Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей
Содержание
- 1. Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей
- 2. Маркетинг интернет-магазина Привлечение посетителей Конверсия посетителей в покупателей Лояльные покупатели
- 3. Привлечение посетителей
- 4. Рисуем портрет целевой аудитории
- 5. Как привлечь посетителей в интернет-магазин Контекстная реклама Поисковая оптимизация Торговые площадки Товарные информеры Социальные сети
- 6. Товарные информеры
- 7. Как увеличить конверсию в покупателей?
- 8. От чего зависит конверсия?Качество привлеченной аудиторииПосадочная страницаКачество информацииУдобство навигацииДизайнЦенаМотивация
- 9. Что увеличивает конверсию?Качественное описание товараАссортимент товаровНаличие отзывовВозможность оплатыВозможность доставкиКорзинаЦена товараКонтактыВидео
- 10. Актуальность информации
- 11. Описание товараЛюди – не поисковые роботы
- 12. Витрина магазина42% покупателей создают свое представление о
- 13. Видео
- 14. Доставка, оплата и возвратИнформация должна быть на
- 15. КорзинаНастройте все возможные способы оплаты и доставки
- 16. О компании
- 17. Контакты и график работы
- 18. Доверие покупателя
- 19. Слайд 19
- 20. Слайд 20
- 21. Слайд 21
- 22. Слайд 22
- 23. Внимательная работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей!
- 24. Строим отношения
- 25. Опасения покупателей
- 26. Критерии качества обслуживанияСкорость ответа компанииКачество консультации (решение проблемы покупателя)Вежливость персоналаСрок исполнения заказаКомплектация заказаСопровождение клиента
- 27. Чем мерить уровень сервиса?Mystery Shopper – соответствие
- 28. После заказаБлагодарите клиента;Просите оставить отзыв;Дайте скидку на
- 29. Спасибо за внимание!Оксана Журавельoksana@prom.ua@oxizhura из @prom_uavk.com/promuafacebook.com/prom.uaslideshare.net/promua
- 30. Скачать презентанцию
Маркетинг интернет-магазина Привлечение посетителей Конверсия посетителей в покупателей Лояльные покупатели
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в покупателей
Лояльные покупатели
Слайд 5Как привлечь посетителей в интернет-магазин
Контекстная реклама
Поисковая оптимизация
Торговые площадки
Слайд 8От чего зависит конверсия?
Качество привлеченной аудитории
Посадочная страница
Качество информации
Удобство навигации
Дизайн
Цена
Мотивация
Слайд 9Что увеличивает конверсию?
Качественное описание товара
Ассортимент товаров
Наличие отзывов
Возможность оплаты
Возможность доставки
Корзина
Цена товара
Контакты
Видео
Слайд 12Витрина магазина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только
на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не
понравился им с чисто эстетической точки зрения.
Слайд 14Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать
на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.
Слайд 15Корзина
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;
Выберите только самые
необходимые поля корзины;
Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам
и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
Слайд 26Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации (решение проблемы покупателя)
Вежливость персонала
Срок
исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента
Слайд 27Чем мерить уровень сервиса?
Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение
инструкций при обслуживании клиентов.
Customer Satisfaction Index – удовлетворенность продуктом.
Net Promoter
Score – готовность рекомендовать.
Слайд 28После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в
группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях, распродажах;
Поздравьте с Днем
рождения;Получайте обратную связь.
Слайд 29Спасибо за внимание!
Оксана Журавель
oksana@prom.ua
@oxizhura из @prom_ua
vk.com/promua
facebook.com/prom.ua
slideshare.net/promua
