ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ. Того, кто говорит мало, не надоест слушать

ваш собеседник приятен в общении, да еще и немногословен, им

не пресытишься, с ним всегда хочется общаться»
Кэнко-Хоси «Записки от скуки»

Эффективное общение
Телефонная этика
Рациональное чтение
Умение работать с информацией
Тренировка памяти и внимания Лектор Пушкарева Е.В.

«Успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми» Дейл Карнеги

«Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете»

Крымский федеральный университет Институт экономики и управления Кафедра менеджмента
САМОМЕНЕДЖМЕНТ
Лекция

УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ КАК ПРИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

что хочет сказать собеседник) и ассертивно говорить (то есть говорить

уверенно, убедительно, в дружелюбной и прямой манере).

Приведенные ниже правила следует соблюдать при любом общении

звонков;
2) фильтр исходящих звонков;
3) техники телефонных переговоров с целевыми группами;
4)

правила обоюдной телефонной этики;
5) план делового телефонного разговора;
6) использование «То do list» в телефонном общении;
7) создание, дублирование и использование базы данных «Контакты»;
8) работа с автоответчиком.
Выделяют три основные группы общения: VIP;
текущее деловое общение;
семья и друзья.

Рационализация телефонных разговоров

то звонки могут фильтроваться по трем принципам:

по группам;
по приоритетам;
по приоритетам внутри групп.

Первый навык — это приучить себя не отвечать рефлекторно на все входящие звонки.

Вы сэкономите значительное количество времени, если приобретете два простых навыка.

Второй, более сложный навык, — не отвечать на звонки в определенные периоды времени (т. е. вообще не отвечать).

плане (за исключением форс-мажорных обстоятельств);
прежде чем занести тот или

иной звонок в план дня, задумайтесь:
можно ли вовсе обойтись без этого телефонного разговора?
можно ли отложить разговор?
нельзя ли перепоручить этот контакт?
не будет ли эффективнее использовать другой способ общения (отправить факс, послать письмо или связаться по электронной почте)?
Если вы можете твердо ответить «нет» на все перечисленные вопросы, включите звонок в расписание;
группируйте однотипные задачи;
ориентируйтесь на цель звонка;
определите приблизительное время разговора;
выбирайте время, которое будет удобным для вашего собеседника;
не делайте важных звонков, когда ваши мысли заняты иными темами, чем предмет звонка, или когда ни с кем не хочется разговаривать;
не совершайте звонков в местах или ситуациях, где вам неудобно разговаривать или может быть нарушена конфиденциальность разговора;
необходимо выбрать звонки, несущие приоритетные для вас цели.

информации и коммуникации. «Парадокс телефона» – будучи одним из самых

эффективных средств экономии времени, телефон является одним из самых распространенных «поглотителей времени» вообще.
Экономия времени напрямую связана с правильным использованием возможностей телефонного общения:
занимая официальную должность в компании и отвечая на телефонный звонок, необходимо назвать свое ИМЯ и НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ;

если в ответ вам не представились, выясните, с кем вы разговариваете и с какой целью вам звонят;

если вы инициируете звонок, прежде всего, представьтесь сами, выясните у собеседника, удобно ли ему сейчас разговаривать;

задавайте вопросы четко, так, чтобы на них было просто ответить.

У ВАС ПОД РУКОЙ ДОЛЖНЫ НАХОДИТЬСЯ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, БУМАГА

И РУЧКА.

в районе третьего звонка.
Следите за продолжительностью беседы: если время

разговора превышает
5-7 минут — это тревожный знак!

Старайтесь не переключаться со звонка на звонок — это крайне невежливо!

Если вы обещаете перезвонить кому-то, обязательно сделайте это;
Если вы не хотите или не можете отвечать на вопрос оппонента, просто вежливо признайтесь в этом.
Поблагодарите собеседника за то, что он передал вам важную информацию и взял на себя инициативу звонка.
По правилам этикета звонящий сам должен закончить разговор — позволяйте ему это.
Откажитесь от ожидания на проводе: вы можете отказаться ждать и оставить номер телефона, по которому вам можно перезвонить, а можете ожидать ответа, занимаясь несложным, заранее подготовленным для этого делом.

