ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и

предполагаемые потребности.
Характеристика - свойства товара, характеризующие их пригодность к выполнению определенных требований.

продукции, предлагаемой производителем или посредником потребителю, за которую потребителем производится

оплата по цене купли-продажи. Например, качество материальной продукции или вида услуги.
Качество функциональное – качество того, как фирма предлагает (поставляет) свой продукт потребителю. Например, качество процесса реализации, сервиса и утилизации продаваемого потребителю автомобиля.

любым целенаправленным процессом, предполагающая достижение успеха во всех сферах деятельности

человека.
Система обеспечения качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.
Система качества охватывает все стадии и все уровни формирования качества, обеспечивает реализацию определенной политики фирмы в области качества.

управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества.
Общее руководство качеством

включает оперативное планирование, распределение ресурсов, а также другие систематические действия в области качества, такие как планирование, организация, координация и контроль.

цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством.
Обеспечение качества

– совокупность способов и методов, направленных на создание уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества

запланированным показателям, а также эффективность их внедрения и степень достижения поставленных целей.
Улучшение качества – часть менеджмента качества, сфокусированная на увеличение его эффективности и продуктивности.
Тотальный менеджмент качества (TQM) – менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию.

и общества), необходимые для его нормальной жизнедеятельности.
Объект – то, что

может быть индивидуально описано и рассмотрено.
Процесс – система действий, которая использует ресурсы для преобразования входящих элементов в выходящие.
Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям:
запросов потребителей;
стандартов;
договоров;
контрактов.

т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на

то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя».

1298 г.– унификация верхнерейнской шерстяной ткани;
1555 г. – Иван Грозный вводит калибр на пушечные ядра;
1701 г. – Петр 1 издает Указ о строительстве типового жилья;
1719 г. – возникновение мануфактурных стандартов (мейсенский фарфор);
1723 г. – вышел Указ о государственном контроле за изготовлением военной продукции, Петром 1 сформирована Оружейная канцелярия;
1846 г. – в Германии проведена унификация ширины железной дороги и сцепных устройств;
1875 г. – в Париже заключена Международная метрическая конвенция. Создано международное бюро мер и весов;
1892 г. – Д. И. Менделеев назначен Хранителем Главной палаты мер и весов.

соответствующие стандартам»
Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения

качества.
Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.

– качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то

есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы».

из-за недостаточного качества проектных работ;
Перенос центра тяжести работ по созданию

изделия с натуральных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий.
Внедрение цикла Деминга –
цикла PDCA (планирование-
выполнение-проверка-
воздействие).

предприятий
Национальный – государственная экологическая политика
Международный – улучшение условий международной торговли.

признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для

использования по назначению».

инженера.
Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется

в соответствии с удовлетворением его требований.
Требования могут быть выражены явно или неявно, сознательно или неосознанно, могут быть объективными или субъективными.
Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте в рыночной среде.