Вербальные средства делового общения

позволяет людям обмениваться информацией. Для установления деловых контактов общение также

является весьма необходимым элементом.

Вербальное деловое общение представляет собой устный обмен информацией. То, как вы ведете беседу с клиентами, коллегами и бизнес-партнерами может поспособствовать вашей карьере.

собеседников с целью решения деловых проблем или установления контактов;

Телефонный разговор

– способ быстрой связи, ограниченной по времени, который требует знания этикета телефонных разговоров (приветствие, представление, сообщение и обсуждение проблемы, прощание и прочее);

Деловые переговоры – обмен сторон мнениями для принятия совместного решения по поводу конкретного вопроса;

Деловое совещание – способ привлечения сотрудников организации к принятию решений;

Пресс-конференция – встреча официальных лиц с представителями СМИ с целью информирования общества по актуальным вопросам;

Деловая переписка – взаимодействие с партнерами в письменной форме, представляющее собой обмен письмами по обычной или электронной почте.

воздействия:

Доступность. Взвешенность речевого содержания с учетом образовательного уровня собеседников, их

социального положения и профессионального опыта;
Ассоциативность. Вызов сопереживаний и соразмышлений у собеседников, достигающийся при помощи музыки, фильмов и т.д.;
Сенсорность. Использование изобразительных средств информации (рисунки, схемы, цвета, графики и прочее);
Экспрессивность. Эмоциональная напряженность речи при разговоре, выразительная мимика и жесты, усиливающие речевое восприятие;
Интенсивность. Темп подачи информации, который должен соответствовать темпераменту слушателей и уровню их подготовленности.

речи. Не используйте громоздкие обороты и сложные слова. Длинные предложения

сложны как для слушающих, так и для говорящего. Грамматически перегруженные предложения затрудняют процесс понимания, к тому же это может приводить к частичной потере смысла. Не бойтесь использовать в вербальном деловом общении короткие предложения из 8-15 слов. Старайтесь использовать как можно меньше союзов, поскольку они лишь перегружают речь;
Голос
Человеческий голос – один из самых мощных инструментов убеждения. Выразительная речь, демонстрирующая приветственное отношение к слушателям, будет восприниматься аудиторией куда лучше, чем монотонное отстукивание слов;
Словарный запас
Вербальное деловое общение требует от говорящего богатого словарного запаса. Качество и количество слов усиливает экспрессивность речи. Специалисты также советуют использовать при деловом разговоре больше глаголов, а не существительных. Именно они придают речи большую наглядность, формируя из абстрактного представления четкую картину.

должна приходиться на слушание. Умение слушать партнера – очень важная

способность в деловом общении. Таким умением, по мнению специалистов, обладает всего 10% деловых людей. Кроме личных (обусловленных индивидуальным психологическим складом), существуют объективные трудности эффективного слушания, которые надо преодолевать. К таким объективным трудностям относятся:

· Высокая скорость умственной деятельности;
· Отключение внимания;
· Избирательность внимания;
· Потребность реплики.


Управление данными психическими процессами позволяет в большем объеме воспринимать информацию, обмен которой осуществляется в процессе коммуникации.