светские беседы, обсуждение тем, не интересующих вас;
четко формулируйте вопросы и

коротко отвечайте на вопросы, задаваемые вам, не вдавайтесь в детали;
когда цель разговора достигнута, тотчас же быстро и вежливо закончите общение;
в начале разговора коротко оговорите цели звонка, затем опишите их немного детальнее, в конце проговорите резюме — так ключевая тема разговора запомнится оппоненту;
по возможности перепоручайте звонки;
в определенное вами время не отвечайте ни на один звонок;
не откладывайте трудные разговоры в долгий ящик;
показывайте расположение к оппоненту подобными фразами: Может быть, у вас есть пожелания на этот счет? Замечательная идея, я с вами полностью согласен и т. п.;
проявляйте инициативу, как при совершении звонка, так и в самом разговоре — это дает значительное преимущество в достижении цели разговора;
определяйте цели, содержание и манеру (тон) разговора еще до совершения звонка;
внимательно слушайте оппонента: обращайте внимание на то, что он говорит, и на то, о чем он не говорит;
в разговоре учитывайте особенности собеседника, если вы знаете его, и старайтесь уловить особенности его манеры вести разговор, если вы еще не знакомы. Согласовывайте свою форму подачи информации с особенностями, манерой говорить и слушать, запросами и положением собеседника;
пользуйтесь автоответчиком.

Правила обоюдной телефонной этики Для экономии Вашего времени :

разговоров Вы можете использовать план дня. В дневнике времени необходимо

разлиновать лист под телефонные разговоры.

ТЕЛЕФОННЫЙ ЛИСТОК

подготовка

это список того, что нужно сделать. Это перечень задач на

день, неделю или другой четко очерченный период времени. Он составляется в хаотичном порядке, затем могут быть расставлены приоритеты.

Звонков

Дневной
«To do list» состоять из:

Встреч

Работы с информацией

Физических действий

(БД) «Контакты» важно учитывать, что она должна:

сообщение для автоответчика, помните, что оно должно быть:
При работе с

автоответчиком пользуйтесь следующими правилами:

бессистемное чтение означало бы потерю времени и пустую трату средств.
Известны

четыре способа чтения

убыстрение чтения (техника быстрого чтения)
пометки;
выписки
SQ 3R-метод

части соответствующего текста (книги, газеты, статьи) могут представлять интерес с

точки зрения личных и профессиональных целей, а какие — нет.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Что я должен прочитать?
Что я обязан прочитать?
Что я хочу прочитать?
Что я хочу с этим предпринять?
Что молено было бы прочитать позднее?
Что мне вообще не нужно читать?

к Вашей сфере?
Представляет ли этот материал профессиональный или личный интерес?
Не

читать! Переправлять дальше или переправить в корзину

Выбор материала для чтения

Читать — не по системе

Да

Да

Да

Нет

Нет

что ожидает читателя (последняя проверка на предмет того, надо ли

обрабатывать данный текст).
Изучающее чтение. Отыскать существенное (определение того, какая информация важна, менее важна или не нужна совсем).
Обобщающее чтение. Обобщение содержания и критическая оценка прочитанного материала (фиксация основных мыслей по поводу прочитанного).

что ожидает читателя (последняя проверка на предмет того, надо ли

обрабатывать данный текст).
Изучающее чтение. Отыскать существенное (определение того, какая информация важна, менее важна или не нужна совсем).
Обобщающее чтение. Обобщение содержания и критическая оценка прочитанного материала (фиксация основных мыслей по поводу прочитанного).

слов в минуту, после овладения соответствующей методикой скорость чтения возрастает

до 400-450 слов в минуту! Обучаясь быстрому чтению, вы одновременно тренируете свою способность концентрироваться на важном и схватывать основной смысл текста. Потребуется лишь ежедневная получасовая тренировка в течение месяца, и Ваша личная скорость чтения увеличится в 2 раза!

УЛУЧШЕНИЕ МЕТОДИКИ ЧТЕНИЯ =
ЧИТАТЬ БОЛЬШЕ ЗА МЕНЬШЕЕ ВРЕМЯ =
ЧИТАТЬ БЫСТРЕЕ!


Быстрому чтению помогут:

избавление от вредных привычек и отвлекающих факторов;
гимнастика для глаз;
упражнения на концентрацию внимания;
тренировка «периферийного зрения»;
советы по совершенствованию методики чтения.

