Стратегическое управление коммерческой деятельностью

экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

коммерческой работы 1.2 Развитие коммерческой деятельности в России 1.3 Характер и содержание

процессов, выполняемых в торговле 1.4 Роль и задачи развития коммерческой работы на современном этапе 1.5 Организационно-правовые формы субъектов коммерческой деятельности

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

предпринимательства или бизнеса. Коммерция – слово латинского происхождения (от лат. соmmегсium

– торговля). Коммерческая деятельность связана с торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли. Толковый словарь В.И. Даля определяет коммерцию как "торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы". В широком смысле под коммерцией часто понимают любую деятельность, направленную на получение прибыли.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы,

торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения и т.д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров

для удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Коммерческая работа в торговле – понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара. Для осуществления акта купли-продажи торговому предпринимателю необходимо совершить оперативно-организационные и хозяйственные операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственных связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

древности с появлением товарно-денежных отношений и торговых посредников – прасолов,

офеней, коробейников, купцов. Прасол – посредник, который собирает товар непосредственно от производителей и направляет его в торговые или сортировочные пункты, откуда этот товар поступает в более крупные распределительные центры (пункты) для последующей его продажи. По такой схеме до покупателя доходили соль, мед, воск, смола, меха, лен, пенька. Офеня (коробейник) – странствующий торговец, развозящий повсюду мелочный товар. Если прасол максимально был приближен к производителям продукции, то офеня – к конечному покупателю. Купечество – особый социальный слой, занимающийся торговлей в условиях частной собственности. Купец осуществляет покупку товаров для последующей продажи с целью получения прибыли, т.е. выполняет функции посредника между производителем и потребителем.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

в России. В XIX – начале XX вв. коммерческая деятельность была

основным объектом занятия российского купечества, являвшегося почетным сословием российского общества. В этот период искусство коммерции в России достигло высокого уровня. Многие представители российского купечества внесли большой вклад в развитие и процветание российского государства, известны меценатством и благотворительностью, оставили заметный след в истории отечества (К. Минин, семейства Демидовых, Строгановых, Морозовых, Третьяковых, Мамонтовых, братья Елисеевы и др.). После октябрьской революции отношение государственной власти к коммерческой деятельности складывалось по-разному, но в основном резко отрицательное.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

коммерческой работы. Эти принципы характеризуются следующим: - свободой выбора партнера, контрагента

по закупке товаров; - множеством источников закупки (поставщиков); - экономическим равноправием партнеров; - саморегулированием процессов поставки и купли-продажи товаров; - свободой ценообразования; - конкуренцией поставщиков и покупателей; - материальной ответственностью сторон за выполнение обязательств.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

функций процессы, совершаемые в торговле, можно разделить на два основных

вида: - коммерческие (или чисто торговые); - производственные (или технологические).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

К ним относятся и организационно-хозяйственные процессы, непосредственно не связанные с

актами купли-продажи, но обеспечивающие беспрерывность их осуществления (изучение потребностей, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.). Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения

в товарах и услугах; - выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров; - организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая заключение договоров (контрактов) на поставку товаров, разработку и представление заявок и заказов на товары, - организацию учета и контроля за выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.; - организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков (на оптовых ярмарках, оптовых продовольственных рынках, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников и т.д.); -организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, условия их применения, качество обслуживания и т.д.; - рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров; - формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами. Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка и т.д.). Технологические процессы являются объектом

изучения специальной дисциплины – организации, технологии и проектирования предприятий, важнейшая задача которой заключается в научной организации и рациональном использовании живого труда, орудий и предметов труда (зданий, оборудования, товаров, тары и т.д.).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров обрастает разнообразными операциями

по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более доминирующими (доставка товаров на дом, установка купленных технически сложных товаров на дому у покупателей, прием заказов у покупателей и др.).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

где они оказываются покупателям, можно подразделить на два вида: - услуги,

оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги); - услуги, оказываемые покупателям в магазинах. Первый вид услуг связан с процессом оптовой продажи товаров. Состав и виды оптовых торговых услуг могут быть самыми разнообразными (хранение товаров, подсортировка, фасовка, упаковка, транспортировка и др.). Услуги, оказываемые покупателям в магазине, можно подразделить на три вида: - связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя и др.); - связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (раскрой купленных в магазине тканей, мелкая переделка и подгонка готового платья и др.); - связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (организация кафетерия, стоянки для автомашин и др.).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

квалификации В состав коммерческих служб включаются торговые или товарные отделы, отделы

по изучению спроса или конъюнктуры торговли, коммерческие павильоны оптовых баз, залы товарных образцов и другие торговые подразделения предприятий. Для изучения поставщиков и их возможностей работники коммерческих служб должны принимать участие в работе товарных бирж, оптовых ярмарок, выставок-продаж и выставок-просмотров образцов лучших и новых изделий, следить за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, бюллетенях спроса и предложений, биржевыми сообщениями, за проспектами, каталогами и т.п.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

емкости региональных и товарных рынков, развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности,

координация закупочной работы среди поставщиков и потребителей. На современном этапе коммерческая работа торговых организаций и предприятий должна способствовать расширению сферы внешнеэкономической деятельности с использованием различных форм экономико-финансовых связей (бартер, клиринг, расчеты в свободно конвертируемой валюте и др.). Регулирование со стороны государства Повышение качества продукции

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

деятельность осуществляют организации и предприятия различных организационно-правовых форм собственности (юридические

лица), а также физические лица (индивидуальные предприниматели).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное

имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Юридическое лицо считается созданным с момента его государственной регистрации в органах юстиции в установленном законом порядке. В зависимости от формы собственности они делятся на частные, государственные и муниципальные. При этом государственные и муниципальные юридические лица, как правило, действуют в форме унитарных предприятий, имущество которых находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на правах хозяйственного ведения или оперативного управления.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

некоммерческими организациями, а также объединениями коммерческих и (или) некоммерческих организаций

в форме ассоциаций и союзов. Коммерческие организации в качестве основной цели своей деятельности преследуют извлечение прибыли, которая распределяется между его участниками. Они могут создаваться в следующих организационно-правовых формах: - хозяйственные товарищества (полное товарищество, товарищество на вере); - хозяйственные общества (открытые и закрытые акционерные общества, общества с ограниченной или дополнительной ответственностью); - производственные кооперативы; - унитарные предприятия (государственные, муниципальные).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

фонды и т.п.) извлечение и распределение прибыли не является основной

целью их деятельности. Они вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствует этим целям.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

на основании учредительных документов. Это может быть устав, учредительный договор

или и то и другое вместе. Учредительный договор заключается, а устав утверждается учредителями (участниками) юридического лица. Некоммерческие организации в предусмотренных законом случаях могут действовать на основании общего положения об организациях данного вида.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

Российской Федерации закреплено право граждан заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического

лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. К такой деятельности применяются те же правила Гражданского кодекса, которыми регулируется деятельность коммерческих организаций, если иное не вытекает из закона иных правовых актов или существа правоотношения.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

понятия "торговля" и "коммерция"? 3 В чем различие понятий "коммерция" и

"предпринимательство"? 4 Какие виды процессов и операций осуществляются в торговле? 5 Охарактеризуйте содержание коммерческой работы в торговле. 6 Охарактеризуйте развитие коммерческой деятельности в России. 7 Каковы отличия форм и методов коммерческой работы до экономической реформы и после перехода к рыночной экономике? 8 Назовите главные задачи развития и совершенствования коммерческой работы на современном этапе.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

уменьшения 2.2 Система показателей анализа эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия
Институт промышленного менеджмента,

экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

понесение ущерба или убытков вследствие занятия коммерческой деятельностью. Наличие фактора риска

является мощным стимулом повышения ответственности за принимаемые коммерческие решения, экономии средств и ресурсов. Коммерческий риск возникает как следствие рискованной коммерческой сделки. Кроме того, может быть риск, связанный с действиями конкурентов; риск, связанный с изменением цены; риск, связанный с непредвиденными политическими событиями, имеющими тяжелые последствия для торгового бизнеса

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

пожара и других стихийных бедствий; - риск уничтожения или порчи груза

при транспортировке; - риск потери товара от небрежности работников предприятия (бой); - риск от вероятной нечестности служащих; - риск невыполнения договорных обязательств партнера; - риск приостановки деловой активности предприятия.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

- экспертный.
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и

торговли

дисперсии и стандартного отклонения по показателям финансово-хозяйственной деятельности предприятия). В

качестве показателей финансово-хозяйственной деятельности, как правило, используют отношение прибыли к затратам или к инвестициям (показатели рентабельности). Статистический метод относительно точен, но требует значительного объема ретроспективных данных и в то же время не учитывает резких изменений в инвестиционной политике предприятия и влияния внешних факторов.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

как правило, выявляются вероятные, маловероятные и случайные группы факторов риска.

К вероятным относятся хорошо известные и ожидаемые предпринимателем обстоятельства, к маловероятным – известные факторы, степень появления которых крайне мала. В группу случайных включаются факторы, которые не учитывались экспертами. В ходе анализа эксперты могут давать оценки вероятности возникновения различных потерь (в денежном или процентном выражении), степени вероятного риска.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

критический – вероятность потери прибыли и недополучения части дохода; - катастрофический

– возможность банкротства.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

достижение заданных уровней рентабельности, необходимо: - искать партнеров, располагающих информацией о

рынке и достаточными финансовыми средствами. В случае успеха с ними придется разделить часть прибыли; - обращаться к услугам внешних консультантов-экспертов, например, для проведения научно обоснованных прогнозов изменения цен, спроса, действий конкурентов; - образовывать специальный резервный фонд за счет части прибыли для самострахования; - передавать часть риска другим лицам и организациям путем страхования торгового бизнеса.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

работы торгового (коммерческого) предприятия является прибыль, в которой отражаются результаты

всей торговой деятельности предприятия. Прибыль торгового предприятия рассчитывается как разность между всеми ее доходами и расходами. В торговле различают: - прибыль от реализации товаров (операционная прибыль) - чистую, или балансовую, прибыль. Операционная прибыль – это разность между торговыми надбавками (наценками) и издержками обращения. Балансовая прибыль рассчитывается с учетом так называемых прочих планируемых и непланируемых доходов и расходов.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

бюджет; непланируемые расходы – штрафы, пени и неустойки, уплаченные за

нарушение договорных обязательств, убытки от списания безнадежных долгов и другие потери, которые уменьшают операционную прибыль. К непланируемым доходам относят штрафы, пени и неустойки, полученные от различных организаций, излишки товарно-материальных ценностей, выявленные при инвентаризации, списания кредиторской залолженности за истечением сроков исковой давности и др.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

эффективности их деятельности. Наиболее распространенный показатель рентабельности торговли – отношение

суммы прибыли к товарообороту. Однако этот показатель не является единственным показателем рентабельности торговой или коммерческой деятельности, ибо он показывает лишь долю чистого дохода торговли в сумме товарооборота.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

работы приобретает сопоставление прибыли с произведенными затратами (издержками обращения): (П /

Р) ⋅ 100 %, где П – прибыль торгового предприятия за определенный период (в сумме); Р – расходы торгового предприятия (в сумме). Этот показатель позволяет судить об эффективности коммерческой деятельности, так как показывает, какова доля прибыли на каждый рубль расходов по ведению коммерции. К другим показателям эффективности этой группы можно отнести: -отношение прибыли к фонду заработной платы; - сумму прибыли, приходящуюся на одного работника торгового предприятия; -отношение прибыли к основным и оборотным средствам и некоторые другие.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

(расходы по осуществлению коммерческой деятельности). Издержки обращения представляют собой выраженные

в денежной форме затраты, связанные с осуществлением торговой деятельности. Экономия издержек обращения имеет важное значение для повышения эффективности коммерческой деятельности.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

которого реализуются товарные запасы. Товарооборачиваемость в днях к обороту рассчитывается путем

деления среднего запаса товаров на среднедневной оборот за какой-то период по формуле О = Зс / Тс/д , где О – товарооборачиваемость в днях (продолжительность одного оборота); Зс – средний запас товаров за определенный период; Тс/д – среднедневной товарооборот за тот же период. Товарооборачиваемость, выражаемая числом оборотов среднего запаса за какой-то период времени (обычно за год), рассчитывается по следующим формулам: К = П / Зс; К = Ч / О, где К – количество оборотов товарной массы за отчетный период; П – объем продажи товаров за тот же период; Зс – средний запас товаров за указанный период; Ч – число дней в отчетном периоде; О – товарооборачиваемость в днях (продолжительность одного оборота).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

один квадратный метр торговой площади, - - оптово-складской оборот на 1

м2 (1 м3) складской площади, Сравнивая фактические показатели товарооборота на квадратный метр торговой или складской площади с оптимальными (нормативными), можно сделать вывод об эффективности использования торговой (складской) площади магазина или склада.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

Поэтому эффективность коммерческой деятельности торгового предприятия может быть выражена обобщающим показателем,

рассматриваемым как отношение стоимости реализованных товаров и услуг к затратам на их реализацию по формуле Эффективность = Стоимость реализованных товаров (услуг): Реальные издержки обращения .

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

понимаете? 2 Охарактеризуйте ситуацию риска. 3 Перечислите основные виды рисков и охарактеризуйте. 4

Какие методы используют для определения степени риска? 5 Охарактеризуйте основные пути снижения риска, укажите их достоинства и недостатки. 6 Перечислите и охарактеризуйте основные показатели эффективности коммерческой деятельно- сти предприятия. 7 Раскройте понятие "товарооборачиваемость". 8 Почему для оценки коммерческой деятельности предприятия нельзя обойтись одним показате- лем – уровнем прибыли? 9 Каково значение внутрифирменного планирования на предприятии?

