Слайд 1SMM
Подготовила Колмогорцева А.А.
для Арена Центр
Слайд 2Колмогорцева Алиса
Интернет-маркетолог
В профессии с 2013г., занималась дизайном печатной и интернет-рекламы,
созданием и продвижением сайтов, настройкой рекламы, веб-аналитикой, email-маркетингом, контент-маркетингом, ведением
социальных сетей
С 2017 года:
Индивидуальные консультации по продвижению проектов
Автор курсов и мастер-классов по smm, маркетингу и копирайтингу
О преподавателе
Слайд 3Организационные моменты
7 занятий
Пн, Ср, Пт 18:10 – 20:50
К следующему занятию:
Регистрация
личной страницы Вконтакте, Фейсбук
Вступить в группу https://vk.com/work.moments
Почта гугл (@gmail)
зарегистрировать или вспомнить пароль
Запись на почту, администраторы до 21:00
Слайд 4SMM
– комплекс действий, направленных на популяризацию продукта среди целевой аудитории,
проводимый
в социальных сетях.
(англ. Social Media Marketing)
Слайд 5Направления работы в SMM
Контент – создание текстов, графики, фото и
видео;
Трафик – привлечение подписчиков в аккаунт или посетителей на
сайт (настройка рекламы, поиск групп/блогеров и т.д.);
Вовлечение – работы по увеличению активности в группе (лайки, комментарии, сохранения, репосты);
Стратегия – постановка целей и отслеживание их достижения, анализ ЦА и конкурентов, планирование дальнейшего развития аккаунта (в том числе выбор способов продвижения и тем для контента);
Консультации и продажи – работа с теми подписчиками, которые выразили желание купить.
Слайд 6«Умная» лента
Публикации в новостях ранжируются не по хронологии, а по
интересности автора для читателя
Чем чаще подписчик взаимодействует с контентом, тем
раньше он увидит новые публикации
У каждого пользователя своя «умная» лента, построенная на основании его взаимодействия с контентом
Публикации не скрывают из ленты, а показывают их ниже интересных
Охват – это количество аккаунтов, которые увидели ваш пост. Просмотры – это количество раз, которые была просмотрена публикация. Например, пользователь Х посмотрел пост 10 раз. Охват публикации =1, а количество просмотров = 10
Публикации никогда не видит 100% подписчиков
Время публикации не имеет значения
Ставка в SMM - на вовлечение
Слайд 7Содержание курса
Вводная лекция
Стратегия, создание сообщества
Создание контента: поиск и планирование тем,
написание текстов, графика, механики вовлечения
Способы продвижения
Слайд 8Компетенции
Качества
Интерес к профессии
Умение искать и анализировать информацию
Системность
Коммуникабельность
Эмпатия
Художественный вкус
Умение думать, а
не делать по шаблону
Навыки
Сбор информации
Копирайтинг
Работа в графических и видео редакторах
Фотосъёмка
Настройка
рекламы
Работа с аналитикой (статистика, отчёты, веб-аналитика)
Поиск блогеров и партнёров
Классический маркетинг, история рекламы
Слайд 9Уровень SMM-специалиста
Знание интерфейсов
Соц. сети
Рекламные кабинеты
Дополнительные программы
Веб-аналитика (Яндекс.Метрика)
Понимание профессии
Умение видеть продукт
и ситуацию, понимать ЦА
Выбор правильного алгоритма работы
Умение сочетать разные направления
работы
Умение оценивать эффективность и делать выводы
Слайд 10Обзор
социальных
сетей
br-analytics.ru
Слайд 11Инстаграм
Подходит:
Для В2С или В2В, где ЛПР готовы воспринимать инстаграм, как
площадку для заключения сделок
Тем, у кого красивый или интересный продукт
Тем,
кто работает по всей России
Тем, кто готов показывать личность или команду
Плохо подходит:
Для товаров, где ЛПР – мужчины старшего возраста
Для дешевых неэксклюзивных товаров
Для В2В
В2С – покупки для личного пользования
В2В – продажи для нужд бизнеса
ЛПР – лицо, принимающее решение о покупке
Пример В2В, которому подходит инстаграм:
Материалы и оборудование для маникюрных салонов
Пример В2В, которому не подходит: производство подшипников
Слайд 12Фейсбук
Подходит:
Для В2В
Для международных проектов
Для личных брендов
Не подходит:
Для бесплатного продвижения
Для
В2С?
