Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Диалогические жанры в деловом общении
Содержание
- 1. Диалогические жанры в деловом общении
- 2. План1.Виды дилогического делового общения.2. Деловой разговор и
- 3. Виды диалогического делового общенияДеловой разговор – кратковременный
- 4. Особенности диалогических форм деловой коммуникации:цель проведения (зачем?);
- 5. Деловой разговорДеловой разговор – самый распространенный контактный
- 6. Элементы ситуационного контакта:обращение; запрос (вопрос, затребование информации
- 7. Специфика делового разговораЭффективность разговора, как и всех
- 8. Деловая беседа«Самое плодотворное и естественное упражнение ума
- 9. Деловая беседаДеловая беседа – передача или обмен
- 10. Функции деловой беседы:взаимное общение работников из одной
- 11. Подготовка деловой беседы:продумать вопросы, которые необходимо задать
- 12. Структура деловой беседы:начало беседы; передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; принятие решений.
- 13. Факторы успеха деловой беседы:профессиональные знания дают возможность
- 14. Факторы успеха деловой беседыповторение – повторение основных
- 15. Деловые переговорыДеловые переговоры – основное средство согласованного
- 16. Подготовка деловых переговоров:определение предмета (проблем) переговоров;поиск партнеров
- 17. Этапы переговоровХод переговоров укладывается в следующую схему:
- 18. Правила ведения переговоровРациональность. Необходимо вести себя сдержанно.
- 19. Правила ведения переговоровДостоверность. Ложная информация ослабляет силу
- 20. Общие принципы проведения переговоровНаиболее оптимальными днями для
- 21. КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?Соревновательно-оборонительная позицияСтол является естественным барьером
- 22. КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?Позиция сотрудничестваПолное равноправие и доверие
- 23. КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?Независимая позицияГоворит об отсутствии интереса
- 24. КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?Угловая позицияПозволяет хорошо видеть глаза
- 25. Тактические приемы переговоровЗапугивание через косвенные источники. Отсрочка. Блеф. Создание неудобства. «Уровень полномочий». Угроза.
- 26. Запугивание через косвенные источники.Ситуация, когда одна сторона
- 27. Отсрочка. Требуя отсрочки решения, то есть
- 28. Блеф. Ситуация, когда одна из сторон
- 29. Создание неудобства. Цель - вынудить противоположную
- 30. «Уровень полномочий». Нередко одна из сторон
- 31. Угроза.Обычно стороны угрожают только тогда, когда не
- 32. Деловое совещаниеДеловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
- 33. Правила подготовки и проведения делового совещанияДлительность совещания
- 34. Содержание повестки:тема совещания; цель совещания; перечень обсуждаемых
- 35. Памятка руководителю совещания:начать его вовремя; сообщить о
- 36. Памятка руководителю совещания:четко вести совещание к намеченным
- 37. Пресс-конференцияПресс-конференция – это встреча официальных лиц (руководителей,
- 38. Структура пресс-конференции:вводная часть (продолжительность 3-4 минуты); приветствие;
- 39. Правила проведения пресс-конференции:докладчик обычно зачитывает текст краткого
- 40. Принципы ведения пресс-конференции:не допускать преувеличений, называть вещи
- 41. Телефонный разговор«Пока слово не произнесено, оно узник
- 42. Телефонный разговорНавык лаконичного собеседования приобретается со временем,
- 43. План телефонного разговора:взаимное представление – 20±5 секунд;
- 44. Поведение во время разговораВы набираете номер телефона
- 45. Поведение во время разговораВо время продолжительного монолога
- 46. Поведение во время разговораЗавершая деловой разговор по
- 47. Специфические жанры деловой коммуникацииСпецифическими жанрами деловой коммуникации
- 48. Деловая дискуссияДеловая дискуссия – обмен мнениями по
- 49. Групповая дискуссияГрупповая дискуссия отличается тем, что специально
- 50. Общие принципы проведения дискуссииОрганизация пространства.Подготовленность участников к
- 51. Деловой спорДеловой спор как вид коммуникации широко
- 52. Характеристики делового спора:спор предполагает наличие по крайней
- 53. Характеристики делового спора:процедура обмена мнениями в соответствии
- 54. Неформальное деловое общениеДостаточно часто деловые беседы проходят
- 55. Общие принципы неформального делового общенияДеловой завтрак –
- 56. Общие принципы неформального делового общенияМесто встречи. При
- 57. Общие принципы неформального делового общенияНеобходимо строго соблюдать
- 58. Общие принципы неформального делового общенияРассадка за столом.
