Тема: Коммуникации в системе управления фирмой

в организации:
между организацией и её средой
между уровнями и подразделениями
между

руководителем и подчиненными
3. Слухи как неформальная информационная система.
4. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
5. Межличностные и организационные коммуникационные барьеры и способы их преодоления.
6. Коммуникационные сети и стили.

(широкий смысл)
общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен

идеями, мыслями, чувствами, информацией (узкий смысл)

Основа коммуникации –
коммуникационный процесс (обмен информацией между двумя людьми и более)

Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

коммуникации
Формальные коммуникации
Организационные коммуникации
Внутренние коммуникации
Многоканальные коммуникации
Неформальные коммуникации
Ситуационные коммуникации

Неустойчивые коммуникации
Социально-психологические коммуникации
Средства существования
Количество

каналов коммуникации

Степень устойчивости

Условия возникновения
и характер

Формальность

Вид интересов

Экономические коммуникации

по горизонтали
коммуникации между руководителем
и подчиненным
коммуникации между формальными группами и
сообществами

или сведения

Канал распространения
слухов -
канал неформальных

коммуникаций

Закаленные во многих заварухах, Слухи ширятся, не ведая преград. Ходят сплетни, что не будет больше слухов абсолютно. Ходят слухи, будто сплетни запретят. Но... словно мухи, тут и там, Ходят слухи по домам, А беззубые старухи Их разносят по умам, Их разносят по умам
В.С.Высоцкий

на основании неверных,
неточных и измышленных
сведений

наказания за опоздания
изменения в структуре организации
предстоящие перемещения и
повышения
подробное изложение спора

руководителей
информация о
служебных романах (может быть в виде сплетен)

и передающее ее

Сообщение – информация, закодированная с помощью символов

Канал –

средство передачи информации


Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее









слова
= вербальное воздействие - 7 %

голос (напряжение, интонация, тембр)
=

голосовое воздействие - 38 %

выражение лица - 55 %

it is said, and what is said – and of the

three, the last matters least. John Morley

см)
Личная зона
(0,5 м-1,2 м)
Социальная зона (1,2 м- 3,5 м)
Общественная

зона (> 3,5 м)

Вот что от нас требуют соблюдать. Хорошо, хоть по минимуму 

компетенциях, суждениях, опыте, социальных установках)
Семантические барьеры (использование слов и их

значений в зависимости от опыта, контекста, ситуации, кросс-культурных различий)
Невербальные преграды (использование жестов, мимики, голоса, окружающей обстановки и т.п.)
Плохая обратная связь или её отсутствие
Неумение слушать (неумение услышать, что и как говорят; неспособность прислушиваться к чувствам)

семантическим проблемам

Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями

Проявляйте

эмпатию и открытость

Добивайтесь установления обратной связи

Совершенствование искусства общения

организации

Системы обратной связи
Системы сбора предложений
Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи,

web-сайт организации
Современные информационные технологии (IT)

помощью информационных потоков

состоят из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей

их.
Каково содержание коммуникационного процесса в управлении?
Назовите элементы и этапы коммуникационного

процесса.
Охарактеризуйте роли отправителя и получателя в процессе коммуникации. В чем их различие?
Назовите методы преодоления коммуникационных барьеров.
Что такое коммуникационные сети?
Опишите коммуникационные стили.