Слайд 1Навыки консультирования в уходе за матерью и новорожденным
Модуль 3С
Слайд 2Эффективное общение
Общение (обмен информацией) – важный компонент процесса позитивного изменения
поведения
Для изменения поведения очень важно, чтобы консультант использовал самые
эффективные и удобные методы общения
Northouse, L.L., Northouse, P.G., 1998
Слайд 3Методы передачи информации
Вербальные: речь, возгласы
Невербальные: жесты, мимика, поза
Аудиовизуальные: радио, телевидение,
видео
Письменные: книги, журналы
Все это может использоваться как отдельно, так и
в комбинации
Слайд 4Правила эффективного вербального общения (1)
Спрашивать и слушать
Важно не только уметь
спросить, но и выслушать
Информировать
Используйте слова, которые пациенту легко понять. Используйте
картинки, чтобы разъяснить и усилить объяснение
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 5Правила эффективного вербального общения (2)
Проверьте понимание
Задайте женщине вопросы, чтобы определить
хорошо ли она поняла информацию, и если необходимо, дайте дополнительные
пояснения
Избегайте наводящих вопросов
Хвалите
Похвалите, чтобы поощрить и подтвердить позитивные изменения поведения
Не хвалите незаслуженно
Хвалите естественно и искренне
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 6Правила эффективного невербального общения
Поддерживайте визуальный контакт
Уменьшайте барьеры:
Физические (стол, стулья)
Психологические (страх,
смущение, тревога)
Неуместная жестикуляция
Придерживайтесь надлежащей дистанции
Никакой негативной мимики
Page K et al,
2001
Слайд 7Консультирование
Консультирование – вид общения, который помогает пациентке принять решение относительно
будущих действий. Консультирование учитывает чувства пациентки, уровень ее понимания и
потребностей
Слайд 8Виды консультирования
Индивидуальное консультирование
Групповое консультирование (для группы людей со схожими потребностями)
Слайд 9Шаги консультирования
Подготовка к консультированию – просмотреть всю соответствующую техническую информацию
Получение
информации о пациентке
История родов
Подготовка подходящих вопросов
Анализ информации вместе с пациенткой
Предоставление
дополнительной информации
Проверка восприятия информации
Оказание помощи в принятии решений и разработке плана действий
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 10Консультирование является
сочетанием:
Навыков
Умение слушать, проверять правильность понимания, умение ставить вопросы
и отвечать на них
Знаний
Обладание фактами и информацией
Отношения
Гарантия конфиденциальности пациентке
Проявление сочувствия, заботы и понимания точки зрения пациентки
Слайд 12Навык 1: Использование эффективного невербального общения
Невербальное общение - это выражение
вашего отношения к клиенту посредством позы, мимики и выражения лица
Некоторые
полезные советы:
Следите за положением вашей головы
Будьте внимательным
Устраните физические и другие барьеры
Не спешите
Касайтесь надлежащим образом
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 13Навык 2: Постановка открытых вопросов
Какие вопросы мы называем открытыми?
Вопросы, начинающиеся
с «Что?» «Как?» «Когда?» и «Где?»
Вопросы, не предполагающие односложных
ответов типа «Да» или «Нет»
Для чего необходимы открытые вопросы?
Помочь клиенту рассказать о своих потребностях и пожеланиях
Получить достоверную и полную информацию
Проверить ваше и вашего клиента понимание
Помочь проанализировать ситуацию
Rinehart, W et al, 1998
Слайд 14Упражнение: Создание открытых вопросов
«Вас беспокоят предстоящие роды?»
«Первые роды у Вас
были трудными?»
«Кормите ли Вы своего ребенка грудью?»
«Вы туго пеленаете своего
ребенка?»
«Используете ли Вы какие-либо методы планирования семьи?»
«Вы хорошо себя чувствуете?»
«Помогает ли Вам отец ребенка в уходе за малышом?»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 15Навык 3: Проявление заинтересованности
Заинтересованность можно показать:
Словами: «продолжайте», «расскажите поподробнее» и
т.д.
Жестами и движениями
Жесты выполняют несколько функций:
Привлечение внимания к беседе
Иллюстрация мыслей
Описание
Подражание
Roger
E. Axtell, 1999
Слайд 16Навык 4: Перефразирование слов клиента
Перефразирование – повторение слов, точное или
с небольшими изменениями, которые не влияют на первоначальное сообщение
Перефразирование показывает
клиенту, что вы слушаете и позволяет вам убедиться, что вы правильно его/ее поняли
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 17Упражнение: Перефразируйте слова пациентки
«Меня беспокоит, что мое молоко синего цвета»
«Я
уже два дня не чувствую шевелений ребенка»
«В этом месяце я
себя чувствую гораздо лучше»
«Я себя чувствую толстой и непривлекательной»
«Мой ребенок очень часто хочет есть, и я от этого сильно устаю»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 18Навык 5: Демонстрация того, что Bам понятны чувства клиента
Эмпатическое реагирование
– чувство сопричастности к ситуации клиента, исходя из прошлого личного
опыта
Проекция – постановка себя на место клиента или попытка понять точку зрения клиента
Сочувственное реагирование - чувство сострадания к клиенту, исходя из переживаний за него/нее
Cynthia H. Adams et al, 2000
Слайд 19Навык 6: Избегать употребления оценивающих слов
Правильно
Неправильно
Хорошо
Плохо
Отлично
Здорово
Достаточно
ВООЗ, ЮНИСЕФ, 1993
Слайд 20Упражнение: Определите оценивающие слова
«Какие проблемы возникают у Вас с грудным
вскармливанием?»
«Вы употребляете достаточно жидкости?»
«У Вас нормальный стул?»
«Вы себя плохо чувствуете?»
«Достаточно
ли Ваш ребенок получает молока?»
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 21Выводы: навыки консультирования
Использовать полезное невербальное общение
Задавать «открытые» вопросы
Выразить интерес,
реагируя и жестикулируя надлежащим образом
Перефразировать слова клиента
Демонстрировать эмпатию, сочувствие
и проекцию
Избегать употребления оценивающих слов
Хвалить клиента
WHO, UNICEF, 1993
Слайд 22Качества хорошего консультанта
Знающий
Умеющий слушать
Заинтересованный
Благожелательный
Тактичный
Объективный
Adrianne W. Kunkel et al, 1999