о том, какую информацию Вы хотите из него получить.
Просмотрите

названия глав и разделов, пробегите глазами тексты на суперобложке или краткое содержание, а также предисловие, вступительные замечания и введение.
Выясните, что бы Вы хотели прочитать более интенсивно. При просмотре отдельных разделов обращайте внимание на вводные и заключительные фразы, а также на ключевые слова.
Не задерживайтесь на примечаниях, частях текста, напечатанных мелким шрифтом, на аргументации, статистических данных, подробных описаниях и различных отступлениях автора.
Больше, чем словам, следуйте смысловому содержанию и идее текста. Старайтесь понять, прежде всего, смысл высказываний частного и общего порядка.
Отыскивайте такие используемые автором смысловые указатели, как подзаголовки, выделенные слова и предложения, а также таблицы.
Указатели в виде слов обращают Ваше внимание на определенные вводные замечания, усиления или акценты в тексте: вводные сигналы, как "особенно", "следовательно", "поэтому", "тем самым", "предполагает", "поскольку", "так как" и т. п., указывают на основную или поясняющую мысль; здесь имеет смысл прочитать предыдущее или последующее предложение.
Опускайте малоинформативные пассажи и замедляйте темп чтения на важных участках текста.
Учитывайте также специфику структуры различных текстов.
Обрабатывайте текст с помощью разного рода пометок, выписок и т. п.

точное указание источника и корректное воспроизведение выдержки, — обязательно для

докладов, рукописей и научных работ!
Помните, однако, о том, что ксеро- и фотокопирование заменяют расточающее время выписывание дословных цитат.

Безупречная в научном отношении работа предполагает такого рода смысловые воспроизведения.

Делается такая выписка в соответствии с теми же правилами, что и дословная цитата.

мысли и идеи текста. Подобный обзор содержания может быть важным

подспорьем для запоминания и вспомогательным средством для нахождения соответствующих мест в тексте. Основные мысли текста Вы можете изложить своими словами на специальной карточке.

проработки таких вспомогательных мате-риалов, как: предисловие и введение, оглавление и

текст на об-ложке; рубрики и подзаголовки глав; резюме и выводы; поименный и предметный указатель, можно уже судить о содержании и решить, какие разделы вообще нужно прочитать.

того, чтобы творчески проработать прочитанное.
Постановка вопросов к тексту стимулирует

активное осознанное чтение, а также способствует повышению внимательности (мотивации к чтению): Идет ли речь о новой или уже известной информации? Идет ли речь в данном источнике информации о фактах, мнениях, гипотезах?

этого можно воспользоваться вспомогательными средствами, предлагаемыми автором: различными выделениями в

тексте, графиками, указаниями и ссылками. В остальном можно и должно пользоваться описанными выше приемами быстрого чтения. Для проработки специальной литературы рекомендуются следующие две ступени пятиступенчатого метода.

усвоен. Особенно помогают при этом вопросы к тексту, которые ставятся

в начале чтения. Переход от постановки вопросов к чтению и обобщению материала поддерживает мотивацию к чтению и предотвращает наступление усталости.

полученных в ходе проработки текста, дополнению сделанных пометок, завершению работы

над текстом, например с помощью выписок. Целесообразно еще раз с помощью вопросов подстраховаться в том, что касается важнейших ответов и обобщений..

вероятно, обнаружите, что они имеют стандартную структуру: в каждой из

них основная информация (источник, тема и цель) размещена в одном и том же месте.

Экономьте время, направляя свой взгляд непосредственно в эти места служебной записки. Необходимость читать ее целиком возникает редко.

Читая стопку служебных записок, рассортируйте их по важности. Например, важные записки кладите справа от себя, а незначительные — слева.

над корзиной для бумаг, чтобы сразу выбросить все, не представляющее

для вас интереса.
Обращайтесь к каждому почтовому отправлению только один раз.
Сразу решайте, какие действия предпринять, далее если это просто помещение в папку текущих дел.
По возможности отвечайте на письма, пользуясь телефоном, факсом или электронной почтой.
В качестве альтернативы напишите на оригинале письма краткий комментарий и отошлите факсом

разъяснение, изложение, набор сведений.

Именно цель определяет рамки поиска и переработки информации.

Похожа ли

Ваша деятельность в работе с информацией на работу полноценного компаса? Или же она больше напоминает поведение размагниченного прибора, стрелка которого вращается во все стороны?

Неумение определить основные цели и уход от них в процессе труда - одна из главных ошибок в работе с информацией.

Точно, полно и без избыточности формулируйте каждую цель, даже малую.
Ставьте ясные, конкретные и детальные цели и двигайтесь к ним, не уклоняясь.

систем;
* использование библиографии книг;
* работа с обзорными изданиями;
* работа

со ссылками.