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

и коммерческой тайны 2.Обеспечение защиты коммерческой тайны
Институт промышленного менеджмента, экономики и

торговли
Высшая школа сервиса и торговли

сведения о сложившейся ситуации. на рынке различных товаров и услуг. Коммерческая

информация позволяет торговым фирмам проводить анализ своей деятельности, планировать и осуществлять контроль за ее результатами. Источниками коммерческой информации могут служить маркетинговые исследования. Важным источником коммерческой информации являются также внутренние материалы и документы торговой фирмы (сведения об объемах товарооборота, затратах на продажу, товарных запасах, прибыли, расходах на рекламу и др.). Еще одним из источников коммерческой информации являются данные внешней статистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

и сведения о различных сторонах и сферах деятельности фирмы, охрана

которых обусловлена интересами конкуренции и возможными угрозами экономической безопасности фирмы. Коммерческие секреты – форма коммерческой тайны; представляют собой сведения в виде документов, схем, изделий, относящиеся к коммерческой тайне фирмы и подлежащие защите от возможных посягательств. Носитель коммерческого секрета – лицо, осведомленное о коммерческих секретах предприятия или фирмы (руководители и допущенные к коммерческим секретам исполнители).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

использование секретной информации лицом или предприятием, не уполномоченным на то

ее владельцем. Объектом промышленного шпионажа могут выступать документы, чертежи, образцы продукции, неоформленные патенты, технические проекты, информация о ценах, контрактах, поставщиках, маркетинговых исследованиях и иных сведениях, представляющих предпринимательский интерес.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

декабря 1991 г. № 35. К ним относятся: - учредительные документы

и устав; - документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью; - сведения по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности и иные сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей в государственный бюджет РФ; - документы о платежеспособности; - информация о численности, составе работающих, их заработной плате и условиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест; - справки об уплате налогов и обязательных платежах; - данные о загрязнении окружающей среды, нарушении антимонопольного законодательства, несоблюдении безопасных условий труда, реализации продукции, причиняющей вред здоровью населения, а также о других нарушениях законодательства и размерах причиненного при этом ущерба; - сведения об участии должностных лиц предприятия в фирмах, занимающихся предпринимательской деятельностью.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

цене (стоимости) продукции и услуг, технологии; - деловые планы и планы

производства новой продукции; - списки клиентов и продавцов, контракты, преференции и планы; - информация о маркетинге: - соглашения, предложения, квоты; - списки персонала, организационные схемы и информация о сотрудниках. • Техническая информация: - научно-исследовательские проекты; - конструкторские разработки по производству продукции и параметры; - заявки на патенты; - дизайн, эффективность и возможности производственных мощностей, оборудования и систем; - информационный процесс; - программное обеспечение ЭВМ.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

ее владельцев; - нормы, устанавливаемые руководством фирмы (приказы, распоряжения, инструкции); - специальные

структурные подразделения, обеспечивающие соблюдение этих норм (подразделения режима, службы безопасности и т.п.).

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

любую возможность для пропаганды режима секретности; - стимулировать заинтересованность сотрудников в

выполнении режима секретности; - вознаграждать сотрудников за успехи в защите секретной информации.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

предотвращение утечки секретной информации.
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа

сервиса и торговли

правила, - строгий контроль за допуском персонала к секретным документам; -

назначение ответственных лиц за контроль секретного делопроизводства; - разработка инструкции (памятки) по работе с секретными документами, ознакомление с ней соответствующих сотрудников фирмы; - контроль за принятием служащими письменных обязательств о сохранении коммерческой тайны фирмы; - введение системы материального и морального поощрения сотрудников, имеющих доступ к секретной информации; - личный контроль со стороны руководителя фирмы за службами внутренней безопасности и секретного делопроизводства.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

средства защиты и сигнализации при несанкционированном доступе к ним. Специалистам

по вопросам защиты коммерческой информации известны различные технологии и системы охраны конфиденциальных документов от несанкционированного доступа или возможной утечки из них охраняемых сведений.

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

коммерческих секретов. 2 По каким признакам различаются коммерческие секреты? 3 Как осуществляется

правовое регулирование понятия "Коммерческая тайна"? 4 Какие сведения не могут составлять коммерческую тайну предприятия? 5 Какие сведения о деятельности предприятия можно отнести к коммерческой тайне? 6 Каковы возможные каналы утечки информации о деятельности предприятия? 7 Раскройте содержание организационных мер по предотвращению утечки коммерческой информации. 8 Какие технические меры применяются для обеспечения защиты коммерческой тайны?

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли

развивающиеся пути коммерции

e-mail: yanenko_57@mail.ru
Спасибо за внимание
Яненко Марина Борисовна
тел. +7(921) 310-33-28
Подробную информацию

по теме лекции можно получить:

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли