Тема 2. МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ ІС УПРАВЛІННЯ ПДПРИЄМСТВОМ

інформаційних систем і технологій в організаційному управлінні: функціональні,

забезпечуючі підсистеми, автоматизовані робочі місця фахівців і система підтримки ухвалення рішень
2. Еволюція методології створення інформаційних систем - від структурно-функціональної до процесної організації управління.
3. Стадії створення інформаційної системи і інформаційної технології в управлінні підприємством
4. Особливості організації і методів проектування ІС і ІТ
5. Методи і моделі автоматизованої системи формування управлінських рішень
а. Роль користувача в створенні інформаційних систем (технологій) і постановці економічних задач
b. Порядок і план постановок економічних задач користувачем

в економіці країни (підприємства, фірми, корпорації, банки, органи державного і

муніципального управління) є складними системами.
Вони складаються з великого числа елементів, що реалізовують виробничі і управлінські функції
До недавнього часу переважаючими цілі їх діяльності були:
забезпечення стійкості структури, її ефективного функціонування,
підтримка встановленого режиму діяльності,
збереження або формування у системи тих або інших якісних особливостей,
виконання заданих програм роботи.

В умовах ринкових відносин основною метою організації, що інтенсивно розвиваються, є управління бізнес-процесами на основі вартісного підходу, в якому основоположною метою управління компанією (фірмою) є:
максимізація її вартості,
отримання прибутку, в яких зацікавлені не тільки керівники (власники, інвестори, менеджери), але і працівники-акціонери компанії (фірми).

управління інформації, а також поступаючих по каналах прямого і зворотного

зв'язку відомостей із зовнішнього середовища.
Таким чином, найважливіша проблема будь-якої системи управління - отримання інформації, виконання процедур її обробки за допомогою програмних і технічних засобів, формування на основі одержаних відомостей управляючих рішень, що визначають подальшу поведінку системи.
Оскільки інформація фіксується і передається на матеріальних носіях, необхідні дії людини і робота технічних засобів, які здійснюють збір інформації, її запис, передачу, перетворення, накопичення і зберігання, пошук, обробку і видачу результатів, які цікавлять користувачів. Ці дії забезпечують нормальне протікання інформаційного процесу і складають технологію управління, тобто процес, який будується на широкому використовуванні різноманітних обчислювальних, телекомунікаційних і інших технічних і програмних засобів, що автоматизують інформаційні технології.

частковий або повний перегляд діяльності апарату управління в умовах створюваного

в організації інформаційно-технологічного середовища.
Тому метою проектування є перш за все розробка проектних рішень, в свою чергу, метою яких є підвищення ефективності управління за рахунок автоматизованого аналізу і моніторингу виробничих і господарських процесів, а також підготовка проектних документів і упровадження людино-машинної системи управління організацією на основі результатів поглибленого вивчення особливостей виробничих, господарських, фінансових і інформаційних процесів економічного об'єкту.
В процесі проектування:
виявляються найістотніші характеристики економічного об'єкту,
вивчаються його зовнішні і внутрішні інформаційні потоки,
створюються математичні і фізичні аналоги досліджуваної системи і її елементів,
встановлюються умови взаємодії людини і технічних засобів управління,
значну увагу надається детальній розробці архітектури інформаційної системи в цілому, а також проектних рішень по окремих її об'єктах і елементах, їх аналізу, практичній апробації і упровадженні.

виділяють:
апарат управління (АУ)
інформаційна технологія (ІТ),
інформаційна система рішення

функціональних задач (ІСФЗ)
система підтримки ухвалення рішень (СППР).
Всі вони Інформаційно і технологічно взаємопов'язані і складають основу архітектури ІС.

збору, передачі, накопичення і зберігання інформації, її обробки і формування

результатів розрахунків в потрібному для користувача вигляді.
ІТ є інформаційно-технологічним базисом для функціонування ІСФЗ і СППР.
Об'єктами проектування ІСФЗ є процеси автоматизації рішення функціональних задач, набір яких повністю відповідає і реалізує рішення функціональних задач по профільній орієнтації конкретної організації (промислове, торгове підприємство, фірма, фінансова установа, банк, структурна складова органу державного або муніципального управління).
Наприклад, стосовно промислового підприємства (фірмі) - це автоматизація рішення задач управління інвестиціями, оперативного управління основним виробництвом, складання і реалізації бізнес-планів, фінансового менеджменту, управління якістю, логістичними процесами, бухгалтерського обліку і внутрішнього аудиту і т.п.
Ретельно спроектоване технологічне забезпечення інформаційної технології дозволяє не тільки успішно вирішувати функціональні задачі управління, але і в рамках СППР фахівцям, менеджерам і керівникам організації проводити в інтерактивному режимі аналітичну і прогнозну роботу для подальшого ухвалення рішень.

економічних об'єктів однорідне, що дозволяє реалізовувати принцип сумісності інформаційних систем

в процесі їх функціонування.
Обов'язковими елементами проектованого технологічного забезпечення ІТ є:
інформаційне,
лінгвістичне,
технічне,
програмне,
математичне,
організаційне,
правове,
ергономічне.
Інформаційне забезпечення (ІЗ) є сукупністю проектних рішень по об'ємах, розміщенню, формах організації інформації, циркулюючої в ІС.
Воно включає спеціально організовану для автоматичного обслуговування користувачів сукупність показників, класифікаторів і кодових позначень елементів інформації,, уніфіковані системи документації, документопотоки, масиви інформації на машинних носіях в базах, банки і сховища даних, знань, а також персонал, що забезпечує надійність зберігання, своєчасність і якість технології оновлення інформації, доступ до неї по затверджених паролях.

мови, побудови і поєднання інформаційних одиниць в ході спілкування користувачів

із засобами обчислювальної техніки.
За допомогою лінгвістичного забезпечення здійснюється спілкування людини з машиною. ЛЗ включає інформаційні мови для опису структурних одиниць інформаційної бази (документів, показників, реквізитів і т.п.), мови управління і маніпулювання даними інформаційної бази ІТ, мовні засоби інформаційно-пошукових систем, мовні засоби автоматизації проектування ІС і ІТ, діалогові мови спеціального призначення і інші мови, систему термінів і визначень, що використовуються в процесі розробки і функціонування автоматизованих ІС і ІТ.
Технічне забезпечення (ТЗ) є комплексом технічних засобів (технічні засоби збору, реєстрації, передачі, обробки, відображення, тиражування інформації, оргтехніка і ін.), що забезпечують роботу ІТ.
Центральне місце серед всіх технічних засобів займають ПК і засоби зв'язку. Структурними елементами технічного забезпечення разом з технічними засобами є також методичні і керівні матеріали, технічна документація і обслуговуючий їх персонал.
Програмне забезпечення (ПЗ) включає сукупність програм, що реалізовують функції і задачі ІС і забезпечуючих стійку роботу комплексів технічних засобів. До складу програмного забезпечення входять загальносистемні і спеціальні (прикладні) програми, а також інструктивно-методичні матеріали по вживанню засобів програмного забезпечення і персонал, що займається його розробкою і супроводом на весь період життєвого циклу ІТ

обробки інформації, що використовуються при рішенні функціональних задач і в

процесі автоматизації проектувальних робіт. Математичне забезпечення включає засоби моделювання процесів управління, методи і засоби рішення типових задач управління, методи оптимізації досліджуваних управлінських процесів і ухвалення рішень (методи багатокритерійної оптимізації, математичного програмування, математичної статистики, теорії масового обслуговування і т.п.). Технічна документація по цьому виду забезпечення ІТ містить опис задач, завдання по алгоритмізації, економіко-математичні методи і моделі рішення задач, контрольні приклади їх рішення. Персонал складають фахівці в області організації управління об'єктом, постановники функціональних задач, математики - фахівці по моделюванню процесів управління і обчислювальних методах, проектувальники ІТ.

Організаційне забезпечення (0З) є комплексом документів, складеним в процесі проектування ІС, затверджений і встановлений в основу експлуатації. Документи, інструкції регламентують діяльність персоналу ІС в умовах функціонування ІТ, ІСФЗ і СППР. В процесі рішення задач управління даний вид забезпечення визначає взаємодію працівників управлінських служб і технологічного персоналу ІТ з технічними засобами і між собою. Організаційне забезпечення реалізується в різних методичних і керівних матеріалах по стадіях розробки, упровадження і експлуатації ІС, ІТ, ІСФЗ і СППР. Зокрема, воно формується при проведенні передпроектного обстеження, складанні технічного завдання і техніко-економічного обгрунтовування на проектування, розробку проектних рішень в процесі лроектування виборі задач, типових проектних рішень і пакетів прикладних програм (ППП), що автоматизуються, що відображається в технорабочій документації, а в процесі упровадження системи і її експлуатації коректується і поповнюється у міру розширення кола вирішуваних задач.

при створенні і упровадженні ІС і ІТ. Правове забезпечення на

етапі розробки ІС і ІТ включає нормативні акти, пов'язані з договірними відносинами розробника і замовника в процесі створення ІС і ІТ, з правовим регулюванням різних відхилень в ході цього процесу, а також обумовлені необхідністю забезпечення процесу розробки ІС і ІТ різними видами ресурсів.
Правове забезпечення на етапі функціонування ІС і ІТ включає визначення їх статусу, правового положення і компетенції ланок ІС і ІТ в організації, їх прав, обов'язків і відповідальності персоналу, порядку формування, використовування і захисту інформації в ІС, процедур її реєстрації, збору, зберігання, передачі і обробки, порядку придбання і використовування обчислювальної і телекомунікаційної техніки і інших технічних засобів, створення і використовування математичного і програмного забезпечення.
Ергономічне забезпечення (ЕЗ) як сукупність методів і засобів, що використовуються на різних етапах розробки і функціонування ІС і ІТ, призначено для створення оптимальних умов високоякісної, високоефективної і безпомилкової діяльності людини в ІТ, для її якнайшвидшого освоєння. До складу ергономічного забезпечення ІТ входять: комплекс документації, що містить ергономічні вимоги до робочих місць, інформаційних моделей, умова діяльності персоналу, а також набір найдоцільніших способів реалізації цих вимог і здійснення ергономічної експертизи рівня їх реалізації; комплекс методів навчально-методичної документації і технічних засобів, що забезпечують обгрунтовування і формулювання вимог до рівня підготовки персоналу, а також формування системи відбору і підготовки персоналу ІТ; комплекс методів і методик, що забезпечують високу ефективність діяльності персоналу в ІТ.

ІС різних економічних об'єктів.
Зміст і склад СППР, функціональних підсистем (ІСФЗ)

залежить від типу основної діяльності об'єктів (економічної, виробничої, адміністративної, збутової і т.п.), сфери їх функціональної спрямованості (що виробляють продукцію того або іншого виду, надаючі послуги транспортні, фінансові, банківські, страховки і т.п.), рівнів управлінської діяльності (загальнодержавний, регіональний, муніципальний і т.п.)

організації управління.
Сучасний керівник організації (фірми, підприємства, корпорації) виявляється перед

необхідністю вибору інформаційних систем і технологій, які б задовільняли певним вимогам. Для цього недостатньо знань комп'ютера і програм, тобто окрім комп'ютерної грамотності в даний час необхідно володіти системною інформаційною грамотністю. Це означає, що економіст, менеджер, тобто потенційні керівники повинні володіти знаннями методичних основ створення ІС і ІТ, розвиток яких залежить від стану управлінських процесів в організаціях. В сучасних умовах, коли інформаційна індустрія стала новою галуззю технологій, що приносить користувачам безпосередню вигоду, знання методичних основ створення і використовування ІС і ІТ повинне тісно пов'язуватися з розвитком і вдосконаленням управлінських процесів. Тому в такому аспекті розкриємо цю важливу проблему.

інформаційної обумовлений цілком, об'єктивними причинами. Перш за все, це науково-технічний

прогрес. Він дав інтенсивний поштовх півторавіковому розвитку індустрії і привів до ускладнення виробів, що випускаються промисловими підприємствами. Це викликало ускладнення виробничих і господарських процесів, загострило конкуренцію на ринках, де продукція домінуючого масового виробництва стала поступатися продукції невеликих фірм, яка по своїх споживчих властивостях виявлялася максимально наближеною до запитів покупців. На підприємствах масового і великосерійного виробництва пошук підвищення ефективності своєї діяльності привів до необхідності перебудови організації бізнесу, зокрема, до самостійного функціонування складальних процесів (основне виробництво) і процесів їх обслуговуючих. Зформовані структури, стаючи самостійними фірмами, спеціалізувалися на виготовленні заготовок, комплектуючих виробів, просуванні виробів на ринках збуту, рекламі і т.п. Перебудова організаційно-виробничих, фінансових, адміністративних процесів в умовах становлення корпоративного функціонування зажадала пошук нових рішень в області управління.

управління привели до розвитку теорії інформації, теорії кодування, сформувалася як

самостійний науковий напрям інформатики - область знань і досліджень автоматизованої обробки алфавітно-цифрової, та мультимедійної інформації.
Результати наукових досліджень лягли в основу розробки методології вживання технічних і програмних засобів для вирішення задач різної практичної спрямованості: Спочатку досягнення в області використовування ЕОМ були зосереджені на реалізації військових і тактичних задач, де розвиток методики концентрувався на створенні програмного забезпечення рішення оптимізаційних задач, які через велику трудомісткість обробки інформації до використовування ЕОМ не могли бути вирішені достатньо ефективно.
Але інтенсивний розвиток експлуатаційних можливостей ЕОМ, сфери їх вживання, що постійно розширяються, не могли обійти таку обширну і надзвичайно запитану суспільством сферу діяльності, як економіку. Тому, як за рубежем, так і в нашій країні було встановлено початок створенню в економічних об'єктах (організаціях різного типу, функціональній спрямованості) людино-машинних інформаційних систем і інформаційних технологій. Призначенням ІС і ІТ став не тільки інформаційний супровід виробничих і господарських процесів, рішення функціональних задач управління усередині організації, але і інформаційна взаємодія між різними зв'язаними між собою у виробничому, господарському, інформаційному аспектах організаціями.
Стало очевидним, що створення інформаційних систем організаційного управління відкриває величезні перспективи в підвищенні ефективності діяльності підприємств. Проте досягнуто цього могло бути за умови корінного поліпшення організації виробничих і господарських процесів і формування методичних основ створення і функціонування ІС і ІТ.

в основному використовувалися великі електронні обчислювальні машини, розвиток методики створення

і вживання ІС і ІТ йшов дуже інтенсивно. Наукова думка була зосереджена на розробці єдиних методичних підходів, що поклали початок створенню регламентів і стандартів, що забезпечили надалі одноманітність в проектуванні ІС і ІТ.
Такими методичними підходами, первинно сформульованими академіком В.М. Глушковим як науково-методичні положення і практичні рекомендації по створенню загальнодержавної автоматизованої інформаційної системи (ЗДАІС), з'явилися основоположні принципи: системності, розвитку, інформаційний, сумісності, стандартизації і уніфікації, декомпозиції і ефективності.
Принцип системності є найважливішим при створенні, функціонуванні і розвитку ІС. Він дозволяє підійти до досліджуваного економічного об'єкту (організації), як єдиному цілому; виявити на цій основі багатоманітні типи зв'язків між його структурними елементами, що забезпечують цілісність системи; встановити напрями виробничо-господарської діяльності організації і реалізовувані нею конкретні функції. Принцип системності припускає проведення в організації двохаспектного аналізу, що одержав назву макро- і мікроаналізу.
Практичне значення вживання системного принципу полягає в тому, що він дозволяє в доступній для аналізу формі не тільки виявити те, що цікавить творців системи все істотне в діяльності організацій, але і використати комп'ютерне моделювання для дослідження поведінки проектованої системи в конкретних, заданих експериментатором умовах. Тому в основі створення ІС лежить метод моделювання, що дозволяє знаходити найприйнятніші і обгрунтовані проектні рішення, варіанти побудови системи і тим самим забезпечувати найбільшу ефективність функціонування підприємства.

можливості постійного поповнення і оновлення функцій системи і видів її

забезпечення. Передбачається, що виробничі і управлінські процеси розвиваються, ускладнюються і перебудовуються організаційні структури економічних об'єктів, що викликає необхідність нарощування обчислювальних потужностей ІС, оснащення їх новими технічними і програмними засобами для постійного поповнення і оновлення вирішуваних задач, розширення інформаційної фондів, створюваних у вигляді баз і сховищ даних, баз знань.
Принцип інформаційний направлений на детальне і всестороннє вивчення інформації і інформаційних процесів, супроводжуючих процеси управління ЕО. Мається на увазі вивчення інформації в семантичному (змістовному), синтактическом (знаковому) і прагматичному (корисність) аспектах. Окрім теоретичної спрямованості вивчення інформації необхідне для проектування АРМ, систем передачі, зберігання і обробки даних, захисти інформації, де знання об'ємів, зміст, корисності відомостей є основоположними.
На інформаційному підході до аналізу управлінських процесів і проектування інформаційних потоків у вигляді електронних документопотоків грунтується вживаний в даний час об'єктно-орієнтований метод моделювання інформаційних процесів і автоматизація проектувальних робіт.

призначень, рівнів в процесі функціонування економічних об'єктів. Тому в процесі

проектування повинно бути забезпечено системну єдність методичних підходів в рішенні проблем інформаційної, технічної, програмної сумісності знов створюваних і вводимих в експлуатацію ІС управління. Єдність методичних підходів відображається в нормативно-правових документах, що регламентують процес розробки, документування, приймання і експлуатації ІС. Це міжнародні і вітчизняні стандарти (ГОСТ), галузеві і відомчі нормативні матеріали, регламенти, протоколи, стандарти організацій.
Наприклад, з комплексу державних стандартів нашої країни можуть бути названі:
комплекс стандартів і керівних документів на автоматизовані системи «Інформаційна технологія»
єдина система стандартів автоматизованої системи управління
єдина система програмної документації і ін.
Значний внесок в створення єдиних підходів в методику проектування і функціонування ІС в умовах інформатизації, що інтенсивно розвивається, вносять міжнародні організації, зокрема Міжнародна організація по стандартизації ISO (International Organization for Standardization), що створила основу для розробки широкого комплексу міжнародних стандартів відкритих систем OSI (Open Systems Interconnection).
Широко використовуються стандарти, що регламентують мовні засоби інформаційної обробки, комунікаційні технології і організацію обчислень, міжоб'єктну взаємодію і т.п.

і стандартизованих елементів функціонування ІС. Це перш за все відноситься

до складових інформаційного, технічного, програмного і інших забезпечуючих підсистем інформаційної технології. Упровадження в практику створення і розвитку ІС цього принципу дозволяє скорочувати часові, трудові і вартісні витрати на створення ІС при максимально можливому використовуванні накопиченого досвіду у формуванні проектних рішень і упровадженні автоматизації проектувальних робіт, забезпечує багатоаспектну взаємодію ІС.
Принцип декомпозиції заснований на розділенні системи на частини і виділенні окремих комплексів робіт, що створює умови для більш ефективного аналізу існуючого стану управлінської діяльності, вивчення особливостей рішення функціональних задач для подальшого моделювання конкретних аспектів управлінської діяльності і перекладу на автоматизовану технологію.
Принцип ефективності полягає в досягненні раціонального співвідношення між витратами на створення ІС і цільовим ефектом, одержуваним при її функціонуванні.

принципи організаційно-технологічні (нових задач, автоматизації інформаційних потоків і документообігу, автоматизації

проектування), вживання яких направлено на вдосконалення методики проектування і організації функціонування інформаційних технологій. Регламенти, що використовуються при цьому, направлені не тільки на впровадження формалізованих методів опису бізнес-процесів, структуризація даних, надання інтерфейсних зручностей користувачу для роботи в новому інформаційно-технологічному середовищі, а також на забезпечення інформаційно-технологічної взаємодії між різними ІС при мінімізації витрат на їх створення і дотриманні критерію вартість/якість при функціонуванні ІС і ІТ.

що ефективність функціонування підприємств залежить не стільки від рівня автоматизації

інформаційних процесів, скільки від цілеспрямованості, аналітичності, регламентованості процедур самої управлінської діяльності, в обгрунтованості ухвалюваних фахівцями (економістами, менеджерами, керівниками) рішень.
Тому, на першому плані стає розробка методики створення регламентованої технології рішення функціональних задач, аналізу і підготовки до ухвалення рішень, упровадження цілеспрямованих, науково-обгрунтованих процедур управління організацією. Така технологія досягається в процесі проектування, в основі якого лежить системно-технічний, інженерний підхід. Проектування управлінських процесів в економіці по цій методиці, що почалося з упровадження ПК за рубежем в 1980-е рр. одержало назву бізнес-інжинірингу.
Під бізнес-інжинірингом розуміється виконання комплексу, проектних робіт по розробці методів і процедур управління бізнесом, коли без зміни прийнятої структури управління в організації (підприємстві, фірмі) досягається поліпшення її фінансового становища.

роботи з метою підвищення прибутковості організації за рахунок досягнення ефективності

виробництва, зниження собівартості проектних робіт, скорочення внутрішніх витрат, підвищення професійної підготовки, відповідальності, продуктивності праці персоналу, а у результаті збільшення об'єму продажів, надання більш широкого спектру послуг на ринку.
Бізнес-інжиніринг для вдосконалення управління виробничими і господарськими процесами використовує системно-технічний і структурно-функціональний підходи в проектуванні, які застосовуються при створенні ІС і ІТ, що дозволяє більш результативно використовувати переваги нових інформаційних технологій і людських ресурсів для досягнення успіху і уникнення ризиків від управлінської діяльності.
Бізнес-інжиніринг прийшов на зміну існуючої на ранніх етапах розвитку автоматизованої обробки економічної інформації практики, коли упровадження ІТ велося без попереднього впорядкування організаційних процедур управління і ув'язки цих робіт з проектуванням ІС і ІТ.
Інжиніринг бізнесу ввів обов'язковий набір прийомів і методик, які організація повинна використовувати для проектування бізнесу відповідно до своїх цілей. Діяльність організації розглядається як процес, який може бути спроектований, змодельований, і якщо необхідно, то перепроектований відповідно до інженерних принципів з врахуванням поставлених цілей.

ними для проектування бізнесу ряду методик:
виділення покрокових процедур проектованого процесу;
упровадження

систем позначень, що описують процедури;
використання евристик і прагматичних рішень, що дозволяють описувати ступінь відповідності спроектованого варіанту бізнесу заданим цілям.

Упровадження інжинірингу відкрило можливість накопичувати досвід і реалізовувати важливі проблеми, об'єднуючи в єдиний процес проектування впорядкування управлінських процедур, розробку нових інформаційних технологій і системи підтримки ухвалення рішень.

Рішення цих складних проблем узяли на себе спеціалізовані фірми. Такими фірмами сталі консалтингові, займаються консультаційною роботою і підготовкою проектних рішень і фірми із створення тематичних прикладних програм.

