Social listening Как вытащить потребительские инсайты с помощью соцмедиа

мотив, часто неосознанный.
Это ответ на вопрос «Я хочу…, но…».

Скрытая правда.

Люди не любят краешки пиццы

...но им неловко эти краешки выкидывать при всех.

и выбор.
Покупка.
Опыт использования.
Триггер.
Лояльность.

ЦА.
Понять, кто на самом деле пользуется или хотел бы

слабые места продукта или коммуникации (или наоборот сильные). Как, зачем,

Если люди ставят геометку в театре, то чаще всего в Большом.

«Люди ходят в театр, чтобы стать другим человеком, но только на время».

а не как вам кажется.

Решение: Для этого нужно понимать

или решения конкурента, но оно его не устраивает.

Решение: Найти недовольного

то отвечают сами пользователи, придумывают ответы, или конкуренты.

Решение: Анализируем количество

его количественные параметры.
Соотношение Volume x Value – Объем упоминаний

Вовлечение – сумма социальных действий
Охват - аудитория, потенциальная и реальная
Кастомные модели – собственные индексы и показатели