- 59. Общие принципы неформального делового общенияОплата. Оплатить счет
- 60. Общие принципы неформального делового общенияБлагодарность. После делового
- 61. Скачать презентанцию
План1.Виды дилогического делового общения.2. Деловой разговор и деловая беседа.3. Групповые формы делового общения: деловые переговоры, деловое совещание.4. Особенности телефонного разговора.5. Неформальное деловое общение.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План
1.Виды дилогического делового общения.
2. Деловой разговор и деловая беседа.
3. Групповые
формы делового общения: деловые переговоры, деловое совещание.
Неформальное деловое общение.
Слайд 3Виды диалогического делового общения
Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на
одну тему.
Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто
сопровождающийся принятием решений.Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.
Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
Дискуссия.
Совещание (собрание).
Пресс-конференция.
Контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог.
Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Слайд 4Особенности диалогических форм деловой коммуникации:
цель проведения (зачем?);
контингент участников (кто?
с кем? для кого?);
регламент (как долго?);
коммуникативные средства реализации
намерений (как?); организация пространственной среды (где?);
ожидаемый результат (какой? что на выходе?).
Слайд 5Деловой разговор
Деловой разговор – самый распространенный контактный метод.
В отличие
от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта.
Цель такой
коммуникации – обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.
Слайд 6Элементы ситуационного контакта:
обращение;
запрос (вопрос, затребование информации или описание ситуации);
ответ (представление информации или описание ситуации);
согласование действий (взаимодействие);
ожидаемый
результат (совместные акции, договоренности, решения). 
Слайд 7Специфика делового разговора
Эффективность разговора, как и всех коммуникативных деловых жанров,
может зависеть не только от компетентности его участников, но и
от манеры держаться, двигаться, от речевой культуры, умения слушать, от самоуправления, способности «вести свою линию», формулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр.
Слайд 8Деловая беседа
«Самое плодотворное и естественное упражнение ума – беседа. Живое
слово и учит, и упражняет. Противные моим взглядам суждения не
оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам» (Монтень).«Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать» (И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII в.).
Слайд 9Деловая беседа
Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями
по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие
решений, заключение сделок необязательно.Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
Слайд 10Функции деловой беседы:
взаимное общение работников из одной деловой сферы;
совместный
поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
контроль и
координирование уже начатых деловых мероприятий;стимулирование деловой активности и пр.
Слайд 11Подготовка деловой беседы:
продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику;
определить желаемый
конечный результат;
установить регламент и место проведения беседы;
определить ее
стратегию и тактику. 
Слайд 12Структура деловой беседы:
начало беседы;
передача информации;
аргументирование;
опровержение доводов собеседника;
принятие решений.
Слайд 13Факторы успеха деловой беседы:
профессиональные знания дают возможность для реализации высокой
объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения
ситуацией;ясность позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности;
наглядность – максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей (снижает абстрактность изложения информации);
постоянная направленность – следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и знакомить с ними собеседника;
ритм – повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу.
Слайд 14Факторы успеха деловой беседы
повторение – повторение основных положений и мыслей
помогает собеседнику воспринять нужную вам и важную информацию;
элемент внезапности
– представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов; «насыщенность» рассуждений – необходимость следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника;
рамки передачи информации – французский писатель и мыслитель Вольтер сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все»;
юмор и ирония уместны в определенной дозе и ситуативно, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.