підготовки і обліку виробничої діяльності. Актуальним при цьому виявилося створення

систем (підсистем) з виділенням комплексу задач управління на рівні окремих технологічних підрозділів підприємства. Такі системи підсистеми) автоматизують (виконання комплексу взаємозв'язаних функцій, які включають обробку облікової інформації, збір і попередню підготовку поступаючих в систему даних з управління технологічними процесами або об'єктами для їх подальшої обробки і аналізу.
Автоматизація включає також підготовку даних і завдань для автоматизованого вирішення задач планування і аналізу виробничої діяльності підприємства, необхідного для ухвалення оперативних рішень, що роблять вплив на невеликий часовий період роботи підприємства або на обмежений круг його діяльності. Як приклади таких систем можуть бути названі:
MRP - Material Requirement Planning (системи планування потреб в матеріалах);
MRP II -Manufacturing Resource Planning (системи планування ресурсів виробництва);
GRP - Computing Resource Planning (система планування виробничих потужностей);
САЄ -Computing Aided Engineering (автоматизовані системи інженерного проектування -САПР); всілякі облікові системи і т.п.

діяльності формування бізнес-процесів.
Під бізнес-процесом розуміється цілісний опис основних видів діяльності

організації (підприємства, фірми, банку, корпорації) і їх проекції на організаційні структури, з урахуванням розвитку взаємодії між учасниками в часі.
Розвиток ринкових відносин, як за рубежем, так і в нашій країні пред'являє до організації управління, менеджменту високі вимоги, примушуючи постійно переглядати технологію виконання виробничих і фінансових процесів, вводити використовування інформаційних технологій для підвищення якості продукції, послуг, що надаються, шукати резерви підвищення ефективності, як правило, нетривіальними методами. Не тільки проектування, але і функціонування бізнес-процесів залежать повністю від використовування фахівцями (економістами, менеджерами, керівниками середнього і верхнього рівнів управління організацією) досягнень в області нових інформаційних технологій, що відкрили шляхи до використовування корпоративних ІС і інтернет-технологій для активізації бізнесу.

інформаційних технологій, на обладнаних необхідними інструментальними засобами робочих місцях створила

їм сприятливі умови для пошуку неординарних варіантів переходу від методів роботи, що склалися протягом років, до нових, які дають кратно збільшений економічний ефект.
Створення такого складного організаційно-технологічного комплексу методичних рішень, направленого на кардинальне поліпшення управління бізнесом одержало назву реінжиніринг бізнес-процесів.
Реінжинірінг бізнес-процесів (BPR - Business process reengi-neering) з'явився в зарубіжній практиці на початку 1990-х років і розглядався як подальший розвиток методів інжинірингу і, зокрема, системно-технічного і інформаційного підходів до розвитку проектування бізнес-процесів.

організації (комерційній структурі) бізнес-процеси.
Основна задача реинжиниринга - перепроектуванння діючої системи

управління і створення на базі інтегрованої інформаційної системи нової технології управління бізнесом, завдяки якій повинні бути реалізовані поставлені цілі - для організації (підприємства, фірми, банку, корпорації) досягнутий бажаний економічний ефект - корінне поліпшення таких показників діяльності організації, як вартість, якість, послуги, темпи розвитку.
Досягається це перш за все тим, що реінжиніринг передбачає заміну ієрархічного (структурного), строго функціонального принципу управління усередині організації на процесний (міжфункціональний), який повинен забезпечувати підвищення якості, вироблюваної продукції (вироблюваних послуг) за рахунок формування потоку робіт, які перехідять від одного виконавця до іншого, або від одного підрозділу до іншого.
Під процесним підходом розуміється організація і управління діяльністю підприємства, орієнтовані на бізнес-процеси, а системне управління підприємством направлено на управління як кожним бізнес-процесом окремо, так і взаємодією процесів між собою, забезпечуючи при цьому якість технологій виконання бізнес-процесів в рамках існуючої або переглянутої організаційної структури підприємства.
На мал. 2.4. представлена схема організаційної взаємодії АРМ фахівців в умовах реалізації реинжиниринга бізнесу для досягнення цільових показників і економічного успіху.

майбутньої організації;
аналіз існуючого бізнесу;
розробку нового бізнесу і упровадження

нового бізнесу.
Обновляються і підходи до проектування ІС, де нові ІТ повинні служити технологічною платформою реального реінжиниринга в організації і платформою нових відносин і можливостей людей в компьютеризированных колективах. Повинні створюватися проектні рішення, що передбачають вплив змін бізнес-процесів на нові ІТ-архітектури і перш за все на архітектуру систем з базами даних.
Проектування грунтується на системному і інформаційному підходах у вивченні потоків робіт і комп'ютерному моделюванні бізнес-процесів, що проходять в часі.
Побудова процессної моделі підприємства передбачає виділення на верхньому рівні розгляду наступних видів бізнес-процесів з подальшою їх декомпозицією:
основні бізнес-процеси (виробництво продукції, послуг);
допоміжні бізнес-процеси (забезпечення матеріальними, фінансовими, технічними, інформаційно-технологічними і іншими ресурсами);
бізнес-процеси управління підприємством (стратегічне, тактичне, оперативне управління).

