Заголовок

в разделе сайта Представителя «Меню – Мои заказы – Оформить

возврат». Важно! Электронная форма возврата должна содержать информацию только по товарам, которые будут возвращены через сервис «Видеовозврат».
Видео необходимо для фиксирования факта невозможности дальнейшего использования продукта, заявленного на видеовозврат, путем его утилизации в бытовых условиях.
Утилизация – это приведение товара в состояние, подтверждающее невозможность его дальнейшего использования или продажи.

запись видео
Откройте Viber и прикрепите файл с видео
Отправьте видео, указав

номер электронного возврата

возврата по причине «Брак» обязательным является изображение повреждения;
Процесс утилизации снят

полностью;
Продолжительность записи составляет не более 1 минуты;
Имя файла с видеороликом – это номер электронного возврата, оформленного на сайте www.avon.ru.

ТРЕБОВАНИЯ В ВИДЕО

Пример видеоролика с объяснением порядка действий представлен на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен».

или «Отказ Клиента»
Причина «Брак»
Причина «Отказ Клиента»
Сервисом можно воспользоваться

один раз в 21 день.
Максимальная стоимость продукции – 1599 руб. по ценам счета-фактуры.
При оформлении возврата бракованной продукции укажите код* возврата – 57, 58, 59 или 60.

Сервисом можно воспользоваться один раз в 3 месяца.
Максимальная стоимость продукции – 200 руб. по ценам каталога.
При оформлении возврата по причине «отказ» укажите код* возврата – 50, 51, 52, 53, 54, 55 или 56.

* Расшифровка кодов представлена на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен»

некосметические товары;
Парфюмерная или туалетная вода;
Дезодоранты, спреи и продукты, находящиеся в

упаковке под давлением;
Продукция в стеклянной банке или флаконе (например, лак для ногтей, тон и т.п.);
Шариковые дезодоранты.

Товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам* приема возвратов.

* Информация о таких товарах представлена на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен»

не доступен для звонков.
Оператор дает консультацию только по видеовозвратам.
При съемке

видео не снимайте людей, документы и посторонние предметы. Озвучивать ролик не требуется
Обработка видеовозвратов производится с 4:00 до 12:00 по московском времени. Обработка сообщений – в течение 1 рабочего дня
Видеоролик и правила использования сервиса «Видеовозврат» представлены на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен».

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ

СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ВИДЕОВОЗВРАТА
Рекомендованные действия
Правильно оформить электронный возврат на

сайте www.avon.ru (раздел «Меню – Мои заказы – Оформить возврат»

Видео не соответствует требования

Не соблюдены условия: сроки, стоимость и т.п.

Утилизирован товар, не подлежащий видеовозврату

Устранить недостатки согласно рекомендациям оператора Группы возвратов

Отправить возврат в Avon обычным способом (порядок действий на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен»)

Отправить возврат в Avon обычным способом (порядок действий на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен»)