в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или
услуг.При общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:
имеющие материально-вещественный характер;
- информационные.
Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПРОЦЕССЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ Тема 3
Содержание
- 1. ПРОЦЕССЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ Тема 3
- 2. ВОПРОСЫ ТЕМЫ:Организация как система процессов.Методы управления: общенаучные и конкретные.
- 3. Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных
- 4. По критерию создания новых ценностей все процессы
- 5. «Цепочка ценности» М. ПортераИнфраструктура фирмы (финансы, менеджмент)Управление
- 6. Состав основных процессов:1. Внутренняя, или предпроизводственная логистика
- 7. Состав основных процессов:3. Послепроизводственная логистика (хранение и
- 8. Состав обеспечивающих процессов:1. Снабжение – приобретение всех
- 9. Состав обеспечивающих процессов:3. Управление персоналом – включает
- 10. Схема связей процессов в организацииПроблемы, источниками которых
- 11. Методы управления – способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей
- 12. Общенаучные методы:1. Системный подход применяется как способ
- 13. Общенаучные методы:2. Комплексный подход является специфической формой
- 14. Общенаучные методы:3. Моделирование имеет обширную сферу применения
- 15. Общенаучные методы:4. Экономико-математические методы – важный методологический
- 16. Общенаучные методы:6. Конкретно-исторический подход, в соответствии с
- 17. Методы социологических исследований используются, например, в решении
- 18. Основные понятия и определения Исследование –
- 19. Основные понятия и определенияОбъектом исследования является
- 20. ПРОБЛЕМАРешается набором задач Задача в отличие
- 21. Любое исследование предусматривает наличие ряда факторов: объект
- 22. Качества менеджера исследовательского типа:способность распознавать проблемыумение формулировать
- 23. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений
- 24. В каких случаях и для чего необходимо
- 25. Этапы исследования объекта
- 26. Классификация общенаучных методов исследования
- 27. Эмпирические методыметоды наблюдений - исследования с минимальным
- 28. Слайд 28
- 29. Социологические опросыОсновное предназначение социологических опросов - получение
- 30. Правила опроса 1. Респондент знает, кто и
- 31. Анкетирование Анкетирование - письменная форма опроса,
- 32. Анкетирование бывает: Сплошным, т.е. охватывающим всех
- 33. Анкета состоит из:введения (преамбульно-инструктивного раздела);основной части (опросного листа); паспортички (демографического блока).
- 34. Во введении:содержится обращение к респонденту; излагаются цели
- 35. Какие вопросы следует ставить в опросном листе:
- 36. Какие вопросы следует ставить в опросном листе
- 37. Основные правила составления опросного листа Избегать однообразия
- 38. Основные правила составления опросного листа Важна компоновка
- 39. Основные правила составления опросного листа Количество вопросов
- 40. Основные правила составления опросного листа Составление А.
- 41. Основные правила составления опросного листа После окончания
- 42. Демографическая часть (паспортичка)содержит вопросы о статусе респондента,
- 43. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕИнтервьюирование - форма очного проведения
- 44. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕПредпочтительнее анкетирования в следующих отношениях: а)
- 45. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕГлавные недостатки: малая оперативность;существенные затраты времени; необходимость
- 46. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТметод сбора и анализа эмпирических данных,
- 47. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТРеальный экспериментМысленный эксперимент
- 48. РЕАЛЬНЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТДля реального эксперимента характерно целенаправленное вмешательство
- 49. МЫСЛЕННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТВ мысленном эксперименте проверка гипотез осуществляется не на реальном объекте, а на абстрактной модели.