функціонально-технологічний методи, що дозволяють створити процесно-орієнтований спосіб організації менеджменту, що

відповідає вимогам досягнення поставлених перед організацією проблем і забезпечуючий реальні можливості інформаційного супроводу управлінських процесів.
Практичною реалізацією такої інтеграції у вдосконаленні управлінської діяльності на базі нової ІТ-платформи стало упровадження інтегрованих автоматизованих систем планування ресурсів виробництва ERP - Enterprise Resource Planning.

дозволяють створювати інтегровані, корпоративні управляючі системи для автоматизації планування, обліку,

контролю і аналізу всіх діючих бізнес-процесів підприємства. Завдяки архітектурі «Клієнт-сервер» ERP-система дозволяє охопити управління всією фінансовою і господарською діяльністю підприємства і забезпечити оперативне представлення керівництву підприємства інформації, необхідної для ухвалення управлінських рішень, а також створити інфраструктуру електронного обміну даними підприємства з постачальниками і споживачами.
Значущість ERP-систем оцінюється не тільки тим, що вони націлені на рішення ключових питань менеджменту - планування і запобігання ризиків комплексних процесів, що відбуваються на стику різних функцій, тобто, саме того, з чим доводиться мати справу при реалізації більшості систем управління ресурсами підприємства (організації).
Якнайменше значення має і те, що інтерфейси ERP-системи орієнтовані на Web-технології і дозволяють взаємодіяти з спорідненими системами, сховищами даних, клієнт-серверними системами, іншими системами ERP/MRP/MRPII і діловими партнерами через вихід у Всесвітню павутину.
Серед найвідоміших західних систем подібного класу, представлених в Україні - Axapta, Baan, R/3. Наближаються по своїх експлуатаційних можливостях і програмні додатки, що випускаються фірмами: Галактика, БЕСТ, Парус, 1С і ін.

обліку руху матеріальних потоків, потоків грошових коштів, супроводжуючих їх документопотоків,

інформаційне відображення результатів праці працівників, тобто основних складових, необхідних для досягнення головної мети організації - отримання прибутку. Проте досвід їх використання показав, що ERP-системи дорогі; їх упровадження займає багато часу, вимагає високої кваліфікації як учасників бізнес-процесів, так і керівників; один ERP-додаток в більшості випадків не охоплює повністю всі аспекти діяльності організації, а наявні в ERP аналітичні засоби недостатні для обробки накопичуваної інформації для реалізація СППР.

Саме тому з'явилися OLAP-системи, системи аналітичної обробки (On-line Analytical Processing), із структурами багатовимірних сховищ даних, які розроблялися паралельно з ERP, але відразу були орієнтовані на аналіз і обробку інформації в режимі реального часу. Завдяки гнучкості представлення і обробки даних, стали надзвичайно затребуваними саме аналітиками і керівниками організацій, тобто особами, що безпосередньо ухвалюють рішення або їх готують.

випуск версій прикладних програмних систем, що спеціалізуються на автоматизації рішення

управлінських задач бюджетування, фінансового планування, аналізу і контролю.
Цей клас програмних засобів одержали назву «управління ефективністю бізнесу» - ВРМ (Business Performance Management), розрахованих на корпоративне функціонування усередині організації.
ВРМ як інформаційна система інтегрує системи транзакційного типу (ERP, СРМ і інші додатки), а також включає системи бізнес-інтелекту BI (Business Intelligence) і тим самим створює інформаційно-технологічне середовище для реалізації управлінських процесів, що дозволяє фахівцям освоювати, раціонально використовувати методи стратегічного і тактичного управління, що є на даний момент найефективнішими з погляду глобальних цілей організації (мал. 2.5).
Вживання Web-серверів, що інтенсивно розширяється, створює фахівцю-аналітику реальні можливості доступу до величезного об'єму різноманітної за змістом і формам представлення інформації. Вживання для інтелектуального аналізу, тактичного і стратегічного управління таких інформаційних технологій, як DM (Data Mining) і (Data Ware Havse) дозволяє виділяти приховану залежність між даними чинниками, представленими в різних форматах (символьні, числові, графічні, неструктуровані, структуровані і т.п.), проводити аналіз різних фактів і виділяти з безлічі характеризуючих їх значень ті, які визначають поведінку об'єкту (процесу) в поточному і майбутньому періодах.