Правило!
Отсекать лишнее сразу - чрезвычайно важно и в поиске информации, и в её переработке, что находится в полном соответствии с принципом 80/20.
Любую статью, страницу сайта и в особенности книгу начинайте не с чтения, а с просмотра и оценки.
Ознакомьтесь с главами и заголовками, если они есть. Обратите внимание на дату публикации: возможно, сведения уже не актуальны.
При важности информации определите, как срочно следует её прочесть.

Переработка полученной информации:

- фильтрация (или сортировка), в которой можно выделить две операции: формирование образа нужной информации и отбрасывание в сторону всего лишнего;
- систематизация. Среди отобранной информации всегда полезно навести какой-то порядок, установив логические или иные связи между ее элементами, чтобы в дальнейшем можно было эффективно работать.

зачастую лучшими (то есть наиболее нужными) не являются. А нередко

они уводят в сторону от главного направления, мешают выполнять основные задачи

Отсутствие эффективной собственной системы такой деятельности
Наиболее эффективные методы работы с информацией должны накладываться на самые развитые у Вас виды памяти, а также способствовать Вашему развитию.

Отождествление удобств с эффективностью
Удобство нередко способствует эффективности, но может и вредить, что в ряде случаев и происходит. Эффективное решение путь к цели укорачивает, а удобство, если в нём отсутствует эффективность, только удлиняет.

и использования информации
Для этого необходимо ответить на ряд вопросов: Для

чего вообще вам нужна информация? Как она будет использоваться?
Точные ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять, что вообще (какие сведения, факты, данные и др.) для вас является «информацией», а что — нет (то есть является «информационным шумом»).
2) Определите удобные лично для вас информационные темы.
Принцип объединения информации в тему может быть любым, лишь бы темы были удобными для вашего восприятия и соответствовали вашей логике работы с информацией.
3) Решите, в какой форме и в каком объеме будет храниться и использоваться информация.

4) Выберите удобный для вас носитель информации
бумажный или цифровой (компьютерный)

надёжность

быстрота

носители) в пространстве таким образом, чтобы с ней было удобно работать.

Метод «трех

зон»
Первая зона — это та информация, с которой я работаю непосредственно в настоящий момент, которая находится у меня перед глазами (например, на рабочем столе или на «рабочем столе» компьютера).
Вторая зона — это информация, которая может срочно понадобиться в качестве дополнения к основной или та информация, с которой я буду работать во вторую очередь. Вторая зона — это также поверхность рабочего стола и прилегающие к нему участки (например, ящики рабочего стола, полка над столом и т. п.). В компьютере аналогом второй зоны могут быть пиктограммы рабочих папок (каталогов), выведенные на «рабочий стол».
Третья зона — это архив, то есть та информация, которая используется сравнительно редко. Третья зона вообще должна находиться за пределами рабочего стола, например, это могут быть отдельные шкафы или стеллажи для хранения бумаг. В компьютерном варианте третья «архивная» зона может быть скрыта внутри структуры папок (каталогов) или даже «убрана» на внешние носители, например, записана на компакт-диски.

6) Для удобства ориентации в больших массивах накопленной (архивной) информации придумайте собственный кодификатор, позволяющий быстро определять, к какой теме или подтеме, разделу и т. п. относится та или иная единица хранения информации.

деловыми бумагами (документами)

1. Наведите, наконец-то, порядок на своем рабочем столе!

Или так: наводите порядок на письменном столе хоть изредка!
2. Делите рабочий стол на три зоны («стопки») для бумаг по их приоритетности
3. Используйте соответствующие тематические ячейки для удобного хранения информации.
4. Сортируйте входящие бумаги (документы) по приоритетности: 1) «реагировать сразу»; 2) «принять решение после получения дополнительной информации, обсуждения»; 3) «сразу выбросить в мусорную корзину».
5. Не допускайте скопления бумаг с грифом «не знаю». Например, периодически их можно выбрасывать в мусорную корзину.
6. Ограничивайте поток, и в особенности — хранение информации (не копируйте, не храните «про запас»).
7. Создайте личную архивную систему для документов, с которыми вы постоянно или часто работаете (например, «ближний» и «дальний» архивы).

