Управление – общая функция организованных систем (биологических, технических,

обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы,

цели.

Управление – процесс целеполагания.

Управление – деятельность по достижению поставленной цели.

2. Качество как объект управления

продукции в течение ее жизненного цикла в условиях конкурентного рынка;

.

Cовокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

требований объекта (в т.ч. и общества), необходимых для его нормальной

жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Потребности – исходное понятие сущности качества.
Объект – это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объект – деятельность, процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, или любая комбинация из них.

при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения

и поддержания необходимого уровня ее качества.
Система управления качеством – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управления качеством.

оптимальное
удовлетворение потребностей клиента

Девиз: «пригодность к использованию»
Измерение:
Субъективные ощущения потребителя,
измеряются посредством

опроса

поддержание заданных
значений параметров и исходной
спецификации при производстве
товаров и

услуг

Измерение:
Однозначно измеримо в измеримых процессах;
затруднено, если нельзя измерить процесс

сравнение пользы
товара с его стоимостью



Измерение:
Субъективная оценка со стороны
клиента, оценка

только путем сравнения
с другими товарами и услугами

успеха стратегии качества.
Трилогия Джурана:
планирование качества, применяемое на этапе планирования

процессов, способных удовлетворять требованиям стандартов;
контроль качества, применяемый для того, чтобы знать, когда действующий процесс нуждается в корректировке;
улучшение качества, помогающее найти оптимальные пути совершенствования процесса.

Решение этой проблемы представлено циклом Деминга PDCA и SDCA. P (plan) – планирование качества;
D (do) – выполнение работы, опытное изготовление;
C (check) – контроль, проверка результатов, т.е. контроль соответствия плану и внесение необходимых изменений;
A (act) – действие, введение и внедрение определенных норм (стандартов) в практику деятельности.

обладать продукция, т.е. определение набора показателей качества и установление значений

по каждому из этих показателей;
Определение путей достижения целей – это разработка проектов изделий, процессов, позволяющих создать продукцию (услуги) требуемого качества;
Осуществление управленческого воздействия – реализация программы повышения качества и осуществление производства продукции;
Оценка – контроль качества продукции;
Корректировка – анализ результатов контроля и внесение изменений в конструкцию изделий и, если в этом есть необходимость, в технологический процесс

и методов управления качеством во всех сферах деятельности (от исследований

и разработок до послепродажного обслуживания)
при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

всех ее работников,
ориентированный на качество
и обеспечивающий
через удовлетворение запросов потребителей
достижение

целей долговременного предпринимательского успеха
и выгоды
для всех работников организации и хозяйства в целом.

Функции МК:
планирование качества продукции предприятия/ проекта, его элементов;
создание команды каждого корпоративного проекта;
разработка системы МТ-обеспечения;
контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества;
лабораторное, метрологическое обеспечение технологических процессов;
информационное обеспечение управления; правовое обеспечение менеджмента качества.

TQM :
 Комплексный контроль качества продуктов и процессов в организации;


Снижение расходов во всех процессах;

 Рост удовлетворения ожиданий потребителей;

 Рассмотрение вопросов качества с участием всех заинтересованных сторон, связанных с организацией : потребителей, сотрудников, поставщиков, акционеров и др.;

внешние

MANAGEMENT
При руководстве
организацией :
последовательность в достижении целей;
упорство и
терпение;

новые методы
управления для
мотивации
персонала

на процесс

Непрерывное улучшение
Вовлеченность всех

менеджмента, ведущая к превращению маркетинга в философию предприятия благодаря последовательной

и одновременной ориентации на клиента и персонал» (М. Брун)

Суть ВМ:
Отношения компании и работников строятся на тех же основаниях, что и клиентов.
Компания «предлагает» особый продукт — должность в компании с ее специфическими правами и обязанностями.
Работник «покупает» этот продукт, «оплачивая» его своим трудом.
Результат ориентации на клиента — как основы традиционного понимания маркетинга — дополняется ориентацией на «внутреннего потребителя» — сотрудника.

Акцент на потребителя: если хочешь, чтобы твое предприятие было привлекательно для клиентов, сделай его сначала привлекательным для персонала.

подход к менеджменту;
Постоянное улучшение;
Принятие решений, основанных на фактах;
Взаимовыгодные отношения с

поставщиками.

в управлении;
Совместимость с другими стандартами систем управления;
Внесение дополнительного

требования по постоянному улучшению;
Признание нужд заинтересованных сторон;
Большая ориентация изготовителей на потребителя;
Необходимость сделать стиль изложения более доступным и понятным;
Объединение трех моделей обеспечения качества в единый стандарт с уменьшением области применения, где это необходимо.

области качества (результативность и действенность системы менеджмента качества).
ИСО 9004 :

2010 основной акцент делает на возможность достижения поставленных целей в области качества с наименьшими затратами (эффективность системы общего руководства качеством).

инструментарий для достижения запланированных результатов