- 50. Конкретные методы управленияКлассификация конкретных методов осуществляется по
- 51. 1. Методы управления функциональными подсистемамиДанное направление связано
- 52. Например, в подсистеме «Персонал» это методы:Анализа и
- 53. В подсистеме «Маркетинг» это методы:Диагностики положения организации
- 54. В подсистеме «Производство» это методы:Анализа надежности;Контроля качества;Факторного
- 55. 2. Методы выполнения функций управленияДанные методы управления
- 56. Выполнение функции организовывания базируется на методах, позволяющих
- 57. Осуществление функции руководства в первую очередь возложено
- 58. Методы, применяемые при выполнении функции контроля, зависят
- 59. 3. Методы принятия управленческих решенийДанное направление базируется
- 60. Методы, используемые на этапе постановки проблемы:Сбора, хранения,
- 61. Методы, используемые на этапе решения проблемы:Сбора, хранения,
- 62. Рассмотрим более подробно некоторые из методов!
- 63. Метод номинальной групповой техники Данный метод построен
- 64. Метод номинальной групповой техники Проект, получивший наивысшую
- 65. Методы экспертных оценокэто методы организации работы со
- 66. Примеры того, что исследуют эксперты:Как будет
- 67. Слайд 67
- 68. Индивидуальные и коллективные оценкиИндивидуальные оценки -
- 69. Экспертные оценки часто используются при выборе, например:одного
- 70. Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»)Основан на свободном
- 71. Метод «мозговой атаки»Организуется как собрание экспертов, на
- 72. Метод "coвeщaний" (кoмиccий, кpyглoгo cтoлa) - caмый
- 73. Метод "суда" Метод "суда" является разновидностью метода
- 74. Метод сценариев- это метод декомпозиции задачи прогнозирования,
- 75. Метод сценариевДва этапа исследования:построение исчерпывающего, но обозримого
- 76. Метод "Дельфи" Чаще всего используется в тех
- 77. Метод "Дельфи" Процедура метода включает несколько этапов
- 78. Метод "Дельфи" Достоинство метода - использование обратной
- 79. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
- 80. Скачать презентанцию
ВОПРОСЫ ТЕМЫ:Организация как система процессов.Методы управления: общенаучные и конкретные.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 3Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов
При общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:
имеющие материально-вещественный характер;
- информационные.
Слайд 4По критерию создания новых ценностей все процессы в организации подразделяются
на три группы:
1. Первичные, или основные (включают все виды работ,
непосредственно связанные с производством продукции или услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации);2. Вторичные, или обеспечивающие (задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности);
3. Управленческие (инфраструктурные) (включают работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов).
Слайд 5«Цепочка ценности» М. Портера
Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент)
Управление людскими ресурсами
Развитие технологии
Снабжение
Обеспеч.
поставок сырья
Выпуск продукции
Обеспече-ние сбыта продукции
Маркетинг и продажа
Послепро-дажное обслуживание
Основная деятельность
Вспомогательная деятельность
Прибыль
Слайд 6Состав основных процессов:
1. Внутренняя, или предпроизводственная логистика (получение, хранение, распределение
средств производства, включая приемку товаров, контроль запасов, внутризаводской транспорт, хранение
товаров на складе, управление запасами);2. Производство (операции) – технологические операции по превращению входных продуктов в конечный продукт, включая работу на оборудовании (технике), сборку, контроль качества, упаковку, техническое обслуживание оборудования (техники);
Слайд 7Состав основных процессов:
3. Послепроизводственная логистика (хранение и распределение конечного продукта,
предназначенного для потребителя, включая размещение готовой продукции на складе, обработку
заказов, доставку товаров);4. Послепродажное обслуживание (сохранение и (или) повышение потребительской стоимости и маркетинг товара, включая маркетинговые операции по изучению потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразованию, стимулированию и осуществлению товарообменного процесса, установочные работы, ремонт и др.).
Слайд 8Состав обеспечивающих процессов:
1. Снабжение – приобретение всех видов входных ресурсов,
включая покупку сырья, основных и вспомогательных материалов, лабораторного и конторского
оборудования, производственных и административных зданий, консультационных и бухгалтерских услуг.2. Технологическое развитие включает научные исследования и разработки, распространение нововведений по всем подразделениям, совершенствование информационных технологий, производственных процессов, складского хозяйства.
Слайд 9Состав обеспечивающих процессов:
3. Управление персоналом – включает набор, расстановку, подготовку
и переподготовку кадров, установление систем оплаты труда.
