НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Нефинансовые показатели стоимости компании на рынке.   - Методы измерения лояльности и

вовлеченности персонала.   - Основа работы с вовлеченностью персонала.   - Дополнительные инструменты работы с НМ.   - Определение уровня развития компании для формирования мероприятий НМ.

стоимости бизнеса.
ТОП-10 нефинансовых показателей, на которые обращают внимание финансовые аналитики(значимые

факторы стоимости компании):
Выполнение корпоративной стратегии;
Доверие к ключевым руководителям;
Возможности для профессионального роста и саморозвития;
Инновационность;
Способность привлекать и удерживать таланты;
Доля рынка;
Компетентность менеджеров;
Согласованность корпоративной системы оплаты с интересами акционеров;
Развитие лидерства.
Качество основных бизнес-процессов.
Как видим, большая часть из них непосредственно связана с управлением человеческими ресурсами, вследствие чего HR-служба является стратегическим партнером компании, влияющим на ее капитализацию.

персонала. Зачастую это выливается в некое недопонимание между руководителем и

подчиненными.

На взгляд руководства организации, проблема в следующем:
― сотрудники ничего не делают;
― опаздывают на работу;
― под разными предлогами отпрашиваются с работы пораньше;
― играют в пасьянс или сидят в «Одноклассниках».

Их не устраивает:

― наличие коммуникативных барьеров между сотрудниками;
― низкий уровень

заработной платы, отсутствие премий, льгот, социального
пакета;
― отсутствие обучения, карьерного роста, развития в компании;
― неправильная (на их взгляд) политика развития компании;
― отсутствие какой-либо корпоративной культуры.

развитии, ценные сотрудники уходят, плохие сотрудники продолжают «ничего не делать»

и радоваться
жизни, коммерческие тайны и секреты перестают быть таковыми…
Для обозначения и дальнейшего решения проблемы существует так называемая «оценка удовлетворенности персонала»: это анонимное анкетирование сотрудников
организации, анализ результатов и формирование рекомендаций по изменению системы мотивации персонала.

предупреждение возникновения возможных проблем на ранней стадии;
― экономия денежных средств

и времени на подбор, обучение и адаптацию новых работников;
― оптимизация работы организации и увеличение ее производительности;
― оптимизация системы оплаты труда;
― выстраивание коммуникативных связей;
― экономия времени на решении спорных ситуаций.

организации бизнеса. При этом наибольшую пользу принесет идентификация «зон недовольства»

и желаний сотрудников. Еще одна задача оценки — увидеть
происходящие изменения, сравнивая текущие показатели с прошлогодними. В конечном счете оценка удовлетворенности должна подсказать, как привлекать и удерживать наиболее ценных для компании сотрудников.

Оценка удовлетворенности сотрудников дает важную информацию о том, по каким направлениям следует совершенствовать систему стимулирования персонала. Но чтобы оценочные методики не давали искаженных результатов, важно учитывать личное отношение работников к разным мотивирующим факторам.

нематериальной мотивации не менее значительна, чем материальной. Правильно выстроенная система

нематериальной мотивации повышает лояльность и вовлеченность персонала, что ведет к линейному росту и финансовых показателей.

работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих;
процесс побуждения сотрудников к

деятельности для достижения целей компании;
создание условий отождествления интересов организации и работника, при которых то, что выгодно и необходимо одному, становится столь же необходимо и выгодно другому.

МОТИВАЦИЯ – ЭТО ОТВЕТ «ЗАЧЕМ», КОТОРЫЙ МЕНЯ МОТИВИРУЕТ.

Кто работает за деньги?

и никто более.

Миссия – единая понятная цель.

Корпоративная

культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития, находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Встречается как формальная, так и не формальная корпоративная культура.

Формирование КК:
Миссия – ценности – убеждения – регламенты- мероприятия.

КК, но хочется – Стратегическая Сессия:
Разработка КК и стратегии развития

компании - 2-3 дня, желание и участие «главного» + «топы» и ключевые сотрудники; результат – документ, описывающий стратегию реализации, инструменты, сроки, ответственных.
Если нет КК и не хочется:
А какие мы? Документ – ВКУНП.
1. Как у нас принято? (Что для нас важно? Что нам нравится? Как мы проводим время?)
2. Как у нас не принято?
3. У нас увольняют за…
Единая система ценностей.

