ТЕМА 12. УСТНОЕ И ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

и важная часть общечеловеческой культуры, впитавшая в себя представления народов

о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

- это совокупность норм поведения предпринимателя, совокупность требований, предъявляемых культурным

обществом к характеру общения с людьми, социальному облику делового человека.

"Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса", требует

обязательного соблюдения 6 правил:

Правила представления и знакомства.
Правила проведения деловых контактов.
Правила поведения на переговорах.
Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
Требования к речи.
Требования к культуре составления служебных
документов.

и правила их использования в тех или иных ситуациях.
Разновидности этикета

выделяются в самостоятельные системы:
воинский этикет
дипломатический этикет
церковный(православный) этикет
светский этикет
служебный (деловой) этикет

у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения

к собеседнику у другого.

Этикетная формула
Этикетная формула часто представляет собой фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами.

коммуникативных типов:
Открытого (считается наилучшим для общения, ведения переговоров).Он сосредоточивает внимание

на партнере по коммуникации.
Закрытого ("человека - манипулятора"). Он сосредоточивает внимание на самом себе.

"Не господствовать, не мешать подлинному взаимодействию". 3.) Стратегия: равноправие, сотрудничество. 4.)Планируемый результат:

узнать и понять другого.

Поведение: "Право на речь - это право на власть. Я

командую в разговоре - он подчиняется". 3.) Стратегия: доминирование, иерархия. 4.) Планируемый результат: показать себя, высказаться самому.

партнера. Для того чтобы реакция оказалась адекватной намерениям каждой из

сторон, необходимо:

овладеть личностными качествами делового человека - быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности;
демонстрировать объективность в оценке информации и в способах ее сообщения, проявлять искренний интерес к предмету речи и к партнеру;
в партнере по деловому общению уважать личность, стремиться увидеть проблему глазами партнера

относиться к количеству и качеству информации, ее достоверности, быть последовательным

и аргументированным;
соблюдать языковую нормативность деловой речи - четко формулировать мысль, использовать принятые в деловом общении клише.
подчиняться установленным правилам и ограничениям (протоколу, деловому этикету, культуре общения, позволяющим формировать у собеседника приятный имидж)

и рекомендации,
укажем свойства, придающие особую энергетику речи:
обаяние,
артистизм,
уверенность,
дружелюбие,

искренность,
объективность,
заинтересованность.
В деловом общении ценятся также экспрессия и тональная вариативность речи.

"сделать" метафору самому, нужно знать:
что сравнимые объекты должны быть однородны

(нельзя рыбу сравнивать со щукой);
что должен быть заявлен главный, сущностный признак объекта;
какую оценку должна нести метафора: улучшать объект оценки или ухудшать.
что метафору лучше развить, "раскрутить" в речи, соблюдая "единство образа".

переносного, - также создает свежий, незаштампованный речевой эффект.
3. Парадокс.

Остроумие, свежесть речи может придать парадокс (греч. - неожиданность).
 4. Намек. Избежать лишней категоричности в оценках, в выражениях похвалы и, напротив, неодобрения помогает намек.
5. Градация. Экспрессивность деловой речи придает градация (греч. - постепенное изменение: нарастание или убывание).
 6. Установить деловой и эмоциональный контакт с собеседником, создать атмосферу гармонии и сотрудничества помогают особые фигуры речи: ободрение и одобрение, уступки и допущения.

используются
разные видов вопросов:
информационные
контрольные
для ориентации
подтверждающие
ознакомительные
однополюсные
встречные
альтернативные
направляющие
провокационные
вступительные
заключающие
закрытые
открытые
зеркальные

около) изучает совокупность невербальных средств, включенных в речевое сообщение и

передающих, вместе с вербальными средствами, смысловую информацию. Различают три вида паралингвистических средств:
фоноционные. К фоноционным относят тембр речи, ее темп, громкость, типы заполнения пауз ("э-э", "м-м " и др.), особенности произношения звуков;
кинетические. К кинетическим относят жесты, тип выбираемой позы, мимику;
графические. Графические средства - это почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители, символы.

Жестовый контакт      2. Дистанция между общающимися.      3. Ориентация      4. Внешний вид.      5.

Поза тела.      6. Кивок головой      7. Выражение лица (мимика)      8. Жесты      9. Взгляд      10. Паравербальные и экстравербальные сигналы.

200 слогов в минуту - относительно медленная речь;      около 350 слогов

в минуту - относительно "нормальная" речь;      около 500 слогов в минуту –
относительно быстрая речь.            2. Громкость.      3. Артикуляция.      4. Высота голоса.      5. Режим или течение речи.

знаков людьми иной культуры
Визуальный контакт:
Для многих черных американцев, молодых испаноговорящих

и некоторых других людей прямой взгляд не означает уважения и его избегают.
Язык тела:
В некоторых африканских странах прямой контакт лицом к лицу воспринимается как слишком агрессивный. Выходцы из Ближней Азии привыкли к более близкому расстоянию во время беседы, чем это принято у европейцев..

европейцев. Американцы говорят громко, а британцы невольно демонстрируют повышенное чувство

гордости.
Приверженность теме разговора:
Американцы и немцы склонны быть прямолинейными, а представители Японии и некоторых азиатских культур ведут себя более уклончиво, не подписывая контракта до последней минуты.

лингвистические и структурные особенности
Центром деловой
письменности является
-организационно-
распорядительная
документация (ОРД).

Приказ

– правовой акт,
издаваемый руководителем
органа управления для
решения оперативных
задач по деятельности
предприятия и по личному
составу.

работы", "Об изменении оплаты отпусков", "О приеме на работу").
2.Текст приказа

состоит из двух частей:
- констатирующей
- распорядительной.

Основанием для приказа могут служить:
1) нормативные документы государственных органов (правительства, налоговой инспекции, органов местного самоуправления);
2) решения Совета директоров, общих собраний акционеров;
3) производственная необходимость.