Управление конфликтами в медицинской организации

Александровна, к.п.н., преподаватель психологии

в трудовом коллективе. Важнейший показатель благоприятности социально-психологического климата ученые считают

общий уровень конфликтности и организационного стресса.
Руководителю медицинской организации необходимо располагать информацией, позволяющей объективно оценивать уровень стрессогенности и конфликтности организационной среды.

профессионального роста и справедливости вознаграждения.

и медицинскую помощь
Освещение в средствах массовой информации (возросшее число конфликтов

“медицинский работник – пациент”, гражданских исков и уголовных дел в сфере медицины свидетельствует не только о недостатках в работе медицинских организаций, но и о повышении требовательности населения как к качеству оказываемой медицинской помощи, так и к его этико-правовому сопровождению.

внешней среды (очередь на прием);
противостояние человека другому человеку либо

социальной группе (социальный статус, культура, образование, индивидуальные особенности);
внутриличностный конфликт, когда человек по сути дела противостоит самому себе...

конфликт не должна превышать глубины знаний вопроса (заповедь “Не навреди”);

сотрудничество и компромисс

личности оппонента (инструкциях, распоряжениях, кодексах);
конфронтационная стратегия – активное использование

угроз, психологического давления, блокирующих действий;
манипулятивная стратегия – достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента
переговорная стратегия – реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок, поиска решения, которое устраивает обе стороны.
В целях оптимального разрешения конфликтов, возникающих в ходе оказания медицинской помощи, востребованы, нормативная и переговорная стратегии...

деятельность на этапах возникновения, развития конфликта и его завершения, требующая

особых знаний и навыков... 

Влечение тел порождает желание.

иметь с одним человеком несколько уровней отношений

лечебной организации(отношения врач- медсестра -социальный уровень); у меня есть подруга

с которой мы хорошо проводим время( отношения с подругой- эмоциональный уровень
Присутствует 2 уровня отношений
Н-р, мы вместе работаем и испытываем относительно друг к друга эмоциональные переживания (сочетание социального и эмоционального уровня
Присутствует 3 уровня отношения
Н-р, «служебный роман» (сочетание социального, эмоционального и сексуального уровня).

ролях.
Социальная роль- функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого,

занимающего данную позицию (Кон И.С.)

медицинским работником и пациентом (причина- затруднения в общении).
Если затруднение несет

интенсивный заряд отрицательных эмоций для одного или всех участников , то его можно назвать конфликтом.

процедуру - у медработника раздражение – напомнить пациенту).
Варианты разрешения:
Не использовать

угрозу, воздержаться от оскорблений
Не прерывать контакт
Уверенно осуществлять разговорную ситуацию (жесты примирения)

(оказание физического, административного, служебного, общественного давления)
Примирение (уступка, компромисс)

том последняя не изменяет своего поведения в ответ на замечания,

а воспринимает их как результат придирчивости, проявления недоброжелательности.

может функционировать по-прежнему
Варианты выхода:
Система разрушиться
Система изменится

негативные переживания

так же несправедливым распределением обязанностей.
Несовпадение ожиданий пациента с реальностью

условия медицинского учреждения (грязь, шум, запах)
Неправильная диагностика или ошибочно назначенная

терапия

самоцель.
Любой медицинский работник мотивирован на встречу с пациентом, поскольку от

этого зависит его профессиональная карьера и положение в обществе

и заболевания
Обнаружение симптомов и подтверждение предполагаемого диагноза.
Цель обследования и ожидание

его результатов влияют на характер контакта медперсонала и пациента.

создать сложную психологическую ситуацию.

стратегии разрешения конфликта

где конфликты разрешаются цивилизованным путем