Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 5. Коммуникативное поведение
Содержание
- 1. Тема 5. Коммуникативное поведение
- 2. План лекции1. Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность2. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры
- 3. КоммуникацияОбмен информацией, которая выполняет связующую роль в
- 4. Информация – это необходимое условие коммуникаций, но
- 5. Персонификация распоряжения
- 6. Для управления важное значение имеет межличностная коммуникация,
- 7. Формула коммуникаций в организациях Передавая сообщение, нужно дать возможность УслышатьПонятьСделать.
- 8. Коммуникация как функция менеджмента занимается рациональной организацией
- 9. Слайд 9
- 10. КлассификацияМежду организацией и внешней средой: реклама, PR,
- 11. Коммуникационный процесс - обмен информацией между отправителем
- 12. Эффективность коммуникацийГоризонтальных связей - 90%вертикальных по нисходящей
- 13. Виды коммуникационных барьеров Языковой, в т.ч. увлечение
- 14. Еще одной причиной неэффективной устной коммуникации является
- 15. погрешности в формировании сообщенияошибочная установка сознания (безразличие,
- 16. Для повышения эффективности коммуникаций рекомендуетсяНе перебивать собеседника,
- 17. Скачать презентанцию
План лекции1. Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность2. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План лекции
1. Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность
2. Коммуникационный процесс
и коммуникационные барьеры
Слайд 3Коммуникация
Обмен информацией, которая выполняет связующую роль в процессе управления.
осуществляется
путем передачи предложений, намеков или ощущений в устной или другой
форме (письменная, жесты, позы, недосказанность и т.п.) с целью получения желаемой реакциив процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому
цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена
Слайд 4Информация – это необходимое условие коммуникаций, но понятие коммуникации не
сводится полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях
важную роль играет личностный фактор. При одинаковой информации коммуникации складываются различным образом.Эти два аспекта коммуникации – информационный и личностный – необходимо обязательно учитывать в менеджменте.
Слайд 6Для управления важное значение имеет межличностная коммуникация, т.к. многие управленческие
задачи решаются при непосредственном общении людей
управляющая информация обычно передается с
помощью естественного языка, который обладает информационной избыточностью (в русском языке она оценивается в 32%)реализуются в различных формах: переговоры, доклады, сообщения, отчеты, совещания, беседы, приказы, жесты….
Слайд 7Формула коммуникаций в организациях
Передавая сообщение, нужно дать возможность
Услышать
Понять
Сделать.
Слайд 8Коммуникация как функция менеджмента
занимается рациональной организацией информационных потоков на
предприятии с целью эффективного управления инновационными процессами.
Слайд 10Классификация
Между организацией и внешней средой: реклама, PR, отчеты
между различными уровнями
организации по вертикали:
по восходящей (отчеты, предложения, служебные записки)
по нисходящей
(указания, приказы, информационные материалы) Горизонтальные (обмен опытом, деловые переговоры)
между руководителями и подчиненными (постановка задач, мотивация)
формальные и неформальные (служебные отношения и слухи, утечка информации)
вербальные и невербальные
Слайд 11Коммуникационный процесс - обмен информацией между отправителем и получателем
Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель
Наиболее важные
коммуникации должны осуществляться путем личного общения
Эффективность зависит от
качественных особенностей
и
механизма действиякаждого из элементов
Обратная связь
Слайд 12Эффективность коммуникаций
Горизонтальных связей - 90%
вертикальных по нисходящей - 20-25% (такое
количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно
понимается ими)вертикальных снизу вверх - 10%
может быть сознательное искажение (фильтрация плохих новостей, тенденция снабжать руководителя только положительной информацией, можно говорить руководителю только то, что он хочет услышать)
Слайд 13Виды коммуникационных барьеров
Языковой, в т.ч. увлечение иноязычными словами
различное восприятие
одной и той же информации (домысливание)
разный смысл слов (неправильный выбор
слов)несовпадение вербальной и невербальной информации (выражение лица)
неумение слушать
недопонимание важности сообщения
недостатки памяти людей
Слайд 14Еще одной причиной неэффективной устной коммуникации является то, что чаще
всего люди не умеют слушать. Как говорится в древней китайской
пословице: «услышишь – забудешь, увидишь – запомнишь, сделаешь – поймешь».
Слайд 15погрешности в формировании сообщения
ошибочная установка сознания (безразличие, негативное восприятие)
отсутствие внимания
и интереса у получателя
неблагоприятные взаимные отношения
конфликт между сферами компетенции
неудачный выбор
средств обратной связи
Слайд 16Для повышения эффективности коммуникаций рекомендуется
Не перебивать собеседника, проявлять заинтересованность и
терпение
не критиковать партнера
создавать свободную атмосферу общения
устранение раздражающих факторов
стремиться к простоте
сообщенияговорить на языке, понятном собеседнику
завершать сообщение четким определением действий исполнителя и сроков их выполнения
использовать письменную форму общения и компьютерные сети
