Адміністративний менеджмент

4 с)
Поняття та сутність організаційного розвитку
Основні функції процесу розвитку та

удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

9004:2001) Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності
Quality management systems

– Guidelines for performance improvements

Буде повністю переглянутий до 2008 на базі японського стандарту JIS/TR Q005:2005

якістю. Настанови щодо сталого зростання
Quality management systems – Guidelines for

sustainable growth

Стале зростання досягається завдяки спроможності організації враховувати зміни у зовнішньому середовищі та проводити необхідні інновації , засновані на знаннях

менеджменту якості
6. Система менеджменту якості (СМЯ)
5. Пізнання та інновації
12. Інновації

СМЯ

7. Відповідальність керівництва

8. Менеджмент ресурсів

11. Оцінювання задоволення стейкхолдерів

10. Поліпшення СМЯ

Інновації СМЯ

Постійне поліпшення СМЯ

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

нагород з якості / ділової досконалості
Демінга (Японія)
Болдріджа (США)
EFQM (Європа)

та

моделі міжнародного стандарту ISO серії 9000 версії 2000 р.

ПОЛІТИКА

2
ОРГАНІЗАЦІЯ

3
ІНФОРМАЦІЯ

4
СТАНДАРТИЗАЦІЯ

10 ПЛАНИ НА МАЙБУТНЕ

6 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ

8 ПОКРАЩЕННЯ

5 ЛЮДСЬКИ РЕСУРСИ

9 ЕФЕКТИ
(РЕЗУЛЬТАТИ)

7 ПІДТРИМКА ТА КОНТРОЛЬ

Моделі ділової досконалості (2) Модель премії Едварда Демінга (Японія) – з 1950 р.

ТА РИНОК
(80)

РЕЗУЛЬТАТИ ДІЛОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
(450)
РЕЗУЛЬТАТИ ДІЛОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОХОПЛЮЮТЬ:

ЕКОНОМІЧНІ/ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

ЗАДОВОЛЕННЯ СПОЖИВАЧІВ

ЗАДОВОЛЕННЯ ПЕРСОНАЛУ

ЗАДОВОЛЕННЯ ПАРТНЕРІВ
Моделі

ділової досконалості (3) Модель національної премії Малькольма Болдріджа (США) – з 1987 р.

(Европа) – з 1991 р.
© EFQM Self-Assesement Training Course, 1998

(Европа) – з 1991 р.
© EFQM Self-Assesement Training Course, 1998

Логіка

RADAR – чотири елементи, що покладені в основу Моделі Європейського фонду управління якістю (EFQM):
Результаты (Determine Results required) – визначення необхідних результатів;
Підхід (Plan and develop Approaches) – планування й розвиток підходів;
Застосування (Deploy Approaches) – структурування / розгортання підходів;
Оцінка й перегляд (Assess & Review approaches and their deployment) – оцінювання й розгляд підходів та їх структурування / розгортання.

(Европа) – з 1991 р.
© EFQM Self-Assesement Training Course, 1998

України (1)
Комплексна система оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і

організацій України розроблена Українською асоціацією якості (УАЯ) за підтримки Європейського фонду управління якістю (ЄФУЯ / EFQM)
Основою для оцінки підприємства в Системі є Модель досконалості EFQM та філософія TQM

усвідомленню шляхів, що ведуть до вершин досконалості і послідовному наближенню

до них

України (3)
В Україні Національний конкурс з якості проводиться щорічно з

1996 р. за ініціативою Української асоціації якості (УАЯ) та за участю Українського союзу промисловців і підприємців (УСПП).
Основою для проведення Конкурсу є Модель досконалості EFQM, розроблена для проведення конкурсів на здобуття Європейської нагороди з якості.
Український національний конкурс з якості проводиться за підтримки EFQM, його включено до Реєстру національних нагород з якості європейських країн.

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

розвитку
Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій
МС ISO 9004:2000: настанови

щодо поліпшення діяльності
Моделі організаційної досконалості
Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення
Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація»
Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем
«Організації, що навчаються»
Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

проектами в крупных компаниях // http://www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=518&mode=w. – 03.11.2004.

управления проектами в крупных компаниях // http://www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=518&mode=w. – 03.11.2004.

проектами в крупных компаниях // http://www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=518&mode=w. – 03.11.2004.

организационной структуры
Бюрократия и
Рабочая группа (проектная команда)

Рассматриваются как две части

единого целого

Метафора для объяснения
такой структуры – «гипертекст»

Источник: Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. – М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 218-224)

себя три различных, но взаимосвязанных уровня:
Бизнес-систему
(центральный уровень, здесь происходит обычная,

повседневная деятельность)
Проектную команду
(верхний уровень, здесь происходит создание знания, например, разработка нового продукта)
Базу знания
(нижний уровень, здесь организационное знание, генерируемое на верхних уровнях, может изменить свою категорию или быть интерпретировано по-другому)

Источник: Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. – М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 218-224)

создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах /

Пер. с англ. – М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 221)