Обзор услуг и инструментов под разные потребительские задачи и разные циклы

циклы человека.
Выполнила: студентка группы Ук26к Дьячкова Татьяна

первый этап в формировании ценностного предложения
Разработка и создание услуг
Виды услуг
Библиографический

список

и циклов человека.

Задачи:
Изучить разные циклы человека , и их

потребности.
Узнать, в каких потребительских услугах, человек нуждается в разных возрастных циклах.
Изучить потребительские задачи в циклах человека.

жизни)
Дошкольный возраст (4-5-й годы жизни)
Школьный возраст ( с 6 до

11-12 лет)
Юность ( 12-20 лет)
Молодость (20-40 лет)
Средний возраст ( 40-65 лет)

Это внимание, интерес к другому человеку; эмоциональный отклик на появление

другого человека; попытка привлечь к себе внимание.
Ранее детство – познание окружающего мира через действия с предметами. Практическое и деловое сотрудничество по поводу действий с предметами.

познавательные мотивы и потребность в уважении взрослого. Выделяется новая сфера

социальных контактов ребенка – его отношения со сверстниками.
Школьный возраст – потребность обучения; иметь друзей и умение дружить; различать, что такое хорошо, что такое плохо; быть в группе сверстников; потребность знаний об особенностях свой личности.

с противоположным полом; Забота о собственной внешности; принятие группы сверстников;

навыки общения, взаимодействия и сотрудничества с другими.
Молодость – потребность иметь заработок; создании семьи и детей.

того, какие задачи с помощью вашего продукта решает потребитель. Выделяют

три типа задач:

функциональные задачи. Это решение конкретной функциональной задачи, например, покушать, подстричься, попить, похудеть…






- социальные задачи. Например, потребитель идет в определенную парикмахерскую, чтобы потом рассказать всем, что он ходил именно в эту известную и модную парикмахерскую, и поднять тем самым свой статус в глазах окружающих. Или, например, потребитель хочет казаться модным, поэтому покупает вещи только одной известной марки.

берем поход в кино, то функциональной задачей будет просто отдохнуть

после работы.

Социальная задача в этом случае будет сходить на определенный фильм, чтобы потом можно было всем рассказать об этом.

А личностно-эмоциональная задача – это успокоиться, расслабиться.

важный шаг в создании ценности и удовлетворенности потребителя. Потребители покупают

не товары или услуги - они покупают решение своих проблем, удовлетворяют свои потребности или получают удовольствие.

Чтобы обеспечить решить проблем покупателя, обслуживание должно быть хорошо продуманным и спланированным процессом. Другими словами, оно должно быть разработано, а не оставлено на волю случая.

производстве потребительных стоимостей. Например: услуги грузового транспорта, производственной связи, торговли,

общественного питания.
К нематериальным услугам относятся услуги образования,
здравоохранения, пассажирского транспорта, культурно-просветительских
учреждений, физкультуры и спорта.

контакта с потребителем: услуга, при которой
присутствие клиента необходимо - образование,

здравоохранение, и услуга,
предоставляемая без потребителя - чистка ковров, ремонт автомобиля;
б) по сегментам потребителей: деловые услуги и личные услуги;
в) по признаку осязаемости: «услуги осязаемые» и «услуги
неосязаемые»;

изготовление
мебели);
2) услуги по восстановлению потребительских свойств изделий
(химчистка);
3) услуги по приданию

новых потребительских свойств изделию
(модернизация компьютеров, установка дополнительных устройств на
автомобиль);

(здравоохранение, бани, спорт);
- эстетические (парикмахерские, косметологические);
5) организационно-технические услуги (перевозка людей,

грузов; передача информации);
6) организационно-экономические услуги (услуги банков, ломбардов,
проката, услуги правового характера);

розничной);
- услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, структуры
общественного питания);
-

транспортные услуги;
- услуги связи и информационное обслуживание;
- услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;

услуги;
- услуги здравоохранения, включая физическую культуру и спорт;
- услуги по

обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт жилья,
производственно-бытовые и коммунальные услуги);
- услуги личного характера (непроизводственные, бытовые и др.);
- услуги государственного управления;
- другие услуги.