Вербальная коммуникация

общих для людей одного и того же языкового сообщества.
1. Мы

используем язык, чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.
2. Мы используем язык для оценки.
3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи, лежащие вне нашего непосредственного опыта.
4. Мы можем использовать язык, чтобы поговорить о языке.

тетрадях десять сленговых слов или выражений. Какой смысл вы вкладываете

в эти слова в отличие от того, который придают им ваши родители, а также дедушки и бабушки (например, «Он крутой!»).
Напишите ваше собственное толкование каждого из следующих слов, после этого загляните в словарь и убедитесь, насколько ваше определение соответствует словарному:

трудностей в отношении между языком и значением служит то, что,

несмотря на наличие в языках синтаксиса и грамматики, каждое высказывание — это творческий акт.
Третьей причиной сложности отношений между языком и значением является различное восприятие людьми смысла слов.

слову.
Контекст — положение слова в предложении и расположенные вокруг него

слова.
Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.

восприятие события или предмета. Сам термин образован от слова frame

– рамка, то есть прием изначально основан на изменении обрамления, окружения, за счет чего меняется и само восприятие.

Рефрейминг контекста
В разных ситуациях одно и то же событие может оказаться как полезным, так и вредным. Если мы изменим контекст («а ведь могло быть и хуже»), мы изменим и отношение к событию.

Рефрейминг содержания
Это смещение смысловых акцентов, в этом случае мы меняем отношение напрямую, изменяя не контекст, а собственное восприятие.

«Рефрейминг»

слова, которые проясняют смысл, сужая понимание и переводя его из

общей категории в частную или в группу внутри этой категории.
Конкретные слова — апелляция к нашим чувствам; мы можем увидеть, услышать, обонять то, что они означают.
Точные слова — слова, которые наиболее правильно выражают смысл, помогая избегать разночтений.

«синонимами». Придумайте слово, затем произнесите вслух слова, похожие на него.

Например, синонимами слова «счастливый» могут быть «радостный», «веселый» и «довольный». Когда вы закончите ваш перечень, обратитесь к словарю синонимов, чтобы найти другие слова.
Затем под пунктом 3.2 напишите в вашей рабочей тетради значение каждого слова, сосредоточившись на оттенках смысла и разнице между словами. Когда вы это сделаете, всмотритесь в каждое слово, даже в те, в значении которых вы уверены. Цель этого упражнения состоит в выборе наиболее определенного, конкретного и точного слова, отражающего вашу мысль.

Отказ от поучительного тона
6. Разграничение между собеседником и предметом разговора
7.

Приоритет интересов, а не позиций
8. Выделение круга возможностей (разработка взаимовыгодных вариантов)
9. Выявление критериев

оценки процесс выработки альтернативы.
Датировка информации — уточнение времени, когда информация

была истинной.

и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться

от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях.
Культуры с высоким

уровнем контекста — информация передается опосредствованно, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста.

и общих понятий, чем мужчины.
2. Женщины задают вопросы чаще, чем

мужчины.
3. Мужчины используют речь как способ контроля, сохранения независимости и повышения статуса.

ведется в контексте имеющих продолжение отношений, поэтому каждый этап разговора

должен способствовать развитию будущих отношений, а не мешать им.
Не делайте вывода о намерениях собеседника, исходя из собственных опасений.
Внимательно слушайте и демонстрируйте, что вы услышали сказанное.
Говорите об интересах.
Смотрите вперед, а не назад.

более вредного, чем критический настрой, когда вы готовы ухватиться за

недостатки любой идеи.
2. Убежденность в невозможности пойти навстречу партнеру.
3. Мнение о том, что затруднения собеседника — его проблема.

важные слова и подчиняйте им неважные;
Меняйте тон голоса — он

должен то повышаться, то понижаться; внезапное повышение или понижение тона выделяет слово или фразу на общем фоне;
Меняйте темп речи — это придает ей выразительности;
Делайте паузу до и после важных мыслей.

таким собеседником можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги.

По отношению к нему нужно занять следующую позицию:
вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов;
следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом;
в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.

Он нетерпелив, не сдержан и возбужден.
По отношению к нему

следует вести себя следующим образом:
обсудить с ним спорные моменты (если они известны) до начала беседы;
всегда оставаться хладнокровным;
когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их;
следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения учитывались его предложения;
привлечь его на свою сторону;
беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;
в экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее;
за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол».

всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова.

В общении с ним следует придерживаться следующих правил:
посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;
время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения;
при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения;
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время.

К нему относиться нужно так:
как и «всезнайку», посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности;
когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы

Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его

мнению, может выглядеть глупо.
С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно:
задавать ему несложные информативные вопросы;
обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание;
помогать ему формулировать мысли;
решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
обращаться к нему приблизительно так: «Все бы хотели услышать и ваше мнение»;
специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.

времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы.

Все это кажется недостойным его внимания и усилий.
Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:
заинтересовать его в обмене опытом;
спросить его примерно так: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что сейчас было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать почему?»;
в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения.

бы охотнее «проспал» всю беседу.
Поэтому нужно:
задавать ему вопросы информативного

характера;
придать беседе интересную и привлекательную форму;
попытаться выяснить, что интересует лично его.

и прямой, ни косвенной. Он ведет себя как человек, обладающий

большим самомнением.
С таким собеседником вы должны вести себя следующим образом:
нельзя позволять разыгрывать ему роль гостя;
нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы;
не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;
очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да — но».

чтобы задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную

основу или надуманны.
Как справиться с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:
все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;
на вопросы информационного характера отвечать сразу;
без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.