Сервисная логистика

может предложить другой. Логистический сервис - комплекс услуг, оказываемых производителем

или экспедиторской фирмой потребителю в процессе доставки ему материальных ресурсов.
Сервисное обслуживание - совокупность функций и видов деятельности внутри материального и информационного потоков на пути "предприятие - потребитель" по показателям качества, цены, места и времени поставки продукции в соответствии с требованиями рынка. Сервисная логистика - управление сервисными потоками в логистической системе.

оптимизация сервисной службы.
Организация движения ресурсов для оказания услуг потребителям.
Согласование функций

послепродажного обслуживания.

конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные

услуги в соответствии с особенностями потребления.
2.Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
3.Ранжирование (упорядочение) услуг, входящих в составленный перечень, по значимости для покупателей, сосредоточение внимания на наиболее значимых услугах.
4.Определение стандартов услуг для отдельных сегментов рынка.
5.Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6.Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

критерии:
·надежность поставки;
·полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
·гибкость

поставки;
·наличие запасов на складе поставщика;
·возможность предоставления кредитов и др.;
·номенклатура и количество;
·качество;
·время;
·цена;
·надежность предоставления сервиса и др.