соответствовать таковому у компании.

Веяние времени – попадание по ценностям.

Дэвисон Рокфеллер

поддерживайте первых и меняйте вторых.

базовые потребности трудолюбивого сотрудника включают: знание того, чего от него ожидают;

наличие оборудования и поддержки для правильного выполнения работы; получение обратной связи после выполнения задач и заслуженной похвалы.

компания, в которой он работает. Он доволен определёнными составляющими, например,

зарплатой, условиями труда, возможностями обучения и будет продолжать здесь работать, но не прикладывая особых усилий.

Лояльность значит, что сотруднику нравится компания, и он готов трудиться здесь ещё долгое время, оставаясь преданным работником, но по-прежнему не прилагая лишних усилий.

радеет за свою компанию, выкладывается и старается работать как можно

лучше. Это можно сравнить с предпринимательской моделью, когда сотрудник воспринимает бизнес компании как свой, и считает своим долгом внести свой вклад в его процветание. Таким образом, вовлеченность можно определить, как состояние эмоциональной и интеллектуальной приверженности компании, которая побуждает сотрудника выполнять его работу как можно лучше.

уровень вовлеченности персонала, то можно отметить:

- более высокий

уровень лояльности клиентов к продуктам и услугам компании;
- на 5 - 10% выше уровень удовлетворенности клиентов;
- на 10 - 20% выше прибыльность от работы с клиентами;
- ниже расходы на привлечение и удержание талантливых сотрудников;
- вдвое больше квалифицированных заявок на открытую вакансию;
- и т.д.

Геллапа (Gallup), проведенной на основании анализа американских компаний, это обходится

экономике США в 270-343 миллиардов долларов убытков из-за низкой производительности труда равнодушных сотрудников.

А если говорить о производительности труда наших стран, то по данным Conference Board разница в производительности труда в России и США составляет: в 2014 г. – в 2,6 раза. В 2015 г. разрыв увеличился до 2,8 раза.

и конкуренции, презентация компании и ее корпоративной культуры, карьерных возможностей

и т.д. Продажа компании происходит по всем правилам «классических» продаж.

и целей сотрудников.
3. Понимание собственных функций, задач и целевого результата

деятельности сотрудника.
4. Наличие оборудования и инструментов для качественного выполнения работы.
5. Регулярное получение обратной связи.
 
Эти функции взаимодействия с каждым сотрудником – давать обратную связь по текущей работе и результатам, хвалить и критиковать (конструктивно), быть в курсе всех сложностей и рабочих вопросов сотрудника, а также его эмоционального настроения – должны быть закреплены в виде функциональных обязанностей за внутренним тренером, руководителем подразделения и т.д.

персоналом и повышения мотивации Ваших сотрудников.

С помощью обратной связи Вы

можете подбадривать, мотивировать, обучать и контролировать Ваших сотрудников, главное, выполнять следующие нехитрые правила…

конкретных поступках и действиях сотрудника, о его рабочих ситуациях, о

том, что произошло в действительности. Избегайте необоснованных обобщений и прогнозов.
2. Она должна быть объективной. Избегайте субъективизма, говорите только о свершившихся фактах и результатах в специальных формах для комментариев. Указывайте на последствия, к которым привели действия сотрудника в каждом конкретном случае.
3. Она должна быть взвешенной. Давая обратную связь, соблюдайте баланс положительных и отрицательных примеров. Замечания должны быть представлены в приоритетном порядке от более существенных к менее существенным.
4. Она должна быть понятной. Говорите так, чтобы сотрудник понял, о каких ситуациях и примерах его рабочего поведения вы говорите и как их оцениваете

и его возможностями. Выслушайте мнение сотрудника. В этом случае сотруднику

проще будет принять и использовать обратную связь. Вовлекайте сотрудника в обсуждение, дайте высказаться.
6. Она должна быть ориентированной на развитие и содержать план действий. Договоритесь о том, что необходимо изменить сотруднику, и предложите несколько вариантов изменения его поведения.
7. Давайте обратную связь сразу после события, а не через два месяца после него.
8. Обсуждайте событие, а не личность.
9. Похвалить можно и прилюдно, а критиковать лучше с глазу на глаз.

