Оценка системы управления качеством на предприятии (на примере ООО Торговый

дом «Кама»)


Студент группы: №541у Ахметзянов Марат Галимзянович

Научный руководитель:
К. э. н., доцент
Михайлова

Г.Н.

1

дом «Кама»

2
Исполнительный директор
ООО «ТД «Кама»
Заместитель директора
Заместитель директора по маркетингу
Заместитель

директора по логистике

Помощник
директора

Отдел комплектации и корпоративных клиентов

Отдел планирования и анализа

Отдел логистики, участок складских операций

Инженер по ПБ,
ОТ и ОС

Отдел
внутреннего рынка

Отдел экспорта

Отдел реализации техуглерода

Отдел развития дистрибуции

Отдел маркетинга

Отдел рекламы

Отдел качества

Отдел продвижения шин ЦМК

Цех отгрузки продукции НКШ

Цех отгрузки продукции НЗГШ и ЦМК

Специалист
по ГО

44 типоразмера;
Шины VIATTI – 29 типоразмеров.
4 полуактивные и

10 активных марок технического углерода.

Наши услуги:
– Дистрибуция и поставка
– Организация доставки автошин на сборочные конвейеры
– Экспорт продукции в ближнее и дальнее зарубежье
– Организация мероприятий по информационному взаимодействию с потребителем
– Разбор претензий и обращений, поступающих от потребителей

за 2014–2016 гг.
4

гг., ед.
6
В исследуемом периоде отмечается рост реализации легковых шин так

в 2015 г. их реализация возросла на 3,34%, а в 2016 г. на 22,47%;
- легкогрузовые шины в 2015 г. снизились в реализации на 0,8%, а в 2016 г. возросли на 36,08%, аналогичная тенденция свойственна всем остальным типам шин – снижение в 2015 г. и рост в 2016 г.;
- в целом товарооборот возрос в 2015 г. на 10,23%, а в 2016 г. на 11,33%.

за 2014-2016 гг., тыс. руб.

«Кама» сертифи -цирована на соответствие требованиям международ -ного стандарта ISO

9001:2008.

В ООО «ТД «Кама» внедрена система «Бережливого произ- водства», элементы «5S»

В ООО «ТД «Кама» целях в области качества в объеме 2017 года запланированы внедрения ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, ГОСТ РВ 0015-002-2012.

СМК - применительно к ООО «ТД «Кама» – это система менеджмента применительно к качеству предоставляемых услуг по реализации автошин и техуглерода.

2014-2016 гг.
9

Динамика

потерь от брака
в ООО «Торговый дом «Кама» за 2014-2016 гг.

11

Согласно данным таблицы отмечается снижение процента рекламаций с 0,003% до 0,002%.

Число рекламаций в 2015 г. снизилось на 48,13%, а в 2016 г. на 8,8%.

Даже при столь эффективно выстроенной системе менеджмента качества существует не большое число рекламаций, однако имеющийся рост процентов рекламаций в исследуемом периоде и является негативным фактором.

ед.
При наличии данных по рекламациям за 2014-2016 гг. нами была

построена прогнозная модель роста брака, если не предпринимать своевременные меры по устранению причин сбоя в управлении системы менеджмента качества, рост брака будет только увеличиваться .

ООО «ТД «Кама»

В целях уменьшения рекламаций, минимизации рисков,

инновационного развития и повышения системы управления качества на нашем предприятии применяются следующие концепции, системы, модели и методы менеджмента качества:
Реинжиниринг бизнес – процессов (BPR).
Аутсорсинг.
Бенчмаркинг.
Сбалансированная система показателей (BSC).
Управление отношениями с потребителями (CRM).
Всеобщее управление качеством - «TQM».
Модели международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО/ТУ 16949, ИСОДУ 29001:2003, ХАСПП.
Бережливое производство, системы: «МRР», «APS», «ERP», «5S», «Кайдзен», «ТРМ», «Андон», «SMED», «ТОС», «BSC», «KPI», «JIT», «Poka Yoke», и т.д.

методология, направленная на увеличение производительности и исключение шагов, не добавляющих

ценности. Другими словами, это набор инструментов для постоянного улучшения процесса.

Концепция «Шесть сигм» нацелена на три основные задачи:
- Повысить удовлетворенность клиентов;
- Сократить время цикла;
- Уменьшить число дефектов.

Одновременное использование этих технологий позволит обеспечить экономию времени (путём сокращения времени на выполнение трудовых процессов), улучшить производительность труда, сократить количество ошибок, уменьшить напряжённость труда и в то же время увеличить объем выполняемой работы.

Проведенные нами расчеты от внедрения технологий ЛИН и Шесть сигм в систему управления качеством ООО «Торговый дом» «Кама» позволят получить положительный экономический эффект: в размере 2,6 млрд. руб.
ЭФ = 19620,46+2556203,7+18267,64+16153,11+32,35-300=2609977,26тыс.руб. в год.

Пути совершенствования системы управления
качеством ООО «ТД «Кама»

14