулирования продаж, мерчандайзинг, прямой маркетинг, Public Relations, событийный маркетинг и др. Но если «там» эти составляющие продвижения появлялись и апробировались поэтапно и последовательно, то у «нас» (в России), все они появились одновременно.
Поэтому в России к комплексу мероприятий BTL относят мероприятия, которые отличаются ненавязчивой, игривой и развлекательной формой (не нравится – не смотри, не участвуй, пройди мимо), а прямой маркетинг и Public Relations выделяют как самостоятельные направления деятельности.
В России к комплексу BTL принято относить три группы мероприятий:
стимулирование продаж (Sales Promotion);
мерчандайзинг (Merchandising);
событийный маркетинг (Event promotion).

инструмент продвижения, развивается гораздо быстрее, чем реклама в СМИ, что

говорит об его высокой эффективности.
BTL (below the line) – это мероприятия, направленные на воздействие на потребителя непосредственно в местах продажи товаров с целью стимулировать объём продаж, и событийные мероприятия, которые в ненавязчивой форме привлекают внимание к товару и повышают имидж фирмы.
Это проведение дегустаций, раздача бесплатных образцов продукции, вручение призов за покупку, выкладка товаров на прилавке и оформление мест продаж, а также проведение событийных мероприятий и шоу.
Отличительными признаки мероприятий BTL являются:
кратковременность эффекта воздействия,
направленность на стимулирование покупательской активности (конечная и единственная цель - увеличение продаж),
ненавязчивость и разнообразие приемов воздействия.

стратегии: массовый маркетинг и прямой маркетинг.
Прямым маркетингом принято называть

маркетинговую деятельность, основанную на прямых (или персональных) продажах и сборе информации о каждом клиенте с использованием одного или нескольких средств коммуникаций.
Принято выделять пять традиционных форм прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте, по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг и электронная торговля.
Новые технические средства связи и коммуникаций (телефон, почта, телевидение, компьютеры, модемы, факсы, электронная почта, глобальная сеть Internet и онлайновые службы) изменили технику и тактику прямого маркетинга. Отличительной особенностью современного прямого маркетинга и наиболее ценным инструментом в настоящее время помимо его традиционных форм является клиентская база данных, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях фирмы.

продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем, в процессе которого

устно представляются потребительские характеристики товара и принимается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара.
Личная продажа как способ реализации товара без посредников в основном использовался для продвижения товаров производственно-технического назначения.
Информатизация всех видов деятельности общества, развитие новых средств связи и мультимедиа технологий, а также их использование в коммуникациях позволило этот метод сбыта перенести и на рынок потребительских товаров и услуг.
В последнее время процесс слияния таких видов деятельности как личные продажи и прямой маркетинг привел к тому, что прямой маркетинг стал более обширным видом деятельности, включающим в себя личные продажи.

маркетинга стали:
Личный контакт в форме диалога продавца и покупателя,
Значимость личности

торгового агента (продавца),
Возможность установления длительных партнерских взаимоотношений между продавцом и покупателем;
Наличие устойчивой и эффективной обратной связи,
Использование клиентских баз данных.
Для обслуживания баз данных покупателей используются специальные прикладные программные пакеты, называемые системами управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM).
Коммуникации со всеми субъектами рынка включают комплекс мероприятий по взаимодействию между всеми субъектами маркетинговой среды компании, имеющие особую значимость в свете концепции маркетинга взаимодействия. Эти коммуникации могут происходить как в форме личного взаимодействия, так и в форме взаимодействия через посредников.

обхват максимального количества пользователей ПК.
Интернет-реклама может быть представлена в разных

форматах. Это реклама в Яндексе, Гугл, контекстная реклама, или во всплывающих окнах.

она находится. Например, вы читаете книгу любимого автора онлайн. На

этом же ресурсе вам предлагают купить печатный вариант этой книги. Такая реклама и является контекстной.
Медийная реклама. Это информация, размещенная на сайтах, которые являются рекламными площадками. К примеру, вам необходимо продать участок земли и вы свое объявление размещаете на сайте, которое специализируется на продаже недвижимости.

та информация, которую распространяют сами пользователи (в большинстве случаев бесплатно).

Допустим, вы купили увлажнитель воздуха и посоветовали приобрести этот же продукт своим знакомым.
Таргетированная реклама – это донесение информации до определенных пользователей ПК, которые отвечают требованиям, установленным рекламодателем. Этот вид рекламы широко используется в соц. сетях. Например, реклама женского нижнего белья будет попадаться на глаза представительницам прекрасного пола в возрасте от 18 до 50 лет.

сайта. Пользователь может даже не осознавать, что просматривает рекламу. Она

не вызывает негатива со стороны посетителей ресурса.
Тизерная реклама – это распространение завуалированной информации, при котором создается какая-нибудь интрига. Такая реклама завлекает пользователей совершить действие (кликнуть в определенном месте) для того чтобы просмотреть видео, картинки и т. д. полностью.
Email рассылки – это рассылка писем, которые содержат информацию рекламного характера на адреса электронной почты.
Продакт плейсмент в онлайн-играх – распространение информации и самого продукта в геймплее игры.