Системы управления качеством

качества продукции – качество труда и качественный менеджмент на всех

уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы»
Дж. Джуран

Реализация принципа работы по документам.
Основные направления:
Системный подход к управлению
Кадровый менеджмент
Разделение

ответственности
Научное нормирование труда
Иерархическая структура управления организацией

контроля качества;
2 – оценка качества продукции поставщиков;
3 – разработка планов

приема материалов и оборудования;
4 – контроль измерительных приборов;
5 – предварительная оптимизация затрат на качество

системы обеспечения качества;
7 – испытание прототипов изделий, определение их надежности;
8

– оценка эффективности различных методов контроля;
9 – анализ стоимости затрат на обеспечение качества.

контроля качества;
11 – обратная связь и контроль качества;
12 – разработка

системы информации о качестве.

– контроль новых проектов;
14 – входной контроль материалов и комплектующих

изделий;
15 – контроль качества производственных процессов;
16 – анализ и улучшение производственных процессов.

Пятый уровень (конечный):
17 – комплексный контроль качества.

требований.
Разработка качества
Поддержание качества
Совершенствование качества

о том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить,

выявить причины вариабельности, устранить причины

Уолтер Шухарт

Заданные плановые
спицификации

Изменчивость,
обусловленная
особыми причинами

Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа

Управление качеством.
Контрольные карты
Шухарта

– потребитель должен получать только годные изделия, т.е., соответствующие стандартам;
Отбраковка

сохраняется как один из важных методов обеспечения качества;
Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.

циклы управления качеством, включающие:
Изучение спроса;
Контроль качества в процессе производства;
Управление качеством

процесса проектирования;
Сбыт продукции;
Гарантийное обслуживание.

качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль

Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

НЕПРЕРЫВНОГО
УЛУЧШЕНИЯ представляет

собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д.Джурана в начале 50-х годов.

"Качество не возникает случайно,
оно должно планироваться"

качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.
2. Установите цели

для постоянного совершенствования деятельности.
3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5. Выполняйте проекты для решения проблем.

Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
8.

Сообщайте о результатах.
9. Регистрируйте успехи.
10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

покупателей;
определите потребности покупателей;
разработайте продукт в соответствии с требованиями;
разработайте процессы, которые

необходимы для производства продукта;
разработайте способы контроля.

расхождение, примите меры.

что вы будете улучшать;
для каждого проекта по улучшению создайте команду;
обеспечьте

команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.

качества
Обеспечивать необходимыми ресурсами
Обеспечивать обучение, ориентированное на качество
Постоянно оценивать достигнутые результаты
Вознаграждения

за достижения
Пересматривать систему вознаграждения

качество продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения

издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей.
20-25% всех текущих затрат - обнаружение и устранение дефектов продукции.
Суммарные затраты на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий – 30%

качества — предупреждение дефектов.
Стандарт качества — ноль дефектов.
Мера качества —

стоимость несоответствия

Спланировать и внедрить решение
Оценить эффект
Стандартизировать решение
Отразить на

процессе (или следующей проблеме)

развитию следующих проблем:
мотивация рабочих;
кружки качества;
статистические методы контроля;
повышение сознательности служащих и

управляющих;
учет расходов на качество;
программы повышения качества;
материальное стимулирование.

в настоящее время 53 тыс. коллективных и индивидуальных членов.
1987 г.

- Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам.
Премии вручает Президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Американский опыт управления качеством

посредством коллективных действий решать следующие проблемы:
Неосведомленность перед покупкой о свойствах

продукции
Вводящие в заблуждение реклама или маркировка
Продукция, отказавшая в период эксплуатации
Плохое гарантийное обслуживание
Неполноценное возмещение ущерба по рекламациям

связям с потребителями
Образованы испытательные лаборатории потребителя.
Цель функционирования ИЛП:
Оценка качества

товаров и услуг.
Обеспечение доступности к получению информации.
Сертификационные испытания.

качества формируются комиссии, куда входят руководители высшего уровня;
Разрабатываются специальные планы

действия для отдельных подразделений с последующими проверками их выполнения;
Для проверки выполнение планов разработаны и внедрены методики аудитов.

настоящее время является наличие четко оформленных систем управления качеством.

Схема «человек

– машина – информация».

основные направлений в области управления качеством:
Достижение заинтересованности руководства высшего звена.
Создание

руководящего совета по улучшению качества.
Вовлечение всего руководящего состава.
Обеспечение коллективного участия в повышении качества.
Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.
Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов.
Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.
Меры обеспечения качества функционирования системы управления.
Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.
Создание системы признания заслуг.

методов математической статистики;
внимание к процессу планирования производства по объемным и

качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;
совершенствование управления фирмой в целом;
увеличение числа потребительских организаций, отстаивающих права потребителей.

этапы
жизненного цикла
продукции
Проектирование и разработка продукции
Подготовка и разработка производственных

процессов

Материально-техническое снабжение

Производство

Контроль, проведение испытаний и обследование

Упаковка и хранение

Реализация и распределение

Монтаж и эксплуатация

Техническая помощь и обслуживание

Действия после продажи

Утилизация или
повторное использование

Маркетинг, поиски и изучение рынка