Деловая коммуникация

которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо

деятельности.

правилам и ограничениям.
Оформляются в виде протокола, существуют в виде

общепринятых норм.
Определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

- монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим

и слушающим);
Межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
Непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
Контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

(чаще письменного), в сфере деловых отношений: в сфере правовых отношений

и управления.

с 2009 года, компания NCC осуществляет процессинг карт Visa, Union

Card и MasterCard, а также выпускает совмещенные карты Maestro/NCC. А в 2008 году компании присвоили звание Международной платежной системы, что значительно расширило спектр ее услуг".

массовой информации.

сферу повседневно-бытового частного, неофициального общения.

соседка. Она уже немолода и малость плохо слышит. Все бы

это ничего. Но она включает утром в своей гостиной телевизор на всю ивановскую. Слушает из кухни, когда в кастрюлях все булькает и на сковородках шкварчит! Так он целый день и бубнит: бу-бу-бу да бу-бу-бу.

Иногда ей сын звонит. Так ты думаешь, мы хоть на секунду отдыхаем от ее «зомбоящика»? Еще чего! Сначала телефон «разрывается» минут пять, потому что она со своим правительством ничего не слышит. Зато мы за стенкой слышим: Алеша звонит.

собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда

один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень -это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

информации, определение стратегии поведения.
Планирование. Что говорить, как аргументировать, что

конкретно хочется получить от второй стороны.
Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

деловое общение);
Неофициальная (деловое общение в рабочей и в нерабочей

обстановке).

и воспринимается.
Принципы: вежливость, тактичность, деликатность, уважительность, доброжелательность, терпимость, предупредительность,

выдержанность и др.

могут реализовать свои намерения или коммуникативные ожидания, а также отсутствие

взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Коммуникативные неудачи в общении (коммуникативные барьеры) возникают из-за нарушений формул речевого этикета, несоблюдения правил культурного общения.

произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник.
Приём «зеркало

отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг».
Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения.
Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента.
Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

тем что, как и где вы говорите, для каждой ситуации

характерен свой стиль общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и корректное общение.