Тема: Технология принятия управленческого решения

и принятия управленческого решения

1. Требования к организации процесса разработки УР.
2.

Этапы процесса разработки и реализации УР.

деятельности, выполняемых в определенной последовательности и направленных на выбор наиболее

оптимального решения проблемы из нескольких возможных вариантов

решения не должна противоречить целям организации, а также должна учитывать

интересы лиц, для которых разрабатывается решение;

Решение должно разрабатываться на том уровне управления, где имеется достаточно информационных ресурсов и полномочий для принятия подобных решений;

Технология разработки решения должна включать качественные и количественные методы исследования;

решения должно быть не менее двух;

Учет риска и принятие мер

по защите от негативного влияния рисков на результаты реализации решения;

Экономическая обоснованность решения;

Эффективность решения (стоимость работ по разработке решения должна быть ниже, чем эффект, ожидаемый в результате реализации решения).

и анализ информации о ситуации принятия решения.

Информация может быть

количественной и качественной. Источниками количественной информации являются различные сводки данных, статистические данные, информационные бюллетени, прайсы и т.п.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна удовлетворять основным требованиям, предъявляемым к информации – полноты, полезности и ценности, точности и достоверности, актуальности, своевременности и т.д.

и возможности ее изменения.
Объектом проблемы выступает событие, явление, ситуация, персона,

коллектив, которые являются носителями неудовлетворенности субъекта проблемы.
Субъектом проблемы является лицо, непосредственно связанное с проблемой, которого прямо затрагивают возникшие трудности и на которого ляжет вся тяжесть последствий в случае бездействия или недолжного разрешения проблемы.
Источники проблемы отражают причины возникновения проблемы.

из цеха № 115 (начальник цеха А.И. Гусев), составляющими проблемы

будут:
предмет – высокий уровень бракованных изделий;
объект – цех № 115;
субъект – начальник цеха А.И. Гусев;
источники – некачественное сырье, низкая квалификация основных, ремонтных рабочих, высокая изношенность оборудования, недостаточный контроль качества на рабочих местах.

основе имеющейся информации, а также аналитических данных и прогнозов развития

ситуации.

Альтернативные варианты могут разрабатываться не только руководителем, но и подчиненными.

При этом используются различные объективные, активизирующие, экспертные и комплексные методы.

или кого-либо.

Оценка в разработке управленческого решения – это процедура определения

наиболее эффективного решения из всех возможных вариантов на основе выбранной системы показателей (критериев) с учетом целей организации.

Критерии оценки – признаки, на основании которых производится оценка, или классификация чего – либо, мерило оценки

дерево критериев, отражающее структуру их иерархической подчиненности

делающих его использование оправданным. К ним относятся:
Полнота – способность

обеспечить адекватную оценку объекта
Измеримость – возможность оценки интересующих свойств объекта
Разложимость – возможность разделения критериев на группы
Неизбыточность – разные критерии не должны использоваться для оценки одних и тех же признаков
Минимальная размерность

мы будем осуществлять оценку АУР, а также конструирование шкал для

оценки варианта УР по каждому критерию.

количественных и качественных характеристик.
Количественные
Абсолютная
Интервальная
С равными интервалами
С неравными интевалами
Качественные
Номинальная
Порядковая
Вербально-числовая

однозначно и является единственным.
Например, экспертам предлагается определить затраты на выполнение

проекта или его временные рамки.

Интервальная шкала используется для измерения количественных параметров оцениваемого объекта (альтернативы УР), при этом допускается несколько вариантов измерения, каждый из который имеет определенный диапазон значений.

Подразделяется на два подвида:
С равными интервалами
С неравными интервалами

необходимо для реализации данного УР в срок?»
- от 10

до 20 человек включительно;
̶ от 21 до 30 человек включительно;
- от 31 до 40 человек включительно;
- от 41 до 50 человек включительно.

Шкала с неравными интервалами имеет вид:
«Оцените объем затрат на проведение праздничных мероприятий в связи с 500-летним юбилеем г. Загорье?»
- менее 100000 руб.;
- от 100000 до 150000 руб. включительно;
- от 150001 до 300000 руб. включительно;
- более 300000 руб.

признаков социального объекта (проекта, альтернативы УР)

Например:
Какое место проведения праздничных мероприятий

по случаю 500-летия г. Загорье является наиболее оптимальным:
центральная площадь города
городской парк
городской ДК
городской стадион
крупнейший ТЦ города

предпочтения альтернатив, значимости, выраженности того или иного признака.
Например:
Насколько Вас удовлетворяет

перенос нескольких праздничных дней с января на май?
Удовлетворяет полностью
Удовлетворяет частично
Не удовлетворяет

шкала Харрингтона

Полнота шкалы - предполагает, что в перечне показателей (индикаторов) учтены

все их возможные значения.
Чувствительность шкалы - способность оценить свойства изучаемого явления с той или иной степенью точности.
Надежность – мера стабильности (устойчивости) шкалы.

варианта осуществляется после проведения оценочных процедур.

Утверждение решения осуществляется, как правило,

руководителем, который выдал задание на разработку решения, и несет ответственность за его реализацию и результаты. В процессе принятия решения ЛПР может учитывать результаты предварительного выбора, а может принимать и собственный вариант, не обсуждаемый с экспертами.

о начале реализации УР, согласование с исполнителями и заказчиком процесса

реализации УР, собственно реализацию.

Организация реализации решения должна включать план конкретных действий с указанием исполнителей, сроков, ресурсов, также можно установить санкции за неисполнение наиболее важных условий реализации решения.

План реализации может быть жестким и гибким. Жесткий план – это план, который составляется перед началом реализации решения. Плановые показатели сравниваются с фактическими без какой-либо корректировки. Гибкий план предполагает создание условий, при которых возможна корректировка первоначальных показателей.

исполнения решений определяются типами планов реализации решения. При жестком планировании

задача контроля состоит в фиксировании значений показателей и сравнении их с плановыми. При гибком планировании к функциям контроля добавляется функция обратной связи, т.е. появляется возможность для корректировки планов.

Результаты контроля служат информацией для ЛПР о степени достижения цели решения, а также о наличии и характере отклонений.

Анализ отклонений предполагает выявление причин отклонений и возможностей исправления допущенных ошибок. Полученные выводы служат информационной базой для последующих УР.