Посредничество в конфликте

один человек, иногда группа из двух-трех и более профессионалов, а

также и государства.

Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов

в древнем Китае, странах Африки, где старейшины рода выступали в

качестве профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных ситуаций. Как общественно значимая деятельность медиация сформировалась в 60-е годы в США.
В роли третьей стороны в конфликте могут выступать как официальные медиаторы, так и неофициальные.

др.);
представители правоохранительных органов;
общественные организации;
руководители предприятий;
профессиональные медиаторы - конфликтологи.

Официальными медиаторами могут

быть:

лидеры общественных групп разного уровня;
старшие по возрасту (мать, отец и

т.д.);
друзья, просто свидетели конфликта.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

посредник, консультант, помощник и наблюдатель.

Третейский судья – наиболее авторитарная роль, так

как он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается.
Арбитр – также обладает значительными полномочиями. Конфликт поступает на рассмотрение арбитра, участвующие стороны становятся в своих действиях пассивными и реактивными относительно действий арбитра. Выработанный приговор может носить консультативный (т.е. использоваться в качестве совета) или обязывающий характер. Стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.
Консультант – квалифицированный и непредвзятый специалист,

выступающий в качестве третьей стороны. Он должен быть ученым-практиком, экспертом. Консультирование – новаторская форма вмешательства в конфликт.
Помощник – участвует в урегулировании конфликта с целью организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в обсуждение по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

от нарушения уже достигнутых договоренностей.

Тот или иной тип участия третьей

стороны в конфликте зависит от конкретной ситуации. Так, роль третейского судьи или арбитра эффективна при ужесточении конфликта, необходимости принятия быстрого решения. Исход конфликта зависит от авторитета и роли третьей стороны.

арбитр);
блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);
применение санкций к сторонам (третейский

судья, арбитр);
определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);
оказание помощи в поиске решения (посредник, помощник, консультант);
содействие нормализации отношений (посредник, консультант, помощник);
оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);
контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, консультант, наблюдатель).

Третья сторона может обеспечить:

Обладая властью по отношению к подчиненным, руководитель может использовать любой

тип медиаторства : третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель.

Деятельность руководителя (администратора, менеджера) по урегулированию конфликтов.

арбитра. Арбитраж менее эффективен в разрешении межличностных конфликтов, так как:
побуждает

руководителя к поиску истины, а не нормализации человеческих отношений;
принятие решения в пользу одной из сторон вызывает у другой стороны негативные реакции в адрес арбитра;
принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию этого решения.

 Существуют два подхода к пониманию роли руководителя в урегулировании конфликта:

для руководителя являются роли арбитра и посредника.

Роль арбитра для руководителя целесообразна

при урегулировании конфликтов по вертикали, то есть, когда оппоненты находятся в подчинении друг у друга.

условиях (состояние войны, аварийная ситуация);
нет времени на длительное разбирательство;
конфликт незначительный

и кратковременный.

 Роль арбитра оптимальна в ситуациях, когда:

подчинении друг у друга;
длительных, сложных, неприязненных взаимоотношений сторон;
отсутствия четких критериев

разрешения проблемы;
наличия у оппонентов позитивных навыков общения.

Роль посредника для руководителя целесообразна в ситуациях:

подчеркнуто нейтрален;
он организует и ведет переговоры;
с позиции нейтралитета он должен

быть вне всякого подозрения;
посредник есть слуга сталкивающихся сторон. Переговоры, их периодичность, время - не являются предметом его самореализации;
его главная забота - продуктивность встреч;

Общие требования к руководителю, выступающему в роли посредника:

предложений в ту или иную сторону для преодоления разногласий;
посредник не

имеет права ни говорить, ни делать что-либо в усиление позиции какой-либо одной из сторон;
ему не следует бояться и задавать вопросы на уточнение или понимание. Куда хуже, если из-за непонимания нить дискуссии уплывет из рук ее организатора;
посредник не должен подгонять дискутирующих: обычно участники переговоров к этому относятся негативно.

с обстоятельствами конфликта самостоятельно;
 у посредника не имеется административной власти в

выработке решений по выходу из конфликта;
 посредник отвечает за честное ведение переговоров, но не за конкретное соглашение.

Особенности посредничества:

достижения соглашения, основанного на их собственных интересах или прошлых действиях

или же на репутации самого посредника как полезного ресурса

специально подготовленного персонала.

Такую роль выполняют омбадсмены на предприятиях Великобритании, занимающие

в корпорации позиции независимых менеджеров, оказывающих неформальную помощь администрации и работникам в сфере труда.
Среди лиц, придерживающихся иудейской религии, такую роль выполняет раввинат.
Но чаще всего, эти задачи возлагаются на специалистов по посредничеству. Так, в США существует более 250 центров по разрешению конфликтов, проводящих более 230000 слушаний в год. В большинстве развитых стран правительства создают специальные посреднические организации в составе министерств и департаментов по труду.