Слайд 13Вконтакте
+ Можно найти почти любую аудиторию
+ Реклама без НДС
+ Принадлежит мэйл.ру
(Россия)
+ Таргетинг по ключевым фразам
Низкая активность аудитории по сравнению с
инстаграмом
Слайд 15Стратегия
Пример
Бизнес-стратегия. Каких результатов нужно добиться для бизнеса.
Маркетинговая стратегия. Анализ продукта,
ЦА и конкурентов; в результате сформировать видение, как к этой
ЦА подойти, что будет им интересно.
Коммуникационная стратегия. Название, фирменный стиль. Создание конкретных материалов (текстов, видео, картинок) для выбранных каналов продвижения.
Медиастратегия. Выбор каналов продвижения: оффлайн-каналы, интернет (контекстная реклама, социальные сети, seo и т.д.)
Саб-канальная стратегия. План продвижения в конкретном канале: Вконтакте, Ютуб, Инстаграм.
SMM
Слайд 16Варианты целей
Краткосрочные продажи
Удержание существующих клиентов (лояльность)
Выход на новый сегмент
Узнаваемость бренда
Распространение
новостей и важной информации о компании
Привлечение сотрудников/инвесторов
Формирование сообщества по интересам
Привлечение
внимания людей к определенной проблеме (некоммерческая цель)
Слайд 17Локальный бизнес?
Кафе, парикмахерские, отели, магазины без доставки по России и
т.д.
Цель?
Слайд 18Локальный бизнес
Цель: краткосрочные продажи
Контент: товары, акции, частые вопросы, отзывы, результаты
Продвижение:
таргетированная реклама по гео+интересам/поведению
ВК: https://vk.com/cafematilda
https://vk.com/yogahome
Инстаграм:
https://www.instagram.com/teddyflowers/ https://www.instagram.com/modno96/
Слайд 19Личный бренд?
Юрист, психолог, фотограф, риелтор, репетитор, сммщик и т.д.
Цель?
Слайд 20Личный бренд
Цель: краткосрочные продажи
Контент: результаты, личное профессиональное, полезные посты, общение
Продвижение:
таргетированная реклама по интересам, выступления и коллаборации
ВК: https://vk.com/golovchenkoilya
https://vk.com/itmarketer
Инстаграм: https://www.instagram.com/sveta_profbuh/ https://www.instagram.com/psixologblag/
Слайд 21Бренд?
FMCG, сети и франшизы, бренды одежды, косметики, обуви и т.д.
Цель?
Слайд 22Бренды
Цель: узнаваемость, формирование образа
Контент: имиджевый контент, развлечения, новости компании, креатив
Продвижение:
таргетированная реклама, коллаборации, реклама у блогеров и звёзд, PR, креатив
ВК:
https://vk.com/burgerking
https://vk.com/yves.rocher.russia
Инстаграм: https://www.instagram.com/ahmadtearussia/ https://www.instagram.com/mixit_ru/
Слайд 23Тематический блог
Площадки, посвящённые определённой теме
Цель?
Слайд 24Сообщества
Цель: формирование сообщества
Контент: полезный и развлекательный контент, UGC
Продвижение: рекомендации и
вирусный охват, таргетированная реклама, оптимизация контента под поиск, креатив
ВК: https://vk.com/te_ekb
https://vk.com/shrift
Инстаграм: https://www.instagram.com/tinkoffjournal/ https://www.instagram.com/ekbmama/
Слайд 25B2B
Цель: соц. сети как имиджевый инструмент / для привлечения клиентов
/ для поиска сотрудников / для формирования профессионального сообщества
Контент:
сильно зависит от цели, ЦА, специфики рынка и продукта
Продвижение: сильно зависит от цели, ЦА, специфики рынка и продукта
Вконтакте: https://vk.com/simaland
Инстаграм: https://www.instagram.com/setters.me/
Фейсбук: https://www.facebook.com/centerkaizen/
Слайд 28Чат-боты
Автоответы
Рассылки в лс
Слайд 29Коммуникация в месенджерах
wa.me/79234567890 - WhatsApp
vk.me/ekbmirra - vk
m.me/ekbmirra.ru - фейсбук
Слайд 30Профессиональный контент
2013
2018
Слайд 31UGC-контент
User generated content
Контент, который создали сами пользователи
https://www.instagram.com/mamsmakanamaka/
https://www.instagram.com/apple/
Слайд 32Скрытие лайков
Омниканальность
Активная монетизация соц. сетей
Слайд 35Цель вашего продвижения?
