Переговоры по телефону

на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.
Построение

любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:
взаимного представления;
введения собеседника в курс дела;
обсуждения ситуаций;
заключительного слова.

определенные требования, которые следует выполнять при телефонном разговоре:

Предельная лаконичность.
Наибольшая структурированность.
Максимальная

образность и доходчивость.

все, что вы собираетесь сказать.
Подумайте о будущем собеседнике и о

том, что он хотел бы услышать.
Заранее составьте в уме короткое сообщение, чтобы продиктовать, если собеседника не будет на месте, а вам ответит секретарь или автоответчик.
Положите на стол все необходимые документы.
Приготовьте бумагу и ручку.
Напишите коротенький конспект самых важных имен и фактов.
Прежде чем снять трубку, расслабьтесь, сделайте несколько глубоких вдохов.
Мысленно представьте себе будущего собеседника.
Подумайте о чем-нибудь приятном.
Постарайтесь звонить лишь тогда, когда ваш собеседник ничем не занят и у него есть время на разговор.

Пронумеруйте их. Пишите понятно, времени разбираться в своих каракулях не

будет.

«Чего конкретно я хочу добиться».

Рядом с памяткой положить пустой лист.

в разговоре по телефону. При личной встрече неуверенные нотки можно

замаскировать улыбкой, жестикуляцией или чем-то иным. По телефону слышен лишь голос. Уверенные люди порой могут добиться значительных успехов.

Даже самый раскованный человек перед телефонными переговорами чувствует себя немного неуютно. А вдруг его не станут слушать? Вдруг через пару минут бросят трубку? Разумеется, такие мысли уверенности в себе не прибавляют. Зарядите себя верой в свои силы! Перед звонком пошутите, расскажите анекдот, посмейтесь. И положите перед глазами памятку. С текстом всегда чувствуешь себя куда увереннее.

чтобы диафрагма была свободна. Не надо скрючиваться в кресле, лучше

откинуться на спинку и расслабиться. Голос — ваше оружие, поэтому дыхание должно быть максимально свободным. Кому-то во время разговора удобнее стоять. Кому-то ходить — это создает своеобразный ритм. Лучше всего провести эксперимент заранее. Попробуйте определить, как вам лучше «говорится»: лежа, сидя или стоя.

на другом конце провода, поздоровайтесь («Алло, добрый день /доброе утро/

добрый вечер»);
представьтесь (имя—подразделение—предприятие);
говорите прямо в трубку;
произносите слова четко;
выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен;
спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже;
постарайтесь создать положительное настроение;

слышимости не стоит кричать в трубку.
Никогда не отвечайте грубо.
Научитесь «принимать

телефонограммы»
Никогда не говорите «нет» по телефону. 
Не стоит разговаривать с «анонимами»
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
По окончании разговора заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и встрече с ним.