Слайд 10Схема связей процессов в организации
Проблемы, источниками которых является внешняя среда
Внутренние
проблемы, требующие решения
Ресурсы: люди, материалы, оборудование, энергия, информация
Проблемы, источниками которых
является внешняя средаРешения, инструкции
к действию
Продукция, услуги
Процессы управления
Процессы производственных преобразований
Слайд 11Методы управления –
способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки
и достижения ее целей
Слайд 12Общенаучные методы:
1. Системный подход применяется как способ упорядочения управленческих проблем,
благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты,
устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.
Слайд 13Общенаучные методы:
2. Комплексный подход является специфической формой конкретизации системности, так
как его основу составляет рассмотрение проблем управления в их связи
и взаимозависимости с использованием методов исследований многих наук, изучающих эти же проблемы.
Слайд 14Общенаучные методы:
3. Моделирование имеет обширную сферу применения в процессах управления,
где решаются сложные проблемы, требующие системного и комплексного подходов.
Решение
таких проблем немыслимо без применения моделей, под которыми понимается их представление в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы, существенные для целей решения.
Слайд 15Общенаучные методы:
4. Экономико-математические методы – важный методологический инструментарий, сформировавшийся на
стыке экономики с математикой и кибернетикой.
5. Экспериментирование (эксперимент – научно
поставленный опыт, проводимый на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления предприятием.
Слайд 16Общенаучные методы:
6. Конкретно-исторический подход, в соответствии с которым каждое явление
должно рассматриваться в динамике. В развитии любого объекта управления можно
выделить стадии его жизненного цикла: проектирование и создание, рост, зрелость, завершение. Цели и проблемы управления на этих стадиях существенно различаются.7. Методы социологических исследований.
Слайд 17Методы социологических исследований используются, например, в решении проблем, связанных с
работающими, их ролью в возникновении отклонений от запланированных целей, в
выборе направлений действий и т.д.Проводятся путем сбора и обработки информации о потребностях и интересах персонала организации, о характере взаимоотношения между людьми и группами, о типе культуры.
Социологические исследования включают: интервью и анкетные опросы, наблюдения и самонаблюдения, изучение документов и факторов группового поведения и др.
Слайд 18 Основные понятия и определения
Исследование – это вид деятельности,
состоящий в распознавании проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении
их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения (Лысов О.Е.)
Слайд 19 Основные понятия и определения
Объектом исследования является организация или система
управления
Предметом исследования являются проблемы (ситуации), возникающие в организации или
системе управления Проблема – это противоречие, требующее разрешения, которое обеспечивает развитие управления исследуемым объектом
Слайд 20 ПРОБЛЕМА
Решается набором задач
Задача в отличие от проблемы предполагает
знание алгоритма ее решения или выбор алгоритма из известных
Четыре
этапа «очистки» проблемы: 1) отделение реальных проблем от псевдопроблем;
2) выбор проблем в соответствии с критерием возможностей разрешения;
3) селекция реальных проблем по критерию необходимости разрешения;
4) отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата.
Слайд 21Любое исследование предусматривает наличие ряда факторов:
объект (система управления) и предмет
исследования (конкретная ситуация, разрешение которой требует проведения исследования);
потребность в исследовании
– степень остроты проблемы;методология исследования – совокупность целей, подходов, принципов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования;
организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности;
ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.
Слайд 22Качества менеджера исследовательского типа:
способность распознавать проблемы
умение формулировать проблемы
системное и панорамное
восприятие процессов функционирования и развития управляемого объекта
умение воспринимать и использовать
точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные имспособность делать верные заключения при дефиците информации
психологическая проницательность, позволяющая распознавать сущность людей
инновационность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного
способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам принуждения
способность быстро перестраиваться при переходе к решению новых задач
умение делегировать власть, ответственность и свой авторитет лидера
способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем «ухода в тень», умение обратиться за советом и помощью
Слайд 23Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых
результатов
Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций
и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников 
Слайд 24В каких случаях и для чего необходимо исследование?
