Психология общения

общении
функции общения
структура общения
виды общения

функции общения – зачем, для чего?
генезис общения (формирование человеческого

общения в фило-, антропо- и онтогенезе) – откуда берется, как возникает?
структура общения – выделение элементов, из которых состоит общение, поиск единиц его описания и анализа, уровней организации, их иерархии – как устроено?
процессы общения, их динамика - изменения, происходящие в ходе общения: обращение информации, межличностное восприятие, стадии и стратегии общения, закономерности и механизмы взаимодействия – что происходит, каким образом работает?
классификация, выделение видов общения – каким бывает общение, какие виды существуют?
средства общения: речевые, паралингвистические и невербальные средства коммуникации, способы воздействия на партнера, приемы установления, поддержания и прерывания контакта, пути достижения индивидуальных или общих целей – с помощью чего, какого инструмента?
отдельные соотношения – связи и зависимости
сбои в общении
характеристики (признаки) конструктивного общения – к чему в конечном счете необходимо стремиться?

познавательных процессов в построении человеком образа действительности ("картины" или модели

мира); когнитивная сфера в общении: восприятие и познание других; восприятие и познание себя (самопознание и рефлексия).

Мотивационно - потребностная сфера в общении
потребность в общении как самостоятельная: синдром госпитализма, дети с задержкой психического развития, эмоциональная и сенсорная депривация (опыты Лилли и др.); потребность в общении как обслуживающая другие потребности; мотивационное поле потребности в общении (полимотивированный характер общения).

Операционально- - техническая сфера общения
общение как деятельность; структура деятельности.

2. Психологические функции – развитие отдельных психических процессов и форм

психической деятельности человека

3. Социально-психологические функции – реализация тех психологических возможностей, которые могут быть обеспечены в рамках социальной активности людей

4. Социальные функции – предоставление обществу необходимых для его существования и развития возможностей

ориентированное
(влияние на группу)

предметно - организующее
(регулирование совместной деятельности)

личностно -

ориентированное
(влияние на личность)

потока стимулов выбираются перцептивными (обследующими) действиями из явно избыточного количества

стимуляции.
3. То, какую информацию запрашивает организм из внешней среды, определяется исходя из перцептивных гипотез
4. Перцептивные гипотезы извлекаются из Образа мира
5. Образ мира устроен как система категорий, с помощью которых человек «упаковывает» поступающую информацию.
6. Проверка перцептивных гипотез производится путем категоризации – сличения воспринимаемых (извлекаемых) признаков с эталоном. Сами эталоны существуют в виде системы категорий.
7. В зависимости от того, какое количество категорий заложено в Образе мира, мы можем говорить о его сложности или простоте.

особенностей субъекта и объекта восприятия

анализ механизмов и эффектов межличностного восприятия.

о внутренних психологических свойствах партнера

формирование отношения

восприятии и формировании первого впечатления о человеке:
индивидуальные
поло-ролевые
возрастные
профессиональные

принадлежность собеседника – его социальная принадлежность, род занятий и др.

2. Личные качества – индивидуальные особенности партнера, такие как ум, общительность, характер и др.

3. Физические характеристики (сила, привлекательность и т.д.).

внешние физические характеристики.
Одежда как знаковая система, отражающая личностные качества

и социальный статус.

Невербальные проявления - манера поведения, экспрессия, жесты и позы, мимика.

они образуют типовые схемы формирования первого впечатления

для человека признаку его превосходят.
 
«Эффект ореола» – предварительная

информация критическим образом влияет на оценку человека. Общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.
 
«Эффект привлекательности» – переоценка качеств тех людей, которые нам нравятся (представляются субъективно привлекательными).
 
«Эффект первичности» - оценка качеств человека в зависимости от порядка поступления информации о нем; первая информация переоценивается по отношению к последующей.
 
«Эффект новизны» — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.
 
«Эффект отношения к нам» – оценка качеств людей в соответствии с тем, как они к нам относятся.
 
«Презумпция взаимности» — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

для человека признаку его превосходят.

человека. Общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на

его неизвестные черты.
 

нравятся (представляются субъективно привлекательными).

порядка поступления информации о нем; первая информация переоценивается по отношению

к последующей.

человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём

ранее.

с тем, как они к нам относятся.

так, как он относится к «другому».

отнесение партнера к определенной категории

идентификация - простейший способ понимания другого

человека, уподобление себя ему или его себе

эмпатия – понимание партнера на эмоциональном уровне

процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя, и результат этого

процесса, то есть отношение к человеку

самонаблюдение в процессе общения

причин) - интерпретация поведения партнера по общению путем выдвижения предположений

о причинах его поведения с последующим их приписыванием партнеру.

его характеристиками

обстоятельственная (внешняя, ситуационная) атрибуция — связывание поведения человека с ситуацией

в личности партнера
Планирование содержания сообщения
Выбор конкретных средств сообщения
Восприятие и оценка

реакции партнера (обратная связь).
Корректировка направления, стиля, методов общения

в тот или иной момент времени от одного человека к

другому.

Текст – это часть сообщения, которая сознательно ставится в фокус внимания (своего и адресата) и содержит основную реализацию коммуникативного намерения.

голоса

движение и позы (открытые, закрытые)
направление взгляда (деловой, светский, интимный)
визуальный контакт
покраснение

и побледнение кожи
стереотипы моторики

дистанция контакта
персональное пространство
зоны дистанции
угол поворота к собеседнику

запахом:
искусственные и естественные запахи человека
приятные и неприятные запахи окружающей среды

(значение слов) – 10%
Звуковой (вокальный) канал – 30%;
Визуальный канал (неречевое

взаимодействие) – 60%

основное согласование
2. Характер привлекаемых контекстов
3. Виды, плотность и полноту контакта

4. Коммуникативные характеристики
5. Параметры пространства межличностного взаимодействия

и внутренних факторов в определенной ситуации.

уровень

Внутриличностный контекст

как человек должен себя вести, если он занял фиксированную позицию

среди людей, о которой уже сложились нормы представлений.

друг друга в своей деятельности
как функция - средство взаимного подтверждения

партнерами факта существования друг друга
как структура - создание новой системы из двух до того самостоятельных систем

формы контакта
Операциональный контакт
Личностный контакт
Духовный контакт

единицу времени:
- указание на разносторонность или разноплановость контактов.
2.

Глубина контакта определяется тем, насколько сокровенны психические структуры, вовлеченные в контакт в том или ином случае (доверительность, интимность, сокровенность и т.д.)

либо параметрам для установления контакта и лучшего взаимопонимания (копирование партнёра).

уровень: подстройка по дыханию, по сердцебиению, по морганию, по глазодвигательным

реакциям.
Невербальный уровень: поза, жесты, мимика.
Вербальный уровень: используемые слова, паралингвистические (темп речи, интонация, громкость, паузы) и экстралингвистические явления.
Психологический уровень: интересы, увлечения, привычки, отдельные черты характера и.т.д.
Общие контексты: совпадающие жизненные обстоятельства.
Интегральный (обобщающий): по ведущей модальности, по темпераменту, по акцентуациям (комплекс сверх выраженных черт характера).

характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей.

целей, смыслов (в том числе, целей и смыслов совместной деятельности)
дезорганизация

совместной деятельности.

поведенческих навыков
нестандартность ситуации
несовпадение информации, поступающей по вербальному и невербальному каналам

и т.д.

2. Личностный (обусловленный особенностями субъекта общения)
действие ограничивающих установок и стереотипов
эмоциональная ригидность
низкий уровень коммуникативной толерантности
внутриличностные конфликты и т.д.

опыт успеха)