Краткосрочные продажи
Удержание существующих клиентов (лояльность)
Выход на новый сегмент
Узнаваемость
бренда
Распространение новостей и важной информации о компании
Привлечение сотрудников/инвесторов
Формирование сообщества по
интересам
Привлечение внимания людей к определенной проблеме (некоммерческая цель)
Слайд 36Продукт
Что продвигаете?
Класс (эконом, средний, люкс)
Как происходит покупка?
Преимущества вашего предложения?
Какие есть
заменители: как можно закрыть ту же потребность, не обращаясь к
вам или конкурентам?
Слайд 37Анализ ЦА
Демография: пол, возраст, сфера деятельности, доход, семейный статус и
т.д.
Ситуации, в которых нужен продукт
Почему и зачем покупают именно это?
Какие
есть страхи и возражения?
Портрет
Интересы
Общие наблюдения
Слайд 38Клининг | Ситуации
Прибраться перед значимым событием
Просто нет времени/желания на уборку
Постоянная
поддержка чистоты (уборка по подписке)
Уборка перед сдачей квартиры в аренду/после
жильцов
Уборка после длительного отсутствия дома / при заезде в новое помещение
Уборка после ремонта
Страшно мыть окна
Нужно удалить сложные загрязнения
Слайд 40Страхи и возражения
Стыдно показывать грязную квартиру
Не хочется пускать в личную
жизнь посторонних людей
Лучше меня никто не приберет
Клининг - это для
богатых (и другие возражения, суть которых - человек не воспринимает клининг, как услугу, подходящую для него)
Вдруг сделают не так, как надо / некачественно (услуга окажется выбросом денег)
Вдруг что-нибудь сломают, разобьют, украдут и т.д.
Непонятно, как это будет / некомфортно находиться дома с посторонними людьми
Сама за, но муж против
Слайд 42Интересы
шопинг, косметика, уход за собой, стиль и имидж
финансы, предпринимательство, карьера,
фриланс, маркетинг
обустройство дома, ремонт, дизайн интерьера, сканди, эко
любовь и отношения,
материнство, психология, саморазвитие
спорт, фитнес, ПП, рецепты, йога, нутрицевтика
селебрити и лайфстайл
Слайд 43Общие наблюдения
Много закрытых профилей
В постах больше акцента делают на работе
Почти не пишут тексты
Путешествуют по Европе
Есть домашние животные
Слайд 44Конкуренты
Заброшенные страницы не анализируем!
Понятно ли, на какую ЦА рассчитаны страницы?
Аватар,
юзернейм, блок с информацией
Контент: о чём пишут, как оформляют
Какие темы
востребованы у людей
Цены, системы лояльности, скидки
Где продвигается
https://publer.pro/
Слайд 45Референсы
Если нужна фотосессия: примеры кадров, ракурсов, стилей и планов
Если нужна
графика: примеры сеток и шаблонов обложек
Для поиска: pinterest, соц. сети,
любые картинки
Референсы нужны для вдохновения и облегчения коммуникации с исполнителями, их нельзя публиковать у себя!
Слайд 48Постановка цели - SMART
Specific. Конкретная
Measurable. Измеримая
Achievable. Достижимая
Relevant. Актуальная
Time-bound. Ограничена сроком
НЕТ:
Продвинуть группу вконтакте и получить оттуда первых клиентов
ДА:
Привлечь на
страницу 500 подписчиков до 1 апреля.
Собрать из вк 20 заявок на консультацию до 28 мая.
Слайд 49Что важно понять по итогу:
Зачем вы идёте в соц. сети
(продажи, лояльность)?
Чётко выдерживать эту линию
Что аудитории полезно/интересно
знать о вашем предложении?
Какие интересы есть у аудитории? Где можно их найти?
Какие тексты и оформление лучше подойдут?
Цель для каждой соц. сети по SMART (ориентир)
Слайд 50
Создание
страницы
https://vk.com/biz/edu
Слайд 52Название
Информативное
Уникальное
2-4 слова описания деятельности + Название вашей компании / имя
эксперта
Слайд 53Аватар
Даёт понять, чему посвящена группа
Работает на узнаваемость
Логотип
Изображение продукта
Фото эксперта
