Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема
Содержание
- 1. Тема
- 2. План работы Вопрос 1. Деловое общение и
- 3. Вопрос 1. Деловое общение и его виды.
- 4. Общие положения Дейл Карнеги еще в
- 5. Слайд 5
- 6. Определение Деловое общение — это процесс
- 7. Деловое общение реализуется в различных формах:деловая беседа,деловые переговоры,деловые совещания,публичные выступления
- 8. УстноеДеловое общениеПисьменноеМонологическиеДиалогические Приветственная речь;Торговая речь (реклама); Информационная речьДоклад
- 9. Вопрос 2. Понятие деловой беседы
- 10. Определение Деловая беседа - специфическая форма
- 11. Основная цель деловой беседы: убедить
- 12. Функции деловой беседы:начало перспективных мероприятий и процессов;контроль
- 13. Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и заключительный этапы ведения деловых бесед.
- 14. Этапы деловой беседыначало беседы; информирование партнеров; аргументирование
- 15. Начало беседы:Задачи:установить контакт с собеседником;создать благоприятную атмосферу для беседы;привлечь внимание к теме разговора;пробудить интерес собеседника.
- 16. Приемы начала беседы:Метод снятия напряжения Метод «зацепки» Метод стимулирования игры воображения Метод прямого подхода
- 17. Основная часть беседыНацелена насбор и оценку информации
- 18. Требования к деловой беседеПравильностьДоступностьТочностьКраткость
- 19. Завершение беседыЗадачи:достижение основной или запасной цели;обеспечение благоприятной
- 20. Вопрос 4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- 21. 5 основных групп вопросов: Закрытые вопросы. Открытые вопросы. Риторические вопросы. Переломные вопросы. Вопросы для обдумывания.
- 22. Вопрос 5. Парирование замечаний собеседников
- 23. Существуют следующие виды замечаний:невысказанные замечания;предубеждения;ироничные
- 24. Приемы активного слушания«Эхо»«Резюме»Эмоциональное повторение услышанного «Уточнение»Невербальное сопровождение «Логическое следствие»
- 25. Вопрос 6. Классификация деловых бесед.
- 26. Виды деловых бесед:Беседа при приёме на работу Беседа при увольнении с работы Проблемные и дисциплинарные беседы
- 27. Деловые беседы делятся
- 28. Вопрос 7. Типы участников деловых бесед.
- 29. «Вздорный»«Позитивист» «Всезнайка»«Болтун» «Трус»«Незаинтересованный»«Почемучка»«Важная птица»
- 30. Вопрос 8. Психологические рекомендации по повышению эффективности деловых бесед.
- 31. Правила проведения деловой беседыДвойной интересВнимание к партнеруПоиск общегоНе допускать споровБезопасная критикаРечьСлова-ловушки
- 32. Психологические приемы влияния на партнера
- 33. Прием "имя собственное". Прием "зеркало отношения". Комплименты.Прием "терпеливый слушатель". Прием "личная жизнь".
- 34. Скачать презентанцию
План работы Вопрос 1. Деловое общение и его виды.Вопрос 2. Понятие деловой беседыВопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и заключительный этапы ведения деловых бесед.Вопрос 4. Вопросы собеседников и их психологическая
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Тема
Технология общения в различных деловых ситуациях: деловая беседа как основная
форма делового общения в психологии управления.
Слайд 2План работы
Вопрос 1. Деловое общение и его виды.
Вопрос 2.
Понятие деловой беседы
Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и
заключительный этапы ведения деловых бесед.Вопрос 4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
Вопрос 5.Парирование замечаний собеседников
Вопрос 6. Классификация деловых бесед
Вопрос 7. Типы участников деловых бесед.
Вопрос 8. Психологические рекомендации по повышению эффективности деловых бесед.
Слайд 4Общие положения
Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил,
что успехи того или иного человека в его финансовых делах
даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.
Слайд 6Определение
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия,
в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение
определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Слайд 7Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа,
деловые переговоры,
деловые совещания,
публичные выступления
Слайд 8Устное
Деловое общение
Письменное
Монологические
Диалогические
Приветственная речь;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь
Доклад (на заседании, собрании).
Деловой разговор
Деловая беседа
Переговоры
Интервью
Дискуссия;
Совещание
Пресс-конференция.
Контактный деловой разговор
Телефонный
разговор
Слайд 10Определение
Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми,
имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен
мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.
Слайд 11Основная цель деловой беседы:
убедить партнера принять ваши
конкретные предложения.
Задачи деловой беседы:
получение служебной информации,
взаимное общение
работников одной сферы,совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов,
контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.
Слайд 12Функции деловой беседы:
начало перспективных мероприятий и процессов;
контроль и координирование уже
начатых мероприятий и процессов;
обмен информацией;
взаимное официальное общение работников из одной
сферы деятельности;поддержание деловых контактов;
поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и планов;
стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
Слайд 13Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и заключительный этапы
ведения деловых бесед.
Слайд 14Этапы деловой беседы
начало беседы;
информирование партнеров;
аргументирование выдвигаемых положений,
принятие
решения;
завершение беседы.
В период подготовки необходимо продумать вопросы
ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.Подготовительный
Основной
Заключительный
критический разбор на основе сделанных записей
Слайд 15Начало беседы:
Задачи:
установить контакт с собеседником;
создать благоприятную атмосферу для беседы;
привлечь внимание
к теме разговора;
пробудить интерес собеседника.
Слайд 16Приемы начала беседы:
Метод снятия напряжения
Метод «зацепки»
Метод стимулирования игры
воображения
Метод прямого подхода
Слайд 17Основная часть беседы
Нацелена на
сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме;
выявление
мотивов и целей собеседника;
передачу запланированной информации.
Слайд 19Завершение беседы
Задачи:
достижение основной или запасной цели;
обеспечение благоприятной атмосферы в конце
беседы;
стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности;
поддержание в случае
необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Слайд 215 основных групп вопросов:
Закрытые вопросы.
Открытые вопросы.
Риторические вопросы.
Переломные вопросы.
Вопросы для обдумывания.
Слайд 23 Существуют следующие виды замечаний:
невысказанные замечания;
предубеждения;
ироничные замечания;
замечания с целью
получения информации;
замечания с целью проявить себя;
субъективные замечания;
объективные замечания;
замечания с целью
сопротивления.
Слайд 24Приемы активного слушания
«Эхо»
«Резюме»
Эмоциональное повторение услышанного
«Уточнение»
Невербальное сопровождение
«Логическое следствие»
Слайд 26Виды деловых бесед:
Беседа при приёме на работу
Беседа при увольнении
с работы
Проблемные и дисциплинарные беседы
Слайд 29«Вздорный»
«Позитивист»
«Всезнайка»
«Болтун»
«Трус»
«Незаинтересованный»
«Почемучка»
«Важная птица»
Слайд 31Правила проведения деловой беседы
Двойной интерес
Внимание к партнеру
Поиск общего
Не допускать споров
Безопасная
критика
Речь
Слова-ловушки
Слайд 33Прием "имя собственное".
Прием "зеркало отношения".
Комплименты.
Прием "терпеливый слушатель".
Прием
"личная жизнь".
