Концепция социально - психологической службы

службы Курманбаева Асель Урузбековна – педагог – психолог с.

Троебратское , 2015 г

области как добровольная самоуправляемая организация и реализуемая усилиями администрации, педагогов,

специалистов и обучающихся образовательных учреждений.

На данном этапе реализуется в форме районного социально значимого проекта.

школьные конфликты и латентные правонарушения;
своевременно вмешиваться в назревающий конфликт и

предотвращать его эскалацию;
осуществлять конструктивное разрешение конфликтов между участниками образовательного процесса (которое не только решает проблему, но и снижает эмоциональное напряжение, восстанавливает доверие между участниками конфликта);
осуществлять профилактику агрессивных способов (таких как драка, «стрелки», «разборки», «темные») разрешения неизбежных конфликтов и противоречий между обучающимися;
применять в случае правонарушений несовершеннолетних восстановительные процедуры, которые содействуют как реальному осознанию проступка, искреннему раскаянию и воспитанию чувства ответственности за свои действия, так и восстановлению нормальных отношений между жертвой и правонарушителем (в т.ч. через моральную компенсацию ущерба и психологическую реабилитацию жертвы).
формировать способность всех участников образовательного процесса цивилизованно договариваться, разрешать споры и противоречия мирным путем, не прибегая к насилию и крайним мерам.

серии конфликтов с одноклассниками и учителями.
С конфликтами в ситуации низкого

статуса учителя среди учеников класса.
С разрушенными отношениями в коллективе (классе).
С разрушенными отношениями в семье учащегося.
С социально-психологической «заброшенностью» ребенка.
С криминальными ситуациями в среде подростков.
С ситуацией прихода нового ученика в старшем классе.
С ситуацией смены любимого учителя (приходом нового).
С ситуацией переформирования классов (в связи с предпрофильной и профильной подготовкой).
С ситуациями дискриминации ученика одноклассниками по национальному, социальному, культурному или иному признаку.

отдельного образовательного учреждения:

администрация ОУ (директор, завуч);

специалисты и педагоги ОУ (психолог,

социальный педагог, школьный уполномоченный по правам участников образовательного процесса, учитель-предметник, педагог дополнительного образования, уполномоченный по профилактике правонарушений и др.);

обучающиеся 8 – 11 классов.

2. На муниципальном уровне:

специалисты управления образованием;
специалисты -центра (психологи, социальные педагоги).

3. На областном уровне:
Специалисты ИПК центр повышения педагогических кадров

как образовательно-воспитательного процесса, так и любого социального взаимодействия.
С ними приходится

иметь дело каждому педагогу, специалисту, завучу, директору ОУ.
Воспитание культуры цивилизованного урегулирования и разрешения конфликтов – основа социально-психологической
(коммуникативной) компетентности.

позитивно-конструктивных
способов социального взаимодействия
в образовательном пространстве и обществе в

целом.

Цели СП службы примирения:
Утверждение новых способов социально-психологического взаимодействия участников образовательного процесса на основе культуры толерантности, диалога и мирного урегулирования противоречий.
Содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов восстановительного подхода.

эффективных стратегий социального реагирования и поведения в конфликте.
Формирование умения разрешать

конфликты мирным путем.
Воспитание уважения и толерантного отношения к другому человеку, в том числе – «партнеру по конфликту».
Профилактика деструктивных и криминальных последствий школьных конфликтов.
Помощь в разрешении конфликтных ситуаций в образовательном пространстве.

поскольку только они смогут найти лучшее решение. И если они

приняли на себя ответственность за решение, то наверняка его выполнят и больше не попадут в подобную ситуацию.

В качестве ведущих примирительной встречи (медиаторов) работают и подростки, поскольку у них наиболее тесный контакт со сверстниками (взрослым подростки часто не доверяют).

Навыки, полученные подростками – ведущими и сторонами конфликта в ходе проведения примирительной встречи, по качеству превосходят любые искусственные ситуации на тренинге и понадобятся подросткам в их дальнейшей жизни.