Информационные кадровые рассылки: новые сотрудники, уходящие сотрудники, дни рождения, рождение

детей и т.д. (по событию; раз в неделю; раз в месяц).
2. Информационные бизнес-рассылки (раз в месяц):
- Новости - открытие/закрытие подразделений, ввод нового продукта и т.д.;
- Операционные новости – запуск акций, изменение цен, достижение промежуточных результатов по каким-либо процессам, введение новых стандартов и т.д. с обоснованием;
- Мотивирующие – сообщения в разрезе миссии и целей компании, постановки новых задач, ключевые для развития бизнеса достижения компании, роль и участие сотрудника в процессе жизни и развития организации.
3. Общие собрания (1-2 раза в год).
4. Круглые столы с ключевыми специалистами, руководителями подразделений, лучшими продавцами (по результатам продаж) (раз в 1-2 месяца).
5. Соревнования, конкурсы и т.д. не только по профессиональной тематике, а также любой другой: спорт, кулинария, рыбалка и т.д.

труда, однако выстраиваем работу своих организаций, опираясь на модели контроля

индустриальной эпохи, которые полностью подавляют возможность реализации человеческого потенциала.

эпоху ручного труда — с современной эпохой работника интеллектуального труда

следующим образом:
«Самым важным и на самом деле поистине уникальным достижением менеджмента XX века стало пятидесятикратное повышение производительности РАБОТНИКА ФИЗИЧЕСКОГО ТРУДА в промышленности. По аналогии с этим самым важным вкладом, который менеджмент должен внести в XXI веке, будет повышение производительности ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА и ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО РАБОТНИКА. Самым ценным активом компании XX века было ее производственное оборудование. Самым ценным активом организации XXI века как в бизнесе, так и в других областях будут ее интеллектуальные работники и их производительность».

мотивации, построенную на принципе «кнута и пряника». Проблема заключается в

том, что сегодня менеджеры все еще применяют модель контроля индустриальной эпохи к работникам интеллектуального труда.
Это мешает им задействовать высокие мотивы, таланты и способности людей.

на новой парадигме, которая полностью отличается от вещественной парадигмы индустриальной

эпохи. Назовем ее Парадигмой цельной личности.

«существа», которая доминирует в сегодняшних организациях, и неспособностью руководителя вдохновить

людей на то, чтобы они добровольно реализовывали свои таланты и вносили вклад в общее дело?

Ответ прост. Люди делают выбор.

В зависимости от того, как с ними обращаются, и от возможностей использования всех четырех составляющих своей природы они — сознательно или подсознательно — решают, какую часть себя отдавать работе. Этот выбор может быть различным: от протеста или ухода с работы до творческого азарта.

ваша организация пропитана интригами; в ней царит кумовство; система оплаты

труда кажется вам неадекватной; ваша заработная плата не вполне соответствует вашему вкладу. Каким будет ваш выбор?

Мой выбор________________________________.

оплачивается справедливо, но при этом к вам относятся недоброжелательно. Иными

словами, вас не уважают; отношение к вам (противоречивое, деспотическое, нестабильное), возможно, продиктовано настроением вашего начальника. Каким будет ваш выбор?

Мой выбор___________________________________________.

заработной платой, с вами хорошо обращаются, однако ваше мнение никого

не интересует. Другими словами, ценят ваше тело и сердце, но не интеллект. Каким будет ваш выбор?


Мой выбор___________________________________________.

сносно платят (тело), хорошо с вами обращаются (сердце), ваши способности

активно задействованы (разум), но при этом вас просят выкопать яму, а затем снова ее засыпать, или подготовить отчеты, которые никто никогда не будет читать и использовать. Другими словами, ваша работа бессмысленна (дух). Каким будет ваш выбор?


Мой выбор___________________________________________.

работа справедливо оплачивается, с вами хорошо обращаются, вы творчески вовлечены

в работу, исполненную смысла, однако вы то и дело сталкиваетесь с обманом и надувательством клиентов, поставщиков и других сотрудников (дух). Каким будет ваш выбор?

Мой выбор___________________________________________.

хотя бы одной из четырех составляющих человеческой природы, вы превращаете

человека в существо, в вещь, а как с ними обращаются? Их нужно контролировать, управлять ими и прибегать к методу «кнута и пряника», чтобы мотивировать их

в вашей компании на ближайшие пол года.