телефону

1. Планируйте телефонные звонки. От случайных незапланированных звонков отгораживайтесь секретарем

или автоответчиком.
2. Для тех звонков, от которых не удалось отгородиться, введите жесткий регламент времени, например, 5 минут.
3. Ведите (и требуйте от сотрудников) краткую запись телефонных разговоров (телефонограммы).
4. Создайте персональную и организационную базу телефонных номеров. При наличии АОНа создайте также «белый» и «черный» списки входящих звонков.
5. Будьте компетентными в телефонном общении: четко представляйтесь в начале разговора; говорите кратко; лаконично излагайте суть вопроса и цель звонка; не отвлекайтесь на общение с другими «нетелефонными» собеседниками; переспрашивайте, уточняйте, проверяйте взаимопонимание и др.

почтой (деловой корреспонденцией)
1. Используйте для предварительной фильтрации и сортировки почты

секретаря или доверенного сотрудника.
2. Не тратьте время на случайную почту, безжалостно выбрасывайте.
3. Сортируйте почту по степени важности («реагировать сразу», «принять решение после обсуждения», «мусорная корзина», «сохранить в архиве»).
4. Фиксируйте важные места и делайте пометки по обработке и ответной реакции (например, «Проверить информацию», «Ответить утвердительно», «Выслать типовой ответ N» и т. п.).
5. Не накапливайте почту — читайте и обрабатывайте ее в начале дня один раз в 1—3 дня.
6. Заведите необходимые варианты типовых (стандартных, в которые подставляется Ф. И. О. адресата) исходящих писем.
7. Введите в практику диктовку (а также поручение «чистового оформления» и отправку) писем секретарю или доверенному сотруднику.
8. Старайтесь отвечать на письма как можно быстрее. По возможности, высылайте немедленный ответ, используя электронную почту.

книгами и печатной прессой (газетами, журналами)
1. Читайте только самое необходимое,

не тратьте избыточное время на чтение.
2. Если существует такая возможность, то используйте толковых сотрудников для реферирования книг и прессы. Поручайте им делать выписки или краткие конспекты (ограниченного объема) по интересующей вас теме.
3. Используйте какие-нибудь простые и удобные техники рационального чтения например, пятиступенчатый метод SQ 3R:
Survey — обзор структуры текста;
Question — вопросы, задающие цель чтения;
Read — собственно чтение текста;
Recite — обобщение текста, краткое выделение основных идей;
Review — повторение, запоминание основных идей.
4. Чтобы прочитанная информация не пропадала зря, разработайте и используйте собственную систему пометок в тексте, конспектирования, выписок на карточках и картотеку.

техники
1. Для повышения эффективности работы с информацией и степени самоорганизации

в целом можно и нужно использовать: 1) персональный компьютер; 2) ноутбук; 3) КПК (карманный персональный компьютер, «наладонник»); 4) электронный органайзер; 5) мобильный телефон с функциями органайзера.
2. В качестве минимального «джентльменского набора» компьютерных программ являются программы, входящие в стандартный пакет MS Office: MS Word, MS Excel , MS Access, MS Power Point и др.
3. Кроме традиционного телефона и личных встреч активно используйте наиболее эффективные и современные средства коммуникации, которые позволят в значительной мере ускорить ваше общение: 1) мобильный телефон; 2) электронную почту; 3) факс.
4. Используйте не только традиционные визуальные способы работы с информацией (текстовые компьютерные файлы, бумажные документы и др.), но и аудиальные. Диктофон можно использовать для: 1) планирования своей работы; 2) фиксации новых идей и ценных мыслей; 3) повышения ответственности сотрудников (запись отчетов, докладов, постановки задач и др. оперативной информации); 4) самообучения.
5. По возможности используйте только такие технические средства, которые удобны для вас и в которых вы хорошо разбираетесь.

какой вид памяти у него развит лучше. Помимо этого, менеджеру крайне

желательно иметь представление об особенностях памяти своих подчиненных, коллег и руководителей для того, чтобы учитывать эти особенности при взаимодействии с данными людьми.

Тест 'Твой вид памяти'
По самому запомнившемуся тебе моменту последнего школьного дня можно судить о том, какой вид памяти является для тебя ведущим.
Что вам больше всего запомнилось?(один вариант)
Лицо директора, вручавшего вам аттестаты и поздравлявшего вас с успешным окончанием школы.
Лозунг на дверях школы – «Поздравляем выпускников 2010 (Ваш год) года!»
Шеренги принарядившихся выпускников, выстроившихся перед зданием школы в ожидании последнего звонка.
Звуки прощального школьного вальса.

не нужно представлять одного и того же человека дважды. Ты

не раз извлекала пользу из этой способности в самых разных ситуациях, с ходу завоевывая расположение практически незнакомых тебе людей.