Сама ситуация разрешения конфликтов, споров, противоречий мирным путем – альтернатива криминализирующему влиянию СМИ и привычному авторитарно-манипуляционному стилю воспитания. Это новый опыт, открывающий возможность иного – конструктивного и позитивного – выбора.

(разногласий, противоречий)
с участием нейтральной третьей стороны.
Целью ее является достижение

сторонами соглашения (согласия) при максимальном учете их интересов.
Технология медиации позволяет с минимальными энергетическими затратами выйти на конструктивный путь
при разрешении конфликта или урегулировании разногласий, недоразумений и противоречий между участниками совместной деятельности или коммуникации.
Это деятельность в области организации коммуникации, которая имеет свои правила, достаточно регламентированную процедуру, тщательно отработанные коммуникативные техники и стратегии.
ДЛЯ РАБОТЫ В СП НЕОБХОДИМО ОБУЧИТЬСЯ МЕДИАЦИИ!

диалога, толерантности, восстановительного подхода, мирного разрешения конфликтов, роли службы.
Развивающий –

навыки конструктивного диалога, умение видеть и слышать другого, учитывать его интересы, навык грамотного взаимодействия с «партнером по конфликту», способность договариваться.
Воспитательный – ответственности, собственного достоинства, сплоченности коллектива, толерантности.
Профилактический – прогулов, неуспеваемости, суицидов, употребления ПАВ, правонарушений, «психосоматики» (и других дисфункциональных последствий конфликтов).
Реабилитационный – восстановление разрушенных отношений, доверия, самооценки, социального статуса.
Общекультурный (гуманитарный) – усвоение ценностей дружбы, понимания, толерантности, культуры общения и диалога, мирного сосуществования и цивилизованного урегулирования конфликтов.

в работе службы; обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт,

на участие в программах службы.
Конфиденциальности – запрет на разглашение полученных в ходе программ сведений (исключение – информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности).
Нейтральности – запрет вставать на сторону одного из участников конфликта; служба не выясняет вопрос о виновности или невиновности стороны, а является независимым посредником.
Ответственности – сторон за активное участие в разрешении конфликта, самостоятельный поиск и принятие решения; медиатора – за ход процедуры и соблюдение принципов.
Адресности – работа лично со сторонами–участниками конфликта.
Профессионализма – обязательное наличие профессионального сопровождения (включая обучение конфликтологии, медиации).

конфликтологии и медиации взрослых и подростков-волонтеров)
Информационно-методическое (обеспечение специалистов методическими материалами)
Исследовательское

(пилотные площадки)
Восстановительное (проведение восстановительных процедур с случае криминальных конфликтов)
Помощь в разрешении конфликтов (медиационные встречи и конфликтологическое консультирование для участников образовательного процесса)

медиация)
Школьная конференция
Семейная конференция
«Круги заботы»
Конфликтологическое консультирование
Экстренная интервенция в ситуацию конфликта

(семинары, тренинги, профильные смены, мастерские)
Методическое обеспечение

деятельности РШСП
(программы обучения, статьи, методические материалы)
Информационное сопровождение
(буклеты, памятки, информация в СМИ, сайте ГУО КОПВЦ)
Медиационные процедуры (определенные виды конфликтов)
Конфликтологическое консультирование
Бригады экстренного реагирования
(выезд в территории в особо «острых» случаях)

инициативной группы, демонстрационного материала (презентаций).
презентация возможностей службы администрации образовательных учреждений

территории и получение признания важности подобной деятельности
(если есть высококвалифицированные подготовленные специалисты –
возможна презентация результатов конкретных случаев разрешения конфликтов).
определение состава ОУ, добровольно принявших участие в проекте ШСП.
Определение целевой группы и школьных процессов, на которые будет нацелена работа службы:
проведение исследований школьных процессов и составление примерной картины о количественном и качественном составе конфликтов и правонарушений (и латентных) в ОУ, включившихся в проект ШСП;
привлечение волонтеров-подростков и взрослых участников для работы в службе;
подготовка ведущих и целенаправленное разворачивание программ обучения.
Создание и утверждение подробного плана по разворачиванию службы:
разработка и утверждение нормативно-правовой документации;
включение мероприятий по развитию службы в планы работы муниципальных управлений образованием и образовательных учреждений, включившихся в проект;
определение резервов финансирования некоторых мероприятий по развитию службы (обучение, волонтерские смены).

