Разработка тренингов для входного обучения персонала Брежнева Анна

управления персоналом

- такой стандартный алгоритм действий сотрудника, который принят в организации

за эталон, и соблюдение которого позволяет сотрудникам добиваться оптимальных результатов в своей профессиональной деятельности.
Модель должна быть понятна и измерима.

это особая форма обучения взрослых, направленная на формирование и совершенствование их умений и навыков с целью повышения эффективности их профессиональной деятельности.

формирование желательной модели поведения сотрудников

семинары, тренинги

Наставничество – закрепление на практике

Коучинг – поддержка в

достижении цели

проводит встречи с клиентами;
Для сотрудника call-center, который отвечает на рекламации

по телефону;
Для менеджера по продажам, который занимается «холодными звонками»

Время на задание – 10 минут

контакт с аудиторией
Зачин – прием, позволяющий завладеть первичным вниманием аудитории
Завязка

– обозначение проблемы, которая будет раскрыта, чтобы максимально захватить внимание слушателей
Представление себя
Правила
Представление слушателей

воздействия на аудиторию, направленный на установление и поддержание внимания слушателей.
Правила:
Смотреть

на всех слушателей попеременно/в большой аудитории переводить взгляд с одного сектора на другой
Переводить взгляд медленно
Смотреть дружелюбно
Смотреть в лицо, а не в глаза
Поддерживать зрительный контакт на протяжении всего выступления; не смотреть в пространство и не посторонние предметы; отводить взгляд от аудитории лишь ненадолго.

к предмету, или пример
Комплимент, сочувствие
Вопрос с целью возбуждения любопытства
Ссылка
Демонстрация какого-либо

предмета

и его значении для участников.

Должна быть четкой и понятной.

В ПАРАХ
1. Расскажите о себе своему партнеру (7 минут):
Чем занимаетесь?
Что

у вас получается лучше всего?
Есть ли у вас опыт проведения обучения, тренингов?
Ваши ожидания от тренинга?
2. Представьте своего собеседника (1 мин.)

поощрения активным участникам

1-4)

Время на подготовку – 5 мин.
Время на выступление – 1-3

мин.

решение задачи, проблематизирующий вопрос.
Фасилитация - метод применяемый в бизнес-тренинге для

структурированного и интенсивного сбора мнений участников по определенному локальному вопросу (Среднее время фасилитации - 5 минут). Цель: вовлечение слушателей в новую тему.

(собирается мнение каждого, если группа небольшая (до 10 человек), и

выборочно – если группа большая
«Что вы думаете по этому вопросу?»
«Ирина …»
«Пожалуйста …»
3. Повторение сказанного («Эхо», парафраз» с использованием ключевых слов) после каждого высказывания
4. Общий вывод, связанный с темой мини-лекции. Переход к мини-лекции.

превышать 10-15 минут. Далее вступает в силу закон прогрессирующего нетерпения.
Правила

мини-лекции
По ходу мини-лекции тренер задает вопросы участникам
Основные пункты представлены в последовательно открывающихся пунктах слайдов
В конце тренер просит участников повторить услышанное

15% того, сто слышим
Типы наглядных средств
Раздаточные материалы
Флип-чарты
Мульти-медийные презентации

тренинга»

кейсов
Мозговой штурм
Практические задания в мини-группах
Учебные проекты с презентацией
Анализ видео-записи
«Выход за

рамки класса»
Тестирование, викторина

отдела. Руководство организации возложило на ваш отдел новые функции. Вам

надо решить, кому поручить эту работу. В вашем отделе работает Николай. Он добросовестный и квалифицированный работник. Вы решили дать Николаю новое поручение. Николай ведет серьезный участок работы и никогда вас не подводил. Вы уверены, что Николай справиться с поручением. Вы вызываете Николая к себе для беседы.

Вы – Николай - подчиненный Марии. Вы – ответственный и результативный работник. У вас много обязанностей с которыми вы эффективно справляетесь. Вы не хотите брать на себя новые поручения, т.к. уверены, что кто везет на том и едут. Ваш руководитель вызывает вас к себе для беседы.

технологии, могут не всегда иметь прямую связь с навыками, отрабатываемыми

на тренинге.
Цель:
Создание команды
Экспресс- анализ ситуации
Мотивация участников на продуктивную работу
Виды:
Подвижные игры, загадки, шарады
Стандартные задачи в нестандартной форме
Интервьюирование участниками друг друга
Упражнение на визуализацию и т.д.
Время: не более 10 мин.

систему.
Мотивировать участников на применение знаний на практике.
Выявить отношение участников к

тренингу.
Проанализировать «полезный выход» для участников.
Шесть классических завершений тренинга
Резюме
Оптимистический или воодушевляющий призыв
Призыв к действию
Комплемент на прощание
Шутка
Неожиданное заключение

(один из элементов проведения тренинга) и показать его в аудитории;

тема м.б. ЛЮБАЯ (не обязательно профессия):
Прописать желаемую модель поведения под КОНКРЕТНУЮ должность/активность (по выбору студента)
Выступить со вступлением к тренингу (слайд 9 п.п. 1-4)
Подготовить тематический модуль тренинга: вовлечение, мини-лекция и отработка на закрепление материала и показать в аудитории (слайд 16)
Написать ролевую игру и организовать ее; дать по ней обратную связь участникам
Показать пример завершения тренинга (слайд 29)