для обеспечения
конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг);
для повышения эффективности функционирования подразделений
и организации в целом; когда организации грозит банкротство или серьезный кризис;
когда необходимо удержать достигнутый стабильный уровень работы организации, чтобы желаемые результаты были еще лучше;
в случае меняющихся целей и задач функционирования организаций.
Слайд 27Эмпирические методы
методы наблюдений - исследования с минимальным вмешательством в исследуемые
события;
методы экспериментирования – искусственное создание ситуаций для изучения особенностей
поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и экстремальных, условиях они проявляются в полной мере.
Слайд 29Социологические опросы
Основное предназначение социологических опросов - получение информации о мнениях
людей, их мотивах и оценках явлений
Опросы применяются, если:
об исследуемом
явлении нет достаточной документальной информации;явление не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту.
Слайд 30Правила опроса
1. Респондент знает, кто и зачем его опрашивает
2. Респондент заинтересован в опросе
3. Респондент не
заинтересован в выдаче ложной информации4. Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса
5. Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов
6. Постановка вопроса предполагает возможность дать обоснованный и точный ответ
7. Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов
8. Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента
9. Вопросы не содержат оскорбительного для респондента смысла
10. Интревьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него
11. Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени
12. Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом
13. Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач
Слайд 31Анкетирование
Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся без прямого
контакта интервьюера с респондентом.
Целесообразно в двух случаях:
а) когда нужно
опросить большое число респондентов за относительно короткое время; б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами.
Слайд 32Анкетирование бывает:
Сплошным, т.е. охватывающим всех членов изучаемой
общности (совокупности);
Выборочным, т.е. охватывающим лишь часть (выборку) генеральной совокупности.
При этом достоверность и надежность результатов зависит от репрезентативности выборки. 
Слайд 33Анкета состоит из:
введения (преамбульно-инструктивного раздела);
основной части (опросного листа);
паспортички (демографического
блока).
Слайд 34Во введении:
содержится обращение к респонденту;
излагаются цели исследования и то,
как будут использованы результаты опроса;
указывается, какая организация проводит опрос,
даются ее контактные телефоны;дается инструкция по заполнению;
оговариваются правила заполнения и возврата анкеты;
дается гарантия анонимности анкеты или конфиденциальности полученной информации.
Слайд 35Какие вопросы следует ставить в опросном листе:
как прямые, предлагающие
респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или
несогласие с позицией других людей);вопросы -"крючки", ставящиеся для того, чтобы респондент "клюнул", т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты;
контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнения респондента;
вопросы - "ловушки", предназначенные для выяснения степени искренности ответов;
наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;
дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет");
Слайд 36Какие вопросы следует ставить в опросном листе
вопросы - меню,
позволяющие респонденту выбрать любое сочетание вариантов предлагаемых ответов;
вопросы - "диалоги",
ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц;шкальные вопросы, ответ на которые заключен в шкалировании (ранжировании) чего-либо;
табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы;
закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респондент выбирает наиболее соответствующий его мнению;
открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты;
полузакрытые, точнее, частично закрытые (или частично открытые) вопросы, на которые заранее дана лишь часть вариантов ответа, которая может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой вариант.
Слайд 37Основные правила составления опросного листа
Избегать однообразия используемых типов и
форм вопросов;
Помнить при этом и о последующей обработке анкетных данных;
Открытые вопросы предпочтительнее, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать;
Закрытые вопросы, особенно в форме "меню", шкал, таблиц, более удобны для обработки, но не дают гарантии учета полноты оценок;
Традиционная логика построения вопросников строится на принципе «от общего к частностям».
Слайд 38Основные правила составления опросного листа
Важна компоновка вопросов Анкеты в
итоговую структуру.
Типографская верстка:
- четкость шрифта;
цветная печать;
нумерация и
расположение вопросов; грамотное оформление таблиц, пояснений и др.;
все вопросы и варианты ответов на них нумеруются по порядку;
запрещается разрывать текст вопроса (и варианты ответов к нему) и переносить его со страницы на страницу;
можно использовать рисунки для оживления текста и снятия психологического утомления респондента.
Логическая верстка:
логическая последовательность вопросов;
использование ловушек, крючков, фильтров и др.
Слайд 39Основные правила составления опросного листа
Количество вопросов лимитировано:
Не более
45 минут (связано с эмоционально-психологической усталостью респондента);
Не более 25-30 вопросов;
При
оперативных социологических исследованиях оптимальный объем -10-15 вопросов.
Слайд 40Основные правила составления опросного листа
Составление А. предполагает ее апробацию
– «ПИЛОТАЖ» (проверка содержания А., формулировок и последовательности вопросов и
вариантов ответов к ним);Пилотаж проводится на микровыборке опытным социологом в форме интервью с обязательной фиксацией ответов респондентов, их реакций на вопросы и комментариев к ним, времени, затраченного на опрос;
Все это позволяет выявить недостатки инструментария, откорректировать и адаптировать А. к работе.
Слайд 41Основные правила составления опросного листа
После окончания опроса анкеты готовятся
к обработке по традиционной схеме:
проверка на чистоту и полноту
заполнения; нумерация;
работа с открытыми вопросами;
обработка на ЭВМ или вручную.
Слайд 42Демографическая часть (паспортичка)
содержит вопросы о статусе респондента, например: пол, возраст,
образование, место жительства и др.
Вопросы паспортички связаны с выборкой
исследования. 
Слайд 43ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Интервьюирование - форма очного проведения опроса, при
котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом
Слайд 44ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:
а) вопросов без ответов
при нем практически не бывает;
б) неопределенные или противоречивые
ответы могут быть уточнены;в) имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;
г) получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.
Слайд 45ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Главные недостатки:
малая оперативность;
существенные затраты времени;
необходимость большого числа интервьюеров;
невозможность
его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов;
требует специальной подготовки и
солидного опыта интервьюера.
Слайд 46СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ
метод сбора и анализа эмпирических данных, направленный на проверку
гипотез относительно причинных связей между социальными явлениями. В реальном эксперименте
эта проверка проводится путем вмешательства экспериментатора в естественный ход событий: он создает или находит определенную ситуацию, приводит в действие гипотетическую причину и наблюдает за изменениями в ситуации, фиксирует их соответствие или несоответствие выдвинутой гипотезе
Слайд 48РЕАЛЬНЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ
Для реального эксперимента характерно целенаправленное вмешательство в действительность, проверка
гипотез путем планомерного изменения условий в объекте.
Слайд 49МЫСЛЕННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ
В мысленном эксперименте проверка гипотез осуществляется не на реальном
объекте, а на абстрактной модели.
Слайд 50Конкретные методы управления
Классификация конкретных методов осуществляется по трем основным направлениям:
Методы
управления функциональными подсистемами;
Методы выполнения функций управления;
Методы принятия управленческих решений.
Слайд 511. Методы управления функциональными подсистемами
Данное направление связано со структурой организации,
в которой имеется функциональное разделение управленческого труда по таким видам
работ, как:маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал и т.п.
Слайд 52Например, в подсистеме «Персонал» это методы:
Анализа и формирования системы управления
персоналом;
Планирования рабочей силы;
Организации труда персонала, его оплаты;
Управления деловой карьерой и
др.
Слайд 53В подсистеме «Маркетинг» это методы:
Диагностики положения организации на рынке товаров;
Анализа
возможностей организации на потенциальных рынках;
Выявления потребностей в новых видах продукции
и новых рынках сбыта;Разработки маркетинговой концепции и т.д.
Слайд 54В подсистеме «Производство» это методы:
Анализа надежности;
Контроля качества;
Факторного анализа;
Функционального анализа;
Контроля
использования труда, материалов, оборудования;
Изучения операций;
Программирования, планирования и контроля производства;
Учета
расходов и др.
Слайд 552. Методы выполнения функций управления
Данные методы управления связаны с выполнением
функций, которые составляют содержание процесса управления.
Специалисты по планированию, осуществляющие
разработку прогнозов и планов, используют в своей работе методы экстраполяции, регрессионного анализа, построения сценариев, моделирования, «мозговой атаки», экспертный, Дельфи, факторного анализа, формирования дерева проблем и решений и др.
Слайд 56Выполнение функции организовывания базируется на методах, позволяющих сформировать структуру организации,
соответствующую стратегии ее развития и обеспечивающую эффективную совместную работу людей
для достижения поставленных целей.Это методы организационного проектирования, оценки сложности структуры, делегирования полномочий, распределения обязанностей и ответственности, реструктуризации, организации труда и управления.
Слайд 57Осуществление функции руководства в первую очередь возложено на руководителей разного
уровня, которые должны обеспечить непрерывность и эффективность протекания всех процессов
производства и управления в организации.Используются методы межличностных коммуникаций, сбора, обработки и передачи информации.
Методы мотивации, включающие все виды и формы побуждения людей к труду (оплаты труда, премиальных систем, участия в прибылях, моральных стимулов, повышения в должности, обучения и т.д.)
Слайд 58Методы, применяемые при выполнении функции контроля, зависят от характера учетных,
аналитических и контрольных операций.
Например, статистический учет базируется на методах сбора,
обработки и интеграции данных за определенный период времени;Бухгалтерский учет – на методах, обеспечивающих ежедневные данные о движении финансовых средств, материалов, продукции, труда и т.д.
Оперативно-производственный учет – на информации о состоянии производственной деятельности участков, цехов и других подразделений.
Слайд 593. Методы принятия управленческих решений
Данное направление базируется на представлении процесса
управления как совокупности этапов и процедур, необходимых для разрешения проблем.
В
соответствии с этим выделяют группы методов: постановки проблемы;
решения проблемы;
выбора решения;
организации выполнения этого решения.
Слайд 60Методы, используемые на этапе постановки проблемы:
Сбора, хранения, обработки и анализа
информации;
Фиксации важнейших событий;
Факторного анализа;
Сравнения;
Аналогии;
Декомпозиции;
Моделирования;
Опросов, интервьюирования;
Производственной статистики, статистики качества и финансов
и т.п. 
Слайд 61Методы, используемые на этапе решения проблемы:
Сбора, хранения, обработки и анализа
информации;
Номинальной групповой техники;
Дельфи;
«Мозговой атаки» и т.п.
Методы, используемые на этапе
выбора решения (по критерию):Количественного анализа и электронной обработки данных;
Экономико-математические методы и др.
Слайд 63Метод номинальной групповой техники
Данный метод построен на принципе ограничений
межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения,
на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других.Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики). После этого каждый член группы независимо от остальных в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей.
Слайд 64Метод номинальной групповой техники
Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за
основу решения.
Достоинство метода – не ограничивает индивидуального мышления и
предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.Эффективность данного метода повышается при использовании современной компьютерной технологии.
Преимущество электронного собрания – анонимность, честность и скорость ответов.
Слайд 65Методы экспертных оценок
это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки
мнений экспертов.
Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для
принятия решений. Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу, которая и организует деятельность экспертов, объединенных в экспертную комиссию.
Слайд 66Примеры того,
что исследуют эксперты:
Как будет изменяться экономическая обстановка с
течением времени?
Что будет с окружающей природной средой через десять
лет? Будет ли обеспечена продовольственная безопасность страны? И что для этого необходимо сделать?
Каковы причины неудач компании (предприятия) на рынке продукции?
Слайд 68Индивидуальные и
коллективные оценки
Индивидуальные оценки - это оценки одного специалиста.
Например, преподаватель единолично ставит оценку студенту, а врач - диагноз
больному.Но в сложных случаях заболевания или угрозе отчисления студента за плохую учебу обращаются к коллективному мнению - консилиуму врачей или комиссии преподавателей.
Слайд 69Экспертные оценки часто используются при выборе, например:
одного варианта технического устройства
для запуска в серию из нескольких образцов;
группы космонавтов из
многих претендентов; набора проектов научно-исследовательских работ для финансирования из массы заявок;
получателей кредитов из большого количества желающих;
при выборе инвестиционных проектов для реализации среди представленных, и т.д.
Слайд 70Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»)
Основан на свободном выдвижении идей, направленных
на решение проблемы, с последующим отбором наиболее ценных из них.
Слайд 71Метод «мозговой атаки»
Организуется как собрание экспертов, на выступления которых наложено
одно, но очень существенное ограничение - нельзя критиковать предложения других.
Можно их развивать, можно высказывать свои идеи, но нельзя критиковать!Принцип - чем больше разных предложений, тем лучше!
Проходит в 2 этапа:
Высказывание экспертами своих соображений по исследуемой проблеме.
Анализ высказанных идей.
Обычно из 100 идей лишь 30 заслуживают дальнейшей проработки, из них 5-6 дают возможность сформулировать прикладные идеи, а 2-3 оказываются в итоге приносящими реальный полезный эффект.
При этом интерпретация идей - творческий процесс!
Слайд 72Метод "coвeщaний" (кoмиccий, кpyглoгo cтoлa)
- caмый пpocтoй и тpaдициoнный.
Он пpeдпoлaгaeт пpoвeдeниe диcкyccии c цeлью выpaбoтки eдинoгo кoллeктивнoгo мнeния
пo peшaeмoй пpoблeмe.Отличается oт «мoзгoвoй aтaки» тем, что кaждый экcпepт мoжeт нe тoлькo выcкaзывaть cвoe мнeниe, нo и кpитикoвaть пpeдлoжeния дpyгиx. В peзyльтaтe oбcyждeния yмeньшaeтcя вoзмoжнocть oшибoк пpи выpaбoткe peшeния.
Дocтoинcтвo мeтoдa - пpocтoтa eгo peaлизaции.
Недостаток - нa coвeщaнии мoжeт быть пpинятo oшибoчнoe мнeниe oднoгo из yчacтникoв в cилy eгo aвтopитeтa, cлyжeбнoгo пoлoжeния, нacтoйчивocти или opaтopcкиx cпocoбнocтeй.
Слайд 73Метод "суда"
Метод "суда" является разновидностью метода "совещаний" и реализуется
по аналогии с ведением судебного процесса.
В роли "подсудимых" выступают
выбираемые варианты решения; В роли "судей" - лица, принимающие решение;
В роли "прокуроров" и "защитников" - члены экспертной группы;
Роль "свидетелей" выполняют различные доводы экспертов.
При ведении такого "судебного процесса" отклоняются или принимаются те или иные решения.
Метод "суда" целесообразно использовать при наличии нескольких групп экспертов, придерживающихся различных вариантов решения.
Слайд 74Метод сценариев
- это метод декомпозиции задачи прогнозирования, предусматривающий выделение набора
отдельных вариантов развития событий (сценариев), в совокупности охватывающих все возможные
варианты развития.
Слайд 75Метод сценариев
Два этапа исследования:
построение исчерпывающего, но обозримого набора сценариев;
прогнозирование в
рамках каждого конкретного сценария с целью получения ответов на интересующие
исследователя вопросы.
Слайд 76Метод "Дельфи"
Чаще всего используется в тех случаях, когда сбор
группы невозможен.
В соответствии с этой методикой членам группы не
рекомендуется встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы.
Слайд 77Метод "Дельфи"
Процедура метода включает несколько этапов опроса.
1. Членам группы
предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме.
2.
Каждый член группы отвечает на вопросы независимо и анонимно.3. Результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.
4. Каждый член группы получает копию этого материала.
5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.
6. Шаги 4 и 5 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.
Слайд 78Метод "Дельфи"
Достоинство метода - использование обратной связи в ходе
опроса, что значительно повышает объективность экспертных оценок.
Недостаток - метод
требует значительного времени на реализацию всей многоэтапной процедуры. 