компанії, стратегія розвитку, цілі, довгострокові плани, середньострокові перспективи і конкретні

бюджети на найближчий період.
В рамках подібного середовища співпраці керівники (топ-менеджери) можуть доводити чорнову версію бюджетів до АРМ лінійних менеджерів (начальників відділів). Останні, оцінивши свої можливості, можуть вносити корективи, використовувати в роботі звітність суміжних підрозділів, наприклад, на основі поставок сировини, оцінювати свої можливості по об'ємах виробництва і т.п. Такий процес «двохнаправленого» бюджетування, що проходить в інформаційно-технологічному середовищі, може ітеративно повторюватися до тих пір, поки не буде складений «найреальніший» бюджет. Використовування ВРМ-додатків дозволяє керівникам верхньої ланки управління самостійно настроювати систему під свої потреби, не звертаючись до фахівців з відділу автоматизації. Автоматична функціональність ВРМ-додатків забезпечує можливість складання звітності на той, що цікавить момент часу, дозволяє викликати з сховища даних будь-які відомості, що цікавлять фахівця, для аналізу або, вдавшись до контрольних функцій ВРМ, вчасно знайти відхилення фактичних показників від їх планових величин, а при повному освоєнні менеджером системи, одержувати від неї пропоновані нею можливі варіанти рішення виникаючих проблем.
Інтерес до ВРМ-систем росте не тільки в світі, але і в нашій країні. Найвідоміші у нас західні системи Oracle Financial Analyzer, Hyperion Pillar і інші використовують підприємства самих різних галузей - металургії, нафтогазової галузі, машинобудування, харчової промисловості, торгівлі, телекомунікацій, а також банки і державні структури.

управлінських процесів для підвищення ефективності бізнесу, не могли не зробити

впливу на характер і організацію діяльності самих інформаційно-технологічних служб економічних об'єктів. Процессний підхід до організації виробництва продукції (послуг), управлінню виділив використання ІС і ІТ в ранг допоміжних (забезпечуючих) бізнес-процесів, що цілком виправдане.
Наприклад, нова інформаційна технологія у вигляді багатофункціонального програмного продукту або телекомунікаційної мережі не вирішує сама по собі проблему бізнесу. Реальним рішенням стає новий, більш високої якості проведений підприємством продукт (послуга) або організація обслуговування клієнта (споживача), які завдяки більш досконалій ІТ, вживанню фахівцями ПК, приносять організації відчутний економічний ефект.
Іншими словами, ІС надають послуги, дають можливість фахівцям (менеджерам) реалізувати методики і бізнес-процеси управління на практиці. По суті справи ІТ забезпечує менеджеру персоніфікований, тобто що враховує його персональну роль в процесі управління, погляд на стан бізнесу. Безумовно, послуги ІС повинні охоплювати всю організацію і передбачати сумісний доступ до даних, щоб всі учасники процесу управління могли обмінюватися необхідною інформацією.

і інформаційно-сервісної служби (ІС-служби).
Стосовно ІС-служби це управління конфігураціями технічних

і програмних засобів, управління змінами методик, даних, програмних засобів, управління інцидентами, пов'язаними із захистом інформації, управління сервісними угодами і т.п.
Таким чином, сучасна корпоративна ІС - це система інформаційно-управляюча, в якій використовуються інформаційні і комп'ютерні технології, що вимагають постійного оновлення і супроводу.
Поняття «аутсорсинг» (outsourcing) потрактує як підхід до створення системи управління компанією, при якому виконання деякого комплексу взаємозв'язаних робіт із створення, упровадженню и/или супроводу системи передається сторонньої організації. Такими організаціями можуть бути консалтингові фірми і фірми -разработчики додатків, які стосовно ІС-служби за умови передачі ним на умовах аутсорсинга робіт, наприклад по аналізу, проектуванню і супроводу програмних продуктів (за винятком режимів секретності), що вводяться, можуть цілком їх здійснити.
Річ у тому, що крупні підприємства, банки, інші організації в даний час, як правило, вдаються до допомоги цих фірм, оскільки вони мають своєму в розпорядженні досвідчених висококваліфікованих фахівців у сфері розробки програмних продуктів, а також мають інструментарій (комп'ютери, програмне забезпечення), який відповідає всім вимогам останніх досягнень для створення ІС, наближених до західних ІТ міжнародного рівня. Тому вже є значний досвід протокольної взаємодії організації, консалтингової фірми і фірми розробника додатків, правда, поки в основному при створенні сучасних ІС управління організацією. Що стосується аутсорсинга, то, мабуть, в Україні, ця справа найближчого майбутнього.