2. (Двигательная) Ты обладаешь отличной «цифровой» памятью. Дни рождения, номера телефонов, среднестатистические данные, количество шагов от входной двери до дверцы машины – цифры впечатываются в твою голову намертво. Ты можешь не вспомнить имя человека, с которым болтала пару дней назад на Дне рождения подруги, но, скорее всего, легко припомнишь сумму, в которую тебе обошелся подарок. Благодаря своей памяти на цифры, ты слывешь человеком серьезным и надежным.
3.(Эмоциональная) Ты не столько помнишь прошлое, сколько предаешься воспоминаниям о тех или иных событиях. Твоя способность воскрешать в памяти те или иные моменты тесно связана с их эмоциональной окраской. Ты можешь чуть ли не заново пережить те или иные чувства, просто нацелив свой мысленный взор в нужную сторону. Таким образом, ты можешь без конца наслаждаться счастливыми воспоминаниями из своего прошлого. В то же время тебе гораздо сложнее забывать неприятные ситуации и прощать людей, которые причинили тебе обиду.
4. (Словесно-логическая) Зрительные образы из твоей памяти растворяются почти мгновенно, зато все, что ты когда - то говорила или слышала, навсегда оседает в твоей голове, откуда ты можешь извлекать эти записи так же легко, как компакт диски из выдвижного ящичка. Когда память о каком - то событии оказывается размытой, тебе иногда достаточно услышать обрывок мелодии, звучавшей в тот день, чтобы воспоминания хлынули на тебя как из рога изобилия

различных движений и их систем, а так же цифр. Встречаются

люди с ярко выраженным преобладанием этого вида памяти над другими ее видами. Менеджеры должны опираться на этот тип памяти при обучении рабочих рациональным приемам выполнения соответствующих отдельных элементов операции.



Эмоциональная память - это память на чувства. Пережитые и сохраненные в памяти чувства выступают как сигналы, либо побуждающие к действию, либо удерживающие от действий, вызвавших в прошлом отрицательные переживания. В производственной деятельности менеджеров наряду с достижениями бывают отдельные неудачи и просчеты. Именно используя эмоциональную память, менеджер приобретает соответствующий опыт, который оказывает ему неоценимую помощь в успешной работе.

жизни, а также на звуки, запахи, вкусы. Она бывает зрительной,

слуховой, осязательной, обонятельной, вкусовой.



Содержанием словесно-логической памяти являются наши мысли. Поскольку мысли могут быть воплощены в различную языковую форму, то воспроизведение их возможно ориентировать на передачу либо только основного смысла материала, либо его буквального словесного оформления. Опираясь на развитие других видов памяти, словесно-логическая память становится ведущей по отношению к ним, и от ее развития зависит развитие всех других видов памяти. Словесно-логической памяти принадлежит ведущая роль в усвоении знаний в процессе обучения. Менеджер должен учитывать, что этому виду памяти принадлежит ведущая роль, в процессе обучения как рабочих, так и специалистов (освоение новых компьютерных программ, внедрение автоматических контролирующих систем и т.д.).

виды памяти разделяются в соответствии с тремя основными критериями:

по характеру

психической активности : двигательная, эмоциональная, образная и словесно-логическая;
по характеру целей деятельности - непроизвольная и произвольная;
по продолжительности закрепления и сохранения материала (в связи с его ролью и местом деятельности) - кратковременная (оперативная) и долговременная.

человек слухового типа памяти - предпочитает слышать содержание текста в

чтении кого-либо;

человек двигательного типа памяти должен обязательно записать или проговорить заучиваемый материал.

Чаще всего встречается смешанный тип памяти и он жизненно ценнее, чем тип односторонней памяти, по причине большого разнообразия практической деятельности человека.

усилении интенсивности, увлечении и учащении впечатлений, подлежащих запоминанию.

Рациональный метод запоминания

есть нечто иное, как логический анализ воспринимаемых явлений, группировка их в определенную систему по классам, расчленение их на части и т.д.

Немало придумано технических, искусственных методов для запоминания. При помощи искусственных систем можно нередко удерживать в памяти такую массу совершенно бессвязных фактов, такие длинные ряды имен, чисел и т.д., какие невозможно запомнить естественным путем. Метод заключается в механическом заучивании какой-нибудь группы символов, которые должны быть твердо навсегда удержаны в памяти.

