Диагностика систем управления

приоритетной проблемы
База для сравнения
Использование результатов диагностики

характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений,

причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.
диагностика является начальным этапом детального исследования СУ.
Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее подсистемы, элементы и т.п.

позволяющих:
рассмотреть цели, состояние,
установить влияние одних факторов на другие,
выявить

возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления
наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к нормальному функционированию.

(для данного случая могут проводиться диагностические работы систем-аналогов),
но и

реформируемых, реструктируемых и совершенствуемых систем.
Все диагностические исследования должны основываться на достоверной и объективной информации.
В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными.

СУ);
по времени
кратко-,
средне-
долгосрочная;
по началу времени рассмотрения объекта
предварительная
основная.

предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест

в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию
Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

СУ;
установление сильных и слабых сторон;
установление возможных направлений совершенствования;
определение и решение

основных вопросов организации дальнейших работ исследования СУ.
Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе методов анализа (от общего к частному) и синтеза.

среды диагностируемой системы;
выявление проблем, установление недостатков («узких» мест) в СУ

и причин их возникновения;
разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ.

анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, активное наблюдение

в течение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);
методы анализа собранной информации (анализ проблем, анализ взаимного влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной подстановки);
методы определения приоритетов проблем («дерево» целей, графов проблем, экспертные и др.).

а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в СУ.
анализ

информации — первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию СУ.
На основе совокупности анализа и синтеза делаются выводы и предложения по результатам диагностики, полученным несколькими разными методами.

проблемы — причины и проблемы — следствия.
В связи с

этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода «дерева» проблем, который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей.
Для построения дерева проблем можно использовать данные экспресс-анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия

коренного совершенствования и развития СУ;
проблемы творческого характера, предусматривающие разрешение противоречий

совершенно нового типа (например, необходимость создания нового управленческого механизма управления качеством).

базу для сравнения.
в зависимости от цели и конкретного анализируемого

объекта могут быть приняты:
эталонные данные,
аналоги,
нормативы,
показатели конкурентов,
лучшие мировые достижения,
отечественные или международные стандарты и т.п.
Например, текучесть кадров 5% в одних случаях может быть принята за идеальную величину, а в других — неприемлемую

разрешить.
их необходимо ранжировать по приоритетности,
что можно осуществить с помощью

метода приоритета проблем.
Приоритетность проблем определяется для того, чтобы выявить их взаимовлияние, важность и срочность.
Отбор приоритетных проблем для их разрешения в первую очередь не позволяет распылять силы и средства на решение маловажных проблем, тесно не связанных с другими.

осуществлен на основе экспертных оценок методом ранжирования или методом непосредственного

оценивания, т.е. балльным способом
на основе данных, полученных от всех экспертов составляется результирующая матрица

данных, полученных методом ранжирования, например, графа проблем, так и на

базе логики, здравого смысла, интуиции, опыта менеджеров и исследователей.

направления развития системы на перспективный период,
но и должны быть

определены причинно-следственные связи, приоритеты и мероприятия по совершенствованию систем для конкретных условий функционирования.

в виде отчета.
Предпочтительна разработка нескольких вариантов решений, их могут

предложить внешние исследователи или работники предприятия
После проведения основных работ по диагностике СУ работа переходит в заключительную фазу — внедрение тех предложений, которые выработаны для устранения «узких» мест.
Следует подготовить персонал к возможным изменениям.