ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Г. Низами (ок.

1141 —ок. 1209), азербайджанский поэт и мыслитель

процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором

происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.
Деловое общение — это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

собеседник
Незаинтересованный собеседник
Важная птица
Почемучка

(директивная) форма воздействия на партнера по общению.
Основной целью манипулятивного

общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно.
Диалогическое общение основано на равноправии партнеров

собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас»);
доверие к

намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);
восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности);
общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации);
разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения).

отношений
Внутриличностная функция

не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято

называть формальным
Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект.
Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
Деловое общение. В этом виде общения интересы дела являются более важными.
Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях..

во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и

приеме знаний, мнений, чувств;
2)интерактивной, заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями;
3)перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

1) внешний вид человека (одежда, прическа, украшения, очки, знаки различия;

в некоторых случаях рассматривается такая «одежда», как машина, оформление кабинета, канцелярские принадлежности и т.п.);
2) манера поведения человека (как стоит, ходит, сидит, разговаривает, куда устремлен взгляд и т.п.).

той группой, к которой мы принадлежим.
Фактор восприятия - отношение к

нам со стороны окружающих.

о человеке, накладывается на заранее созданный образ.
Эффект проекции возникает тогда,

когда мы приятному дня нас человеку приписываем свои достоинства, а неприятному свои недостатки.
Эффект упреждения, или эффект первичности и новизны появляется тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке.

— так написал в сочинении герой кинофильма «Доживем до понедельника».

не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоционльный отклик, вчувствование,

сопереживание.
Аттракция) представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви.
Рефлексия — это способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция - приписывание причин поведения другому человеку
При изучении каузальной атрибуции психологи установили интересные закономерности. Так, причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи — обстоятельствам.
Стереотипизация) — это создание устойчивого образа какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации, другими словами, штамп, к которому мы обращаемся.

Данное направление в психологии было разработано в 50-е годы XX

века американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902—1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э. Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый.

на контроль или на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление одного

из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения.

препятствий соперникам в достижении целей.

между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств.
Информация

в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, называется коммуникатором, а получающее эту информацию — реципиентом), а именно обменивается.
Обмен информацией между участниками общения осуществляется как на вербальном (речевом), так и невербальном (неречевом) уровне.

использования непонятного языка, невыразительной речи, речи-скороговорки или речи с большим

количеством звуков-паразитов.
Семантические барьеры непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл.

ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в

данный момент слушает.
Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

профессиональных различиях, которые приводят к отличиям в интерпретации тех или

иных понятий, употребляемых в процессе общения.
3. Барьер отношения связан с неприязненным отношением к партнеру, с недоверием к говорящему, которые «переносятся» на получаемую информацию.

себя: мимику (движение мышц лица), пантомимику (дви­жение тела — осанка,

походка, позы), жесты и взгляд.
Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель, плач, смех, а паралингвистика — громкость, тембр, ритм, высоту звука.
Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.).
Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство и т.п.).

догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя.

Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит; радость, гнев, печаль — самые распространенные эмоциональные состояния лица.

чувствовать уверенность и быть счастливее. При встрече улыбка снимает настороженность

первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка украшает человека, выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению.

собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и

состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д.

роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о

собеседнике.

подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание

за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек,

сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники

а также резкие взмахи сверху вниз

прерывистое прикосновение к собеседнику.

правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит ваш внешний

вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Очень информативны плечевой пояс и верхняя часть тела человека.

открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; руки и ноги не

скрещены; расстегнутый пиджак

или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при

этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их

действий, энтузиазм в достижении цели: руки лежат на бедрах; туловище

наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади

до 45 см).
личная (от 45 см до 120 см).

социальная (от 120 см до 400 см).
общественная, или публичная (от 400 см до 750 см)

вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание

подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами.

Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.

партнера по общению
Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, что

позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.
Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.
Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента.

общности: «Мы с тобой одной крови, ты и я». При

общении в центре внимания не должно находиться ваше «Я».

задача делового общения?
3.Русская поэтесса Марина Цветаева (1892—1941) говорила: «Одно дело

слушать, а другое — слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?
4.Для чего нужны «техники общения»?