скорочтения. Они отлично тренируют периферийное зрение, внимание и наблюдательность, также

этот метод полезен и для тренировки зрительной памяти.

Упражнение 2. Тренировка фотографической памяти (метод Айвазовского)
На протяжении 5-и минут внимательно смотрите на предмет, часть пейзажа или на человека. Закройте глаза и мысленно восстановите цветной образ предмета так четко, насколько это возможно. Если у вас есть желание, образы можно воссоздавать не только в голове, но и рисовать на бумаге, что повысит эффективность тренировки.

Упражнение 3. Игра в спички
Игра в запоминание спичек - это не только полезный, но и удобный способ тренировки зрительной памяти. Бросьте на стол 5 спичек, и в течение нескольких секунд запомните их расположение. После этого отвернитесь и попробуйте с помощью других 5 спичек сделать такую же картину на другой поверхности. Это упражнение позволяет не только тренировать зрительную память, но и следить за прогрессом в результате тренировок.

эффективных упражнений для развития слуховой памяти. Именно чтение вслух способствует

увеличению рабочего словарного запаса, улучшению дикции, интонации, эмоциональной окраски и яркости речи. Если каждый день читать вслух не менее 10-15 минут, то через месяц вы заметите очевидные результаты как в ваших ораторских способностях, так и в слуховой памяти.

Упражнение 2. Стихотворения
Заведите себе привычку каждый день, или хотя бы каждую неделю, учить наизусть небольшое стихотворение. Выучивая стихотворение, вы будете повторять его либо вслух, либо про себя, задействуйте ваш артикуляционный аппарат. Чем больше повторений вы осуществите, тем лучше ваша память запомнит стихотворение.

Упражнение 3. Подслушивание
Проходя по улице или находясь в общественном транспорте, постарайтесь услышать и удержать в памяти отрывок разговора незнакомых людей. После чего постарайтесь воспроизвести про себя услышанное с нужной интонацией, а также мысленно представьте себе лица людей, которые это произнесли. Такое упражнение позволяет научиться бегло воспринимать текст на слух, а также позволит вам быть более внимательными и чувствительными к тону речи.

Тренировка памяти менеджера

Слуховой:

яркое, глубокое впечатление о том, что вы хотите запомнить. Для

этого вы должны:
Сосредоточится
Внимательно наблюдать
Получить впечатление при помощи большего количества органов чувств
Задействовать зрительные образы

Повторение:
Повторяйте текст снова и снова, пока он не останется в вашей памяти
Запомнив что-либо, мы за первые 8 часов забываем столько же, сколько за предыдущие 30 дней; поэтому просматривайте свои записи за несколько минут до выступления

Ассоциация – хороший способ запомнить что-нибудь, ассоциируя его с каким-то фактом, случаем и т.д. Для этого необходимо развивать:
Наблюдательность
Ассоциативное мышление ( путем разглядывания или на слух запоминание возможно, только если объект ассоциируется в нашем сознании с чем-либо, что мы уже знаем и помним)

будет во много зависеть от того, будут ли эти картинки/образы

«забавными»

2. «Ассоциативные связи»
Четыре правила, которые помогут составить ассоциативные связи:

Искажайте пропорции. Помните что мы часто употребляем слова «громадный», «гигантский»?
Представляйте предметы в активном действии.
Увеличивайте количество предметов
Меняйте функции предметов местами

Запоминание чисел и цифр

3. «Система зацепок» – это подстановка предметов вместо цифр. Предлагаются разные буквы для цифр: 0 , 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

а при регулярном применении улучшить Вашу память на образы. Методика,

предназначенная для изучения образной памяти, применяется при профотборе. Испытуемому экспонируется таблица с 16 образами. В течение 20 секунд образы необходимо запомнить и в течение 1 минуты воспроизвести на бланке. Оценка результатов тестирования проводится по количеству правильного воспроизведения образов. Норма – 6 правильных ответов
и больше.
Материал к тесту:
 

информацией очень важно уметь концентрировать внимание на тех или иных

аспектах. Оценить свою способность к проявлению внимания, а при регулярном применении и повысить способность концентрации внимания поможет приведенная ниже методика.

Объем внимания оценивается по количеству просмотренных букв, концентрация – по количеству сделанных ошибок. Таким образом, по предоставленной методике оцениваются два показателя.
Норма объема внимания – 850 знаков и выше, концентрация внимания – 5 ошибок и менее.

Оценить Вашу внимательность при работе с информацией позволит приведенный ниже тест.

