Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Содержание
- 1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- 2. Об этом урокеCпикер: Каминская ЕленаБизнес-тренер CENTURY 21 РоссияКачества личности успешного риэлтораШесть составляющих имиджаПроцесс общенияПравила позитивной коммуникации
- 3. ПЕРВОЕ КАЧЕСТВО: ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ
- 4. ВТОРОЕ КАЧЕСТВО: МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ
- 5. ТРЕТЬЕ КАЧЕСТВО: ПУНКТУАЛЬНОСТЬ
- 6. ЧЕТВЕРТОЕ КАЧЕСТВО: АДЕКВАТНАЯ САМООЦЕНКА
- 7. ПЯТОЕ КАЧЕСТВО: ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАМОТНОСТЬ
- 8. Эмоциональная грамотностьЭмоциональная грамотность (эмоциональный интеллект) –
- 9. ШЕСТОЕ КАЧЕСТВО: УПРАВЛЯЙТЕ СТРЕССОМОперации с недвижимостью -
- 10. СЕДЬМОЕ КАЧЕСТВО: ВЫПОЛНЯЙТЕ ОБЕЩАНИЯ
- 11. ВОСЬМОЕ КАЧЕСТВО: НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
- 12. Бизнес в сфере недвижимости – это бизнес, целиком и полностью построенный на доверительных человеческих отношениях.
- 13. Имидж – образ человека, включающий в себя
- 14. Шесть составляющих имиджа1. Габитарный имиджГабитарным имиджем называется
- 15. Шесть составляющих имиджа4. Овеществленный имиджПонятие овеществленный имидж
- 16. Шесть составляющих имиджа6. Ментальный имиджЭто ваше мировоззрение,
- 17. Риэлтор – профессия, обязывающая вас всегда хорошо
- 18. Искусство общенияОбщение – сложный многоплановый процесс установления
- 19. Искусство общенияОБЩЕНИЕВЕРБАЛЬНОЕНЕВЕРБАЛЬНОЕ
- 20. Невербальное общениеНевербальное общение (или «язык тела») –
- 21. Убеждающая сила общения55% – язык тела38% –
- 22. Культура речевого общенияКультура речи успешного риэлтора:1. Отсутствие
- 23. Общие правила позитивной коммуникации1. Задавайте вопросы. Вопросы
- 24. Общие правила позитивной коммуникации2. Слушайте и не
- 25. Общие правила позитивной коммуникации5. Высказывая свое мнение,
- 26. Общие правила позитивной коммуникации7. Не
- 27. Скачать презентанцию
Об этом урокеCпикер: Каминская ЕленаБизнес-тренер CENTURY 21 РоссияКачества личности успешного риэлтораШесть составляющих имиджаПроцесс общенияПравила позитивной коммуникации
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Об этом уроке
Cпикер: Каминская Елена
Бизнес-тренер CENTURY 21 Россия
Качества личности успешного
риэлтора
Слайд 8Эмоциональная
грамотность
Эмоциональная грамотность (эмоциональный интеллект) – это способность человека, включающая
в себя 4 группы навыков:
Понимание собственных эмоций.
Управление собственными эмоциями.
Понимание эмоций
других людей.Управление эмоциями других людей.
Слайд 9ШЕСТОЕ КАЧЕСТВО:
УПРАВЛЯЙТЕ СТРЕССОМ
Операции с недвижимостью - это всегда большой стресс
для клиента. Как при продаже, так и при покупке.
Задача риэлтора
– минимизировать стресс на всех этапах продажи/покупки недвижимости.Управление стрессом – ключевая компетенция личности риэлтора.
Слайд 12Бизнес в сфере недвижимости – это бизнес, целиком и полностью
построенный на доверительных человеческих отношениях.