проводят программы примирения, но при этом поддерживают их идеи. Могут

квалифицированно сориентироваться в происходящем и направить участников конфликта в службу.
Клуб ведущих. Здесь волонтеры-медиаторы могут анализировать свою деятельность, развивать навыки ведущего, а остальные желающие – обучиться грамотному общению и поведению в конфликте.
Клубы социального обучения. Программы обучения подростков просоциальным навыкам.
Службы «Большой брат» («Большая сестра»). Старшие ребята курируют младших из «группы риска» (под руководством психолога).

которыми работает служба, и собственных задач.
Изучение процессов, на которые направлена

деятельность службы.
Принятие администрацией документов, утверждающих статус службы.
Разработка технологии работы со случаями в конкретной школе, выраженная в положении о службе.
Создание новой традиции разрешения ситуаций через службу.
Разработка плана по развитию службы, в частности – подготовки новых ведущих программ.
Организация рефлексии и анализа внутри службы, а также – общение между службами для накопления опыта.
Налаживание взаимодействия с другими структурами и специалистами (психологами, социальными педагогами, ПДН).
Четкая отработка каналов поступления информации в службу.
Широкое информирование о деятельности службы, ее задачах, возможностях и границах применимости (статьи в газетах, стенды, буклеты и пр.).

в ходе переговоров.
Основной фокус встречи – на нуждах пострадавшего,

возникших в результате конфликтной ситуации.
Ситуация по максимуму должна быть разрешена самим обидчиком (а не родителями, педагогами или милицией); в заглаживании всех последствий правонарушения и состоит ответственность обидчика.
Акцент не на личности, а на действиях обидчика и его возможности исправить ситуацию или компенсиро-вать ущерб – должны лежать в основе воспитания при работе с правонарушениями школьников.

В этом случае администратор передает часть своей власти

и ответственности службе примирения.
«Почтовый ящик», в который бросают заявки все желающие.
Самостоятельные обращения какой-либо из сторон. В этом случае приходится продумывать стратегию приглашения второй стороны.
Сами участники службы – свидетели конфликта. В этом случае они сами приглашают участников на программу.

в способность людей договариваться.
Независимость позиции.
Объективность и беспристрастность.
Ответственность – за соблюдение

принципов, ведение процедуры, обеспечение безопасности сторон, свое участие в случае конфликта интересов.
Добросовестность – в подготовке, проведении и анализе работы.
Безоценочность в мыслях и суждениях; обсуждение проблемы, а не человека.
Профессиональная компетентность (наличие должной подготовки).
Честность, прозрачность и открытость самой процедуры медиации.
Несовмещенность с другими ролями в отношении сторон и ситуации конфликта.

готовы к диалогу.
В школе необходимо сложить иную, новую традицию работы

с конфликтами.
Взрослый, курирующий детскую службу, должен поддерживать кодекс медиатора, принципы программ примирения и уметь организовать неформальную подростковую группу.
Между службой и администрацией должны быть отношения сотрудничества (администратор говорит пришедшим к нему конфликтующим сторонам (или тем, кто их привел): «Вначале обратитесь в службу примирения»).
Для формирования новой традиции необходимо, чтобы новый способ был успешен, получил огласку и был испробован многими учениками.
Важно, чтобы «хранители» старого административного или криминального способа (имеющие высокий статус) не оказывали активного противодействия новому способу.

о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 №6-ФКЗ и

от 30.12.2008 №7-ФКЗ)
ФЗ РФ от 29 декабря 2012 №273 "Об образовании в Российской Федерации"
ФЗ от 24.07.1998 №124 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (ред. от 23.07.2008)
ФЗ от 24.06.1999 №120 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (ред. от 23.07.2008)
Положение о комплексном здоровьесберегающем и психолого-педагогическом сопровождении образовательного процесса