Слайд 15Деловые переговоры
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в
процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель
и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Слайд 16Подготовка деловых переговоров:
определение предмета (проблем) переговоров;
поиск партнеров для их решения,
уяснение своих интересов и интересов партнеров;
разработка плана и программы переговоров;
подбор
специалистов в состав делегации;решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов – документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.
Слайд 17Этапы переговоров
Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы –
обмен информацией – аргументация и контраргументация – выработка и принятие
решений – завершение переговоров.
Слайд 18Правила ведения переговоров
Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно
сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
Понимание.
Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. .
Слайд 19Правила ведения переговоров
Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также
неблагоприятно влияет на репутацию.
Отсутствие менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной
метод – убеждение. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
Слайд 20Общие принципы проведения переговоров
Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник,
среда, четверг.
Самое благоприятное время дня – через полчаса-час после обеда,
когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов.Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.).
Слайд 21КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?
Соревновательно-оборонительная позиция
Стол является естественным барьером между собеседниками
Кандидат
чувствует напряженность и скованность, а интервьюер чувствует себя начальником, разговаривающим
с подчиненнымА
В
Слайд 22КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?
Позиция сотрудничества
Полное равноправие и доверие собеседников
Способствует созданию неформальной
атмосферы разговора с максимальной искренностью обоих собеседников
А
В
Слайд 23КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?
Независимая позиция
Говорит об отсутствии интереса к беседе или
даже враждебности
Такого положения следует избегать при собеседовании
А
В
Слайд 24КУДА ПОСАДИТЬ КАНДИДАТА?
Угловая позиция
Позволяет хорошо видеть глаза и жесты кандидата,
создать у него ощущение свободы и естественности поведения
Этим интервьюер
демонстрирует кандидату свое уважение и дружелюбие А
В
Слайд 25Тактические приемы переговоров
Запугивание через косвенные источники.
Отсрочка.
Блеф.
Создание неудобства.
«Уровень полномочий».
Угроза.
Слайд 26Запугивание через косвенные источники.
Ситуация, когда одна сторона пытается запугать противоположную
сторону при помощи распространения слухов или использования средств массовой информации.
Слайд 27Отсрочка.
Требуя отсрочки решения, то есть перерыва в переговорах, одна
сторона приобретает дополнительное время для консультаций и обдумывания.
Ряд намерений
противоположной стороны или ее позиция в целом другой стороне уже известны. Выигранное время позволит спокойно все взвесить и
решить, как вести себя дальше. При использовании этого приема обговаривается, когда работа будет продолжена.
Слайд 28Блеф.
Ситуация, когда одна из сторон категорически заявляет, что переговоры
продолжать не имеет смысла.
Если противоположная сторона стремится к заключению
сделки, это будет иметь эффект, так как она проявит желание пойти на дополнительные уступки.
Слайд 29Создание неудобства.
Цель - вынудить противоположную сторону отказаться от детального
обсуждения вопроса.
Например, неудобное место. чрезмерно яркое или недостаточное освещение.
Слайд 30«Уровень полномочий».
Нередко одна из сторон может заявить, что она
не уполномочена принимать решение о сделке.
Эта уловка обычно используется
в том случае, если позиция противоположной стороны оказывается неудобной. Кроме того, ее иногда используют для того, чтобы получше узнать желания и возможности другой стороны.
Слайд 31Угроза.
Обычно стороны угрожают только тогда, когда не могут получить другими
средствами необходимое.
Использование угроз — это знак того, что противоположная
сторона очень заинтересована в сделке. Чтобы выйти из этой ситуации, необходимо сохранять конструктивный подход к проблеме и дать другой стороне понять, что их цели могут быть достигнуты без угроз.
Для этого предлагается компромисс.
Слайд 32Деловое совещание
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой
специалистов.
Слайд 33Правила подготовки и проведения делового совещания
Длительность совещания не должна превышать
полутора-двух часов.
Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели
(за исключением внеплановых, экстренных заседаний), в конце рабочего дня или во второй его половине. Правильно составленная повестка совещания.
Слайд 34Содержание повестки:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала
и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и
должности докладчиков, выступающих по основной информации, людей, ответственных за подготовку вопросов; время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.
Слайд 35Памятка руководителю совещания:
начать его вовремя;
сообщить о регламенте;
согласовать правила
работы, уточнить повестку дня;
назначить ответственного за регламент и протокол;
предупредить о «снятии» выступлений не по существу вопроса, например, эмоциональные оценки людей и событий, субъективные мнения вместо конструктивных предложений, сообщений и т.п.;
если используется критика, требовать ее конструктивности – называть конкретные факты и их причины, не переходить на личности, а высказываться по поводу действий и ошибок, предлагать пути решения проблемы, устранения просчетов, недостатков;
Слайд 36Памятка руководителю совещания:
четко вести совещание к намеченным целям, для этого
обеспечить отдачу от каждого участника и придать конструктивный характер обсуждению
в целом;регулировать направленность и деловитость выступлений, не допускать затягивания выступлений, стимулируя конкретность, содержательный анализ, реальные предложения, решения, идеи;
соблюдать корректность дискуссии;
использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;
подводя итоги совещания, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;
завершить точно в назначенное время.
Слайд 37Пресс-конференция
Пресс-конференция – это встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей
государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т.п.)
с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
Слайд 38Структура пресс-конференции:
вводная часть (продолжительность 3-4 минуты);
приветствие;
объяснение причин проведения;
программа;
представление выступающих;
информация о материалах, предоставляемых прессе.
Слайд 39Правила проведения пресс-конференции:
докладчик обычно зачитывает текст краткого заявления, в котором
говорится о причинах проведения такого мероприятия;
репортеров приглашают задавать вопросы
докладчику (рядом находятся один или два эксперта, которые могут понадобиться для ответа на специальные вопросы); вопросы задаются по очереди;
профессиональные стандарты предполагают, что репортеры будут придерживаться объявленной темы.
Слайд 40Принципы ведения пресс-конференции:
не допускать преувеличений, называть вещи своими именами;
проявлять
уважение к своим конкурентам, политическим противникам, недоброжелателям;
не стремиться убедить
других в том, что успех – ваше личное достижение, помнить о своей команде и всех тех, кто работал на успех; избегать вступать в споры, а также не давать односложные ответы типа «да», «нет»;
не касаться тем, освещение которых в прессе для вас нежелательно;
не проявлять пристрастия или неприязни к кому-либо из гостей;
стараться замедлять темп задаваемых вопросов, давая более обстоятельные ответы на некоторые из них.
Слайд 41Телефонный разговор
«Пока слово не произнесено, оно узник того, кто собирался
его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот,
кто произнес его» (Древняя мудрость).«Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое» (Блез Паскаль).
Слайд 42Телефонный разговор
Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения
разговоров в жестком регламенте.
Документация. Кроме плана, участник телефонного разговора
должен знать, какие документы для разговора ему потребуются (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр.). Запись разговора. При необходимости нужно подготовить все для записи информации.
Слайд 43План телефонного разговора:
взаимное представление – 20±5 секунд;
введение собеседника в
курс дела – 40±5 секунд;
обсуждение ситуации, проблемы – 100±5
секунд; заключительное резюме – 20±5 секунд.
Слайд 44Поведение во время разговора
Вы набираете номер телефона только тогда, когда
твердо уверены в его правильности.
Вы тщательно готовитесь к деловому
телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаются нужные записи на листке бумаги.
Если предстоит долгий разговор, спрашивается у собеседника, располагает ли он достаточным временем, и, если нет, разговор переносится на другой, согласованный день и час.
Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, следует представится и представить свое предприятие.
Слайд 45Поведение во время разговора
Во время продолжительного монолога собеседника по телефону
время от времени лучше подтвердить свое внимание краткими репликами.
Если Вы
«не туда попали», следует извиниться, а не вешать молча трубку. На ошибочный звонок полагается вежливо ответить: 2Вы ошиблись номером» – и положить трубку.
Работая над важным документом, лучше выключить телефон или переключить его на секретаря.
В деловых телефонных переговорах требуется «держать себя в руках», даже если до этого были причины для неудовольствия.
В качестве ответа на телефонный звонок следует назвать свою фамилию.
Слайд 46Поведение во время разговора
Завершая деловой разговор по телефону, необходимо поблагодарить
собеседника и пожелать ему успеха.
Если коллега, которого спрашивают по
телефону, отсутствует, следует спросить, что ему передать, и оставить записку на его столе. Если телефон звонит во время беседы с посетителем, нужно просить перезвонить позже.
В присутствии сотрудников лучше говорить по телефону вполголоса.
Если собеседника плохо слышно, полагается просить говорить громче или перезвонить.
Слайд 47Специфические жанры деловой коммуникации
Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор,
дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм
делового общения, как совещания, собрания, конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.
Слайд 48Деловая дискуссия
Деловая дискуссия – обмен мнениями по определенному вопросу всех
или отдельных участников общения. Многие деловые собрания и совещания проводятся
в виде дискуссий.При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.
Слайд 49Групповая дискуссия
Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает
вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных
решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми – десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство – диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы, наличия компетентных специалистов.
Слайд 50Общие принципы проведения дискуссии
Организация пространства.
Подготовленность участников к дискуссии: статистические данные,
необходимые материалы.
Манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль
ее демонстрации (непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания). Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.
Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.
Слайд 51Деловой спор
Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении
разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу.
Особенностью
спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. 
Слайд 52Характеристики делового спора:
спор предполагает наличие по крайней мере двух субъектов,
одного из которых уместнее называть пропонентом, а другого – оппонентом;
участники спора имеют одинаковые права в процессе обмена мнениями, по степени активности, по видам и формам прямой и обратной связи друг с другом;
предметом спора является положение, о котором каждая из сторон имеет собственное мнение, называемое позицией или тезисом;
различие позиций сторон делает спор обсуждением на уровне явления, а не на уровне сущности. Поэтому любой спор – достаточно поверхностное обсуждение спорного положения;
позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют открыто отрицательный характер;
Слайд 53Характеристики делового спора:
процедура обмена мнениями в соответствии с взаимоисключающими характеристиками
тезисов выражается в борьбе мнений;
борьба мнений в споре нередко
достигает высшей формы – конфликта мнений, когда каждая из сторон настаивает на истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента. Каждый довод в аргументации такого типа представляет собой отрицание довода оппонента. Характер обсуждения приобретает вид опровержения, отклонения, отрицания, неприятия, устранения; предметное поле обсуждения спорного вопроса обычно не бывает четко определенным. Его размытость также обусловлена тем, что речь в споре идет не о сущности, а о поверхностных характеристиках предмета;
спор как вид деловой коммуникации не регламентирован ни в процедурном, ни в пространственном, ни во временном отношениях.
Слайд 54Неформальное деловое общение
Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке
(кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с
трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин.
Слайд 55Общие принципы неформального делового общения
Деловой завтрак – наиболее удобное время
для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность
около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины. Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу. Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов).
Слайд 56Общие принципы неформального делового общения
Место встречи. При выборе места встречи
необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе,
можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди.
Слайд 57Общие принципы неформального делового общения
Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности
о месте, времени и составе участников встречи (кто, где и
когда будет встречаться).Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план.
Слайд 58Общие принципы неформального делового общения
Рассадка за столом. Если сделан предварительный
заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные, и
лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив.
Слайд 59Общие принципы неформального делового общения
Оплата. Оплатить счет должен либо тот,
кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если
ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом все же будет такой – пригласивший берет все расходы на себя.
Слайд 60Общие принципы неформального делового общения
Благодарность. После делового завтрака, обеда или
ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако,
будет благодарственная записка.