Слайд 13Имидж – образ человека, включающий в себя внешность, манеру поведения,
общения и т.п., способствующие воздействию на окружающих. Основная задача имиджа делового
человека – вызвать доверие. Доверие клиентов, доверие подчиненных, доверие партнеров. А доверие может вызвать только соответствие всех компонентов имиджа друг другу. Любое несоответствие (неконгруэнтность) – это признак фальши, очевидный для каждого человека.
Слайд 14Шесть составляющих имиджа
1. Габитарный имидж
Габитарным имиджем называется то, как окружающие
оценивают в вас в первые секунды.
То, как вы сложены,
одеты, причесаны. Как вы пахнете.2. Кинетический имидж
Кинетический имидж – это ваша осанка, походка, жесты, манера двигаться, мимика.
Слайд 15Шесть составляющих имиджа
4. Овеществленный имидж
Понятие овеществленный имидж включает в себя
то, что можно потрогать: визитка, книга, ручка, аксессуары. К овеществленному
имиджу также относится то, что вы сделали сами: статья, публикация и др.3. Вербальный имидж
Здесь – все о вашей речи, что и как вы говорите.
Слайд 16Шесть составляющих имиджа
6. Ментальный имидж
Это ваше мировоззрение, ваши поступки и
то, как они соотносятся с тем, что вы говорите.
5. Средовой
имиджСредовой имидж проявляется в ваших предпочтениях, например,
в выборе мест отдыха или хобби.
Слайд 17Риэлтор – профессия, обязывающая вас всегда хорошо выглядеть, приятно пахнуть,
правильно говорить и быть в хорошем настроении.
Ваш имидж –
это ваша визитная карточка и главный инструмент продаж.Имидж – визитная карточка
Слайд 18Искусство общения
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Общение включает:
коммуникацию (обмен информацией)
интеракцию (обмен
действиями) социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Вне общения невозможна человеческая деятельность.
Слайд 20Невербальное общение
Невербальное общение (или «язык тела») – общение посредством тела.
Язык тела включает в себя:
Внешность
Запах
Осанка и походка
Жесты и позы
(пантомимика)Мимика, зрительный контакт
Проксемика (соблюдение дистанции)
Характеристики голоса
Слайд 21Убеждающая сила общения
55% – язык тела
38% – интонация
7% – смысл
слов
Конгруэнтность в общении – соответствие вербальной и невербальной составляющей
Убеждающая сила:
Слайд 22Культура речевого общения
Культура речи успешного риэлтора:
1. Отсутствие нецензурной лексики.
2.
Отсутствие полу-ругательной лексики.
3. Отсутствие слов-паразитов: «так сказать», «как бы» и
др.4. Оптимальный темп – 90 слов в минуту.
5. Правильная интонация: деловая, спокойная, тон голоса должен отражать эмоции, а не быть монотонным.
Слайд 23Общие правила позитивной коммуникации
1. Задавайте вопросы. Вопросы бывают двух видов:
открытые и закрытые.
Открытые вопросы – это те, на которые можно
дать развернутый ответ:«Как?», «Когда?», «А что, если?».
Закрытые вопросы – это вопросы на которые можно дать короткий ответ «Да» или «Нет».
Слайд 24Общие правила позитивной коммуникации
2. Слушайте и не перебивайте говорящего. Когда
человек говорит, давайте ему подтверждение, что вы его слышите.
3. Научитесь
говорить комплименты и проявлять к человеку искренний интерес (в рамках социальных норм).4. Всегда обращайтесь к
человеку по имени
(в том числе в переписке).
Слайд 25Общие правила позитивной коммуникации
5. Высказывая свое мнение, старайтесь не давать
оценок.
6. Не вторгайтесь в интимное пространство клиента
(менее 50 см).
Держитесь в социальном пространстве (от 1,5 до 4 м).
Слайд 26 Общие правила позитивной коммуникации
7. Не спорьте с клиентом.
8. Не используйте профессиональную терминологию и сленг в общении с
клиентами.9. Подстраивайтесь под стиль коммуникации клиента.
