ПОСТРОЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ КОЛЦЕНТРОВ практический курс Макса Шишкина УРОК 8

доступ к Скорозвону и Отчетному листу.
Выслать доступ в систему обмена

информацией (Telegram, Skype, WhatsApp, ВК)
За день до старта, убедиться, что оператор готов к работе.
В день старта убедиться, что оператор начал обзвон.
Проводить мониторинг качества звонков каждые 30-60 минут первые 2-3 дня работы оператора.
В случае обнаружения проблем: — остановить обзвон, — провести инструктаж оператора, — запустить обзвон.
После сообщения оператора об окончании обзвона, заполнить отчетный лист оператора.
Выслать в систему обмена информацией три KPI: — кол-во диалогов — кол-во согласий — заработанная сумма

работы:

1. 50 минут обзвон без перерывов
2. 10 минут отдых
3. 50

минут обзвон без перерывов
4. 10 минут отдых
5. 50 минут обзвон без перерывов
6. 40-60 минут отдых

1. 50 минут обзвон без перерывов
2. 10 минут отдых
3. 50 минут обзвон без перерывов
4. 10 минут отдых
5. 50 минут обзвон без перерывов

поднимает конверсию.
Лайфхак: поставьте зеркало возле компьютера и улыбайтесь во время

диалога самому себе.

Когда задаете человеку вопрос о его согласии — слегка кивайте пару раз головой, как бы подтверждая свое согласие. Это поднимает конверсию. Доведите это до уровня привычки!

Если вы не знаете ответ на вопрос, скажите: «Извините, я не эксперт по этому вопросу. Моя задача — сообщить вам о предложении. Если оно вам интересно, на ваш вопрос сможет ответить наш эксперт. Когда вам удобно принять его звонок?»

Если за 2-3 часа обзвона вы не получили ни одного согласия, не нужно «выжигать» базу дальше. Остановите прозвон и свяжитесь с куратором, чтобы он разобрался в ситуации.

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.
Стремитесь

соблюдать принцип: лучшие зарабатывают больше, худшие — меньше.

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.
Стремитесь

соблюдать принцип: лучшие зарабатывают больше, худшие — меньше.
Помогайте новичкам стать профессионалами.

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.
Стремитесь

соблюдать принцип: лучшие зарабатывают больше, худшие — меньше.
Помогайте новичкам стать профессионалами.
Отказывайтесь от тех, кто не прикладывает сил стать профессионалами.

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.
Стремитесь

соблюдать принцип: лучшие зарабатывают больше, худшие — меньше.
Помогайте новичкам стать профессионалами.
Отказывайтесь от тех, кто не прикладывает сил стать профессионалами.
Помогите тем, кто оказался не на своем месте — увольте!

между эксплуатацией рабочей силы и заботой об условиях их труда.
Стремитесь

соблюдать принцип: лучшие зарабатывают больше, худшие — меньше.
Помогайте новичкам стать профессионалами.
Отказывайтесь от тех, кто не прикладывает сил стать профессионалами.
Помогите тем, кто оказался не на своем месте — увольте!
Создайте единое информационное поле и ежедневно ведите общение с сотрудниками только там.

данному уроку. Завтра, во время завершающей трансляции разберем их и на

вопросы, заданный онлайн.