Разделы презентаций

Международные стандарты ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO

Содержание

Стандарты ISO серии 10000;Характеристика стандартов ISO 10001-10004;Характеристика стандартов ISO 10014;Характеристика стандартов ISO 10018.ПЛАН ЛЕКЦИИДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Тема 5
Международные стандарты ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO

серии 9000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Тема 5Международные стандарты ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO серии 9000Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек

Слайд 2Стандарты ISO серии 10000;
Характеристика стандартов ISO 10001-10004;
Характеристика стандартов ISO 10014;
Характеристика

стандартов ISO 10018.
ПЛАН ЛЕКЦИИ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Стандарты ISO серии 10000;Характеристика стандартов ISO 10001-10004;Характеристика стандартов ISO 10014;Характеристика стандартов ISO 10018.ПЛАН ЛЕКЦИИДоцент кафедры ФХМСП БГТУ

Слайд 3Стандарты ISO серии 10000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Стандарты ISO серии 10000Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Слайд 4
ISO 10001:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения

организации.
ISO 10002:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с

жалобами потребителей в организациях.
ISO 10003:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
ISO 10004:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.

ISO 10005:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.

ISO 10006:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.

ISO 10007:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.

ISO 10008:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций.

Стандарты ISO серии 10000

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10001:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.ISO 10002:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство

Слайд 5
ISO 10012 :_____. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений

и измерительному оборудованию.
ISO/TR 10013 :_____. Руководство по документированию системы менеджмента

качества.
ISO 10014 :_____. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
ISO 10015 :_____. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
ISO/TR 10017 :_____. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
ISO 10018 :_____. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала.
ISO 10019 :_____. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

Стандарты ISO серии 10000

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10012 :_____. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.ISO/TR 10013 :_____. Руководство по

Слайд 6ISO 10001:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for

codes of conduct for organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителя -

Руководящие указания по кодексам поведения организаций".
Кодекс поведения.
Данный моральный кодекс поведения включает обязательства и обязанности в отношении поставки товаров и услуг, возврата товаров или жалоб, управления персональной информацией клиентов, рекламы и оговорок касательно особых признаков товара/услуги или его выполнения.

Характеристика стандартов ISO 10001-10004

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10001:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations.

Слайд 7ISO 10002:2004 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for

complaints handling in organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворение потребителя - Руководство

по подходу к претензиям, поступающим в адрес организаций".
Порядок урегулирования жалобы.
Руководство по подходу к претензиям для планирования и внедрения процессов всех видов коммерческой и некоммерческой деятельности, в том числе и электронной коммерции.

Характеристика стандартов ISO 10001-10004

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10002:2004 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations.

Слайд 8ISO 10003:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for

dispute resolution external to organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителей -

Руководящие указания по разрешению внешних споров организации".
Внешнее разрешение споров.
Руководство по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению эффективного и результативного процесса разрешения споров в отношении жалоб, которые не разрешаются организацией.

Характеристика стандартов ISO 10001-10004

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10003:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations.

Слайд 9ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент

качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Контроль и

измерение.
Руководство по контролю и измерению эффективности потребительской удовлетворенности в вашей компании.

Характеристика стандартов ISO 10001-10004

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuringМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу

Слайд 10ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент

качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры

ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuringМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу

Слайд 11ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент

качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры

ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuringМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу

Слайд 12ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент

качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры

ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuringМенеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу

Слайд 13ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and

economic benefits.  "Менеджмент качества - Руководящие указания для понимания финансовых и

экономических выгод".
Дополняет положения стандарта ИСО 9004:2000 в части улучшения характеристик деятельности и содержит примеры некоторых выгод.
Идентифицированы методы и инструменты менеджмента, которые могут помочь в достижении упомянутых финансовых и экономических выгод.

Характеристика стандартов ISO серии 10000

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits. 

Слайд 14ISO 10018:2012 Quality management. Guidelines on people involvement and competence
Менеджмент

качества. Руководящие указания по участию и компетентности
Руководство по работе с

человеческим фактором, который влияет на участие и компетентность, и создает преимущества для достижения целей организации

Характеристика стандартов ISO серии 10000

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10018:2012 Quality management. Guidelines on people involvement and competenceМенеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентностиРуководство

Слайд 15
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и

компетентности
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентностиДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Слайд 16
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и

компетентности
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентностиДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Слайд 17
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и

компетентности
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентностиДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Слайд 18Стандарты применяются к любым компаниям, независимо от размера и изготавливаемых

товаров и оказываемых услуг;
Стандарты соответствуют стандарту системы менеджмента качества ISO

9001;
Сертификации на основе стандарта ISO 9001 не является условием для внедрения одного или нескольких стандартов ISO 10000.

ВЫВОДЫ

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.

Стандарты применяются к любым компаниям, независимо от размера и изготавливаемых товаров и оказываемых услуг;Стандарты соответствуют стандарту системы

Похожие презентации

ОБЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАНИЙ ЛЕКЦИЯ 3 Пример 1. Пусть имеется ОБЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАНИЙ ЛЕКЦИЯ 3 Пример 1. Пусть имеется 267
ЕВРОПЕЙСКИЙ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК ЕВРОПЕЙСКИЙ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК 311
Принципы современной системы кредитования в России, 11 класс экономика Принципы современной системы кредитования в России, 11 класс экономика 748
реакции элиминирования реакции элиминирования 286
ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МЕДИЦИНСКИЙ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МЕДИЦИНСКИЙ 199
ГРАДЖАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС ГРАДЖАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС 255
Karaganda State Medical University The chair of foreign languages Theme: The Karaganda State Medical University The chair of foreign languages Theme: The 202
Диалог с А.С. Пушкиным Диалог с А.С. Пушкиным 701
Физическая культура Физическая культура 212
Модульное программирование Модульное программирование 461
Санкт-Петербург 201 4 САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ Санкт-Петербург 201 4 САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ 224
Желаем ! Тебе, Паша Желаем! Желаем ! Тебе, Паша Желаем! 269
лекция 1.ppt лекция 1.ppt 249
Язык и его Функции Язык и его Функции 367
Два мира есть у человека: Один, который нас творил, Другой, который мы от века Два мира есть у человека: Один, который нас творил, Другой, который мы от века 154
Образование множественного числа в английском языке Образование множественного числа в английском языке 210
Нао Медицинский университет Караганды Кафедра Физиологии Нао Медицинский университет Караганды Кафедра Физиологии 255
Вебинар Как начать общаться на английском с помощью коммуникативного метода Вебинар Как начать общаться на английском с помощью коммуникативного метода 205
ИГРА по теме: Россия –Родина моя ИГРА по теме: Россия –Родина моя 174
1 2 3 4 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 1 2 3 4 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 146

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое TheSlide.ru?

Это сайт презентации, докладов, проектов в PowerPoint. Здесь удобно  хранить и делиться своими презентациями с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика