Администрирование и продвижение социальных сетей Модуль №1 Цифровой куратор

курс?

Чему хотите научиться на этом курсе?

куратор
2 Модуль. Основы ведения и продвижения Instagram
3 Модуль. Основы ведения

и продвижения сообщества Вконтакте

В конце каждого модуля – зачёт!

Вконтакте
Разработка качественного контента
Методы и технологии продвижения

сетях?
Пользовались ли вы ВК?
???

поможет гражданам осваивать госуслуги в электронном виде.

Как думаете, каким образом

администратор взаимодействует с клиентом?

о нормах общения и взаимоотношений между людьми. И из всех

этих рассуждений было выведено «золотое» правило этики общения: «Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
 
Этика (от греч. ethika, от ethos - обычай, нравственный характер) - учение о нравственности, морали.
 
Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

ответственности - следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой

влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур;
 
- Уровень этической ответственности - заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня - возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию;
 
- Уровень социальной ответственности - заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации.
 

проявления отношения к людям: поведение в общественных местах, формы обращения

и приветствий, манеры и одежда.

Основные правила делового этикета:
 
Первое правило - будьте пунктуальны.
Второе правило - не говорите лишнего другим.
Третье правило - не будьте эгоистом.
Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в обществе.
Пятое правило - следите за чистотой речи.

происходит по телефону или переписке.

 Алгоритм консультирования клиента
1. Знакомство —

формируется первичный образ собеседника. 2. Выслушивание — один из методов снятия напряжения у клиента, 3. Анализ проблемы — совместно с клиентом выделяются элементы проблемы, его пожелания, над которыми в дальнейшем вы будите работать 4. Определение целей, осознание мотивов поведения клиента. 5. Принятие решения - данный этап необходимым не является, так как лежит за пределами компетенции консультанта.

Задача консультанта – предложить, выбор всегда за клиентом!
Задание:
1. Деловая переписка
2. Зарегистрировать яндекс-почту, оформить ссылку на яндекс диск и прислать;

каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывают

отпечаток прежде всего адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего
Основные правила:
Функциональность
Краткость и ёмкость
Соответствие деловому этикету

задания вовремя, чтобы получить максимальный балл!