Алгоритм оценки качества социальных услуг

областной университет
Выполнил: Штралер Инга,
Ф-т психологии, социальная работа
2 курс
Москва
2012
ТЕМА:

социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению социальной адаптации

и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

гражданского общества);
качество трудовой и предпринимательской жизни; качество социальной инфраструктуры;

качество окружающей среды;
личная безопасность;
удовлетворенность людей качеством своей жизни;
уровень жизни.

качества требованиям стандарта и документации на нее;
анализ и оценка

состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
анализ соответствия представляемых услуг требованиям нормативных документов;
выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг,
совершенствование системы качества

должно обеспечивать самоконтроль персонала, предоставляющего услуги,
как составную часть

процесса контроля,

обеспечивать приоритет клиентов в
оценке качества услуг и

практиковать в учреждении регулярную
оценку степени удовлетворенности
клиентов услугами путем проведения социологических опросов.

качества;
выявления
несоответствий в
системе менеджмента
качества, в процедурах,
в самом

процессе;
определения причин выявленных несоответствий;
проверки и оценки эффективности корректирующих мероприятий.

документы,
источники, составляется приказ учреждения о
проведении проверки, определяется рабочая

группа
по проведению проверки;


целеполагания – формулирование целей,
задач, рассмотрение участков работы, определение регламента проведения проверки;


этап обработки информации – сбор, систематизация и анализ информации, поиск дополнительных источников информации, изучение ресурсов и среды, которые могут быть использованы для достижения целей;

критериев для оценки результата, проведение работы по оценке качества; процедурный

этап – проверка на месте осуществляется с помощью схемы по определенным направлениям работы;


контрольно-аналитический этап – подведение итогов, анализ, составление отчета об итогах проведения проверки качества оказания услуг с выводами, полученными группой проверяющих, внесением предложений по улучшению качества.

управления качеством социальных
услуг в виде определения модели менеджмента качества

социальных
услуг, выбора методов и средств
оценки качества социальных услуг, планирования действий по регулированию качества социальных услуг в соответствии с
установленными требованиями эффективного функционирования организаций социального сектора.