Содержание, принципы и цели маркетинга

среда фирмы
Комплекс маркетинга

посредством обмена.
Комплексная система организации производства и сбыта, ориентированная на

возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных потребностей конкурентных групп покупателей посредством рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ.
Процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и их сбытом
Прибыльное решение проблем клиента

задач
основа деятельности - знание рынка и изучение потребностей
целевая ориентация

– повышение конкурентоспособности организации

принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью

потребителя
Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью
Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Выделяют два типа рынка: рынок продавца и рынок покупателя

услуг
маркетинг информации
2. По степени развития маркетинга:
распределительный маркетинг
функциональный

маркетинг
управленческий маркетинг

конверсионный маркетинг
отсутствие спроса -

стимулирующий маркетинг
скрытый спрос - развивающий маркетинг
падающий спрос - ремаркетинг
нерегулярный спрос - синхромаркетинг
полноценный спрос - поддерживающий маркетинг
чрезмерный спрос - демаркетинг
нерациональный спрос - противодействующий маркетинг

- желаема
Realistic - достижима
Тimely – своевременна
Система правил постановки цели SMARTER:
Evaluated

– обратная связь
Reviewed - цель должна корректироваться на основании изменений внутри и вовне компании

выбора потребителей
максимизация качества жизни

конкурентов и др.)
собственно маркетинговые (формирование благоприятного имиджа организации, увеличение

лояльности потребителей и др.)
обеспечивающие (стимулирующая, ценовая, сервисная политика)
структурно-управленческие

результат
сегментация рынка
глубокое и всестороннее исследование рынка

реализации)
формирующая (функция убеждения и стимулирования)
функция планирования, управления и контроля

марка, качество и конкурентоспособность)
price - цена (цена реализации, скидки, надбавки,

кредитование, условия оплаты)
place – место сбыта (каналы товародвижения, транспортировка, складирование, реализация)
promotion - продвижение (реклама, СТИС, персональные продажи, связи с общественностью).

+ люди + материальные и физические свидетельства + процесс)
10Р (4Р

+ философия + индивидуальность + люди + исполнение + восприятие + позиционирование)

места продаж
Personnel-marketing – внутренний маркетинг
Points of contacts – точки контакта

с потребителем
Process of sales – процесс продаж и обслуживания
Points of feedback – точки / каналы обратной связи с клиентами
Positioning / Differentiation – позиционирование и дифференциация
Promotion & PR – продвижение и связи с общественностью
Participation – вовлечение потребителя
Program of loyalty – программы лояльности
Politic of social responsibility – политика социальной ответственности

стоимость
Convenience — удобство
Communication — коммуникации