Среди буквенного текста имеются слова. Ваша задача, как можно быстрее считывая текст, выписать эти слова. Время работы 2 минуты.


ФЛЭКСОЛНЦЕРМУДАРАЙТЩКУНОВОСТЬВТФФАКТЦЕ
БЛЦЭКЗАМЕНУКЪЕПРОКУРОРКАРТЕОРИЯДЛПБИЗНЕСТФ
КЩАМАРКЕТИНЕПМТДАТАХРКДОЧИСЛОТЩЦОСЛЕДСТВИЕРВ
ОУКЛАБОРАТОРИЯЦДБАРФУПЕНЫДЩФРЕМКЛЯКСАКРМУ
ФЦНОСЛОВОНРЩЪАРДЕНЬЕИЬКЦЩЪБСТУЛФПЛЬТОЩКР
РТДОВНИМАНИЕХИЩЬСТОЛПТХМУТАРЕЛКАЯСМУКУСТРПКЩ
БФЩОБЩЕНИЕЯАОТРВЕТЕРБФРКЦКУРИЦАСЯПТУЦЩБФ
КВЦОНОСЯФТМКЦЛУБПОЛЕТКЦШЩПЕТУХТАКЛЬПЕСНЯЖКФ
ШЯФЦКАЧЕЛИКЖДФМОБАНКДШЖЪТКОНЬДПЖКТОЧКАПФЦК



Ключ к тестовому заданию «Способны ли Вы концентрировать внимание (метод Мюнстеберга)»
Оцените количество найденных слов и количество ошибок (пропущенные и неправильно выделенные слова). Всего в тексте «спрятано» 33 слова.

умений руководителя при работе с любой информацией – читать быстро,

избирательно, внимательно, запоминая прочно и надолго. Ниже приведенный тест поможет определить Ваши способности в данной области. Приготовьте бумагу, ручку и часы с секундной стрелкой. Вам будет предложено 3 задания, которые надо будет выполнить за определенное время.
 
Задание 1.  Запомните приведенные ниже слова вместе с порядковыми номерами, под которыми они числятся в списке. Ответ можно засчитать только при условии, что слово воспроизводится вместе с его порядковым номером, под которым оно числится в списке. На запоминание 20 слов дается 40 секунд. Запишите все слова (вместе с их номерами).

Ответ определите по формуле

2. экономика
3. каша
4. татуировка
5. нейрон
6. любовь
7. ножницы
8. совесть
9. глина
10. словарь
11. масло
12. бумага
13. пирожное
14. логика
15. социализм
16. глагол
17. прорыв
18. дезертир
19. свеча
20. вишня

номерами. Время
запоминания – 40 секунд. Процент правильных ответов

вычислите по той же формуле.

выделены жирным шрифтом и пронумерованы 10 главных мыслей. Попытайтесь воспроизвести

их, сохраняя указанную последовательность.
«В 1912 году в Атлантическом океане произошла катастрофа. Огромный пассажирский пароход «Титаник», шедший первым рейсом из Европы в Америку, столкнулся в тумане с плавающей ледяной горой‑айсбергом (1), получил большую пробоину и стал тонуть (2).«Спустить шлюпки!» – скомандовал капитан. Но шлюпок оказалось недостаточно (3).Их хватило только на половину пассажиров. «Женщины и дети – к сходням, мужчинам надеть спасательные пояса!» (4)– раздалась вторая команда. Мужчины молча отошли от борта. Пароход медленно погружался в темную холодную воду (5).Одна за другой отчаливали от гибнущего судна лодки с женщинами и детьми. Вот началась посадка в последнюю шлюпку (6).
И вдруг к сходням, крича и воя, бросился какой‑то толстяк, с перекошенным от страха лицом (7).Расталкивая женщин и детей, он совал матросам пачки денег и пытался вскочить в переполненную людьми шлюпку (8).
Послышался негромкий сухой щелчок – это капитан выстрелил из пистолета (9). Трус упал на палубу мертвым (10), но никто даже не оглянулся в его сторону».
Ответ определите по формуле



Тест позволяет оценить Ваши общие способности, имеющие в основе хорошую память. Вычисление продуктивности запоминания: число правильно воспроизведенных слов умножьте на 100 и разделите на 20.
Получите процент продуктивности запоминания:
90 – 100% – отлично, 70 – 90% – очень хорошо, 50 – 70% – хорошо, 30 – 50% – удовлетворительно, 10 – 30 % – плохо, 